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AI工具正快速進入職場，不少員工認為工作效率提升、壓力減輕，但新的問題也開始浮現。有調查發現，AI雖然有助於降低職場倦怠感、提升工作信心，卻可能正在削弱同事之間的互動與連結。其中，Z世代受到的影響最明顯，有20%受訪者表示，今年曾因感到孤獨或被孤立而請假。
職場人際互動正在減少
人力資源軟體公司Workday發布全球調查，43%的受訪者最擔心AI帶來的人際互動減少，甚至高於失業風險，顯示隨著AI普及，職場中的人際關係正成為新的挑戰。
33%的受訪員工表示，一週內幾乎不曾與同事進行工作以外的交流，僅有46%認為自己容易或還算容易在職場中交到朋友。此外，過去一年有14%的受訪者曾因孤獨感或社交孤立而請假。
Workday認為，許多原本透過日常互動建立的人際關係，正逐漸被AI工具取代。
AI逐漸成為聊天與討論對象
調查也顯示出，過去12個月內，76%的受訪者曾使用AI工具尋求建議，52%曾利用AI進行腦力激盪，甚至有37%坦言曾把AI當作陪伴對象。不少受訪者都提到，相較於同事，AI不會批評他人、隨時都能提供回應，因此更容易成為尋求意見的對象。
甚至有16%的受訪者發現，自從開始使用AI後，自己對於閒聊或寒暄變得更沒有耐心。
Z世代的孤獨感受最明顯
不同世代之間對職場連結感的差異相當明顯。Z世代員工自認與同事「完全沒有連結」的比例，是X世代的12倍；感到職場孤獨的比例則是千禧世代的2倍、X世代的8倍。
此外，超過五分之一的Z世代受訪者認為，AI工具反而讓自己與同事之間的私人關係變得更差，也讓孤獨感進一步增加。
AI提升效率 卻可能削弱人際關係
Workday指出，AI確實正在改善員工工作體驗，來自全球各產業的受訪員工普遍認為，在使用AI工具後，工作倦怠感明顯降低，工作效率也有所提升。不過，他們也提醒，當員工越來越習慣透過AI處理問題、交換想法，甚至協助解決衝突時，可能會逐漸失去建立信任、人際連結與團隊韌性的日常互動機會。
這份報告指出，全球員工投入度不足，去年已造成約10兆美元生產力損失，因此企業在推動AI導入的同時，也應將人際連結視為重要的組織基礎建設。Workday建議，企業應更有意識地規畫團隊合作、回饋機制與導師制度，同時觀察AI如何影響員工信任感、歸屬感與跨部門合作關係。
報告也強調，企業應建立適當規範，讓AI成為輔助工具，而非取代那些有助於建立信任、創造創新與提升團隊韌性的關鍵對話。
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