10個蘋果不告訴你的秘密

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《MarketWatch》Quentin Fottrell 撰文報導，蘋果 (Apple)(AAPL-US) 從客服、App 安全性到裝置影響力種種方面，總共有 10 個不可以讓消費者知道的秘密。
一直更新讓客戶很煩
就連蘋果最忠實的客戶也會感到「升級疲乏」，每當他們買了最新的產品，就會發現其實蘋果已經在準備更新的產品了，從 2001 年起出了 6 款 iPod、2 款iPod mini、6 款 iPod Nano、4 款 iPod Shuffle、4款 iPod Touch；2007 年來出了 5 款 iPhone；2010 年來出了 3 款 iPads－等於 12 年來出了 30 款產品。
新產品固然更輕、更快、更多功能，但這沒有辦法安撫現金拮据的消費者，英國《Marketing Magazine》調查 2000 位受訪者發現，將近 50% 的消費者表示，他們越來越不願意購買新產品，因為擔心一下就會被新版本淘汰。
除了硬體之外，蘋果還會透過更新軟體讓消費者被迫更新硬體，上個月蘋果發表新版本的 Airplay，用來連結 Apple TV 與其他蘋果裝置，但是在這版軟體不適用於 2011 年中以前購買的 iMac 與 MacBook Air。
要小心App
美國馬里蘭州有一名 8 歲男童，因為用家裡的 iPad 玩《Smurfs’ Village》，結果購買了 1400 美元的虛擬物品Smurfberries，好在他媽媽去申訴以後有把錢拿回來。其實很多免費遊戲 App 是玩了一陣子或玩到一個水平就不再是免費的，遊戲類的角色還會建議玩家購買物品升級。
讓生活中多了一個第三者
行動安全公司 LookOut 最近一篇報告指出， 1/5 的夫妻會在恩愛後察看手機；1/10 的人會在教堂裡拿出手機把玩；25% 的使用者認為 iPhone 有致命的吸引力；41% 的人覺得 iPhone 要是搞丟會是一場悲劇。
用蘋果會花比較多錢
Morningstar 分析師 Michael Hodel 發現，不只是蘋果產品的價格比較高，用蘋果產品的消費者比起用其他產品的消費者，在帳單上會多出 10% 的金額。原因可能是蘋果的裝置會鼓勵使用者進行衝動式購買，也有可能是因為買得起 499 美元 iPad 的人本身就比較有錢可以揮霍。
只有更新沒有革新
BTIG 分析師 Walt Piecyk 認為蘋果需要革命性的新產品，當臉書和 Google 都有開發自家手機的打算，蘋果應該再出一款革命性的手機才是，而非一直依賴 iPhone 的強勁銷售。同時也要關注一下低階市場，因為承運商已經不會在提供消費者大量補貼了，多數人不會花 600 美元只為了買一隻手機。(接下頁)
就算拿來跟iPad 比較，iPhone還是賣得太貴
iPhone的價格比 iPad高，但蘋果在 iPhone 的毛利率卻比較高，IHS iSuppli 由蘋果跟三星的訴訟文件中發現，iPhone 的毛利率高達 58%，iPad則只有 23-32% 32G的iPhone 4S成本只有 215 美元，不到原始零售價的 1/3；32G的 new iPad 成本則是 375 美元，這是原始零售價格的一半左右。那為什麼消費者還會覺得 iPhone 比 iPad 便宜？因為承運商吸收了原始零售價的 2/3。
用軟性訴求銷售
其他的電子商品店鋪總是把焦點放在價格與規格，但蘋果的銷售員絕口不提任何的技術字眼，反而從顧客的生活方式跟需求出發，在情感上讓人很難拒絕他們的產品。根據市場研究機構 Asymco 的調查，蘋果商店內每平方英尺的面積可以換來 5626 美元的銷售額，其他商店門市的數字只有 330 美元。
最大的特色就是技不如人
TechRadar.com 發現很多使用者認為 iPhone 的 3.5 吋螢幕太小了；而且和三星的 S3 相比，iPhone 不僅無法更換電池，就連電池本身的續航力都少了 10 個小時；Siri 也不是那麼人見人愛，Piper Jaffray 調查發現 Siri 回答正確的機率只有 68%。所以蘋果最大的競爭力還是－酷。
一旦上鉤就跑不了
蘋果的 iCloud 和其他公司的儲存系統有個決定性的差異，只要使用者在裡頭放了電影、音樂、電子書，就幾乎再也離不開了，因為蘋果的檔案系統跟別人全部都不相容，你幾乎沒有辦法把你的檔案移到別的系統上。
蘋果做了壞事還是會有死忠粉絲支持
今年初有一個名為《Change.org》的營利顧問機構，領導蘋果粉絲要求蘋果公司改善中國工廠的工作條件，但在聲明中，這群粉絲強調自己不會拋棄蘋果產品。
蘋果的行銷方式也包括激發使用者的熱情，蘋果的網站上就有一段關於 iPad 的描述很像是童話或宗教故事裡的語言，上面寫著「iPad 是個魔法窗口，讓你直達你心中所愛」(The iPad is a magical window where nothing comes between you and what you love.)。