到底該笑還是不該笑?

joe5b139

個人是在一家穿綠衣到處跑的國營『快遞』公司上班。

今天聽到一則真實發生的事~

一同事被投訴，送資料、文件、包裹給客戶，卻被客戶投訴『他都不笑』!?

同事決定『他要開始笑』，結果又被客訴『你們家員工笑得很「噁心」』...

所以倒底是要我們笑還是不笑啊?

Irene5436

這個應該先跟主管談談
因"笑"而被客訴
就請公司辦理相關課程
來教導員工該如何表示親切的笑容
畢竟現在不管任何行業，都是很要求服務品質的
所以"笑容"是很必備的

joe5b139

Irene5436 發表於 2017-8-9 00:58  
這個應該先跟主管談談
因"笑"而被客訴
就請公司辦理相關課程

恩恩!但是我們這家公司
唉...不好辦啊~主管和我們基層，是不同世界的人啊~

夜君

這就是 服務業的悲哀之一
因為 服務的人多  所以  很多奇奇怪怪的人  

有人的人認為 你沒站好 說你像流氓   你站好  另一個 說你太嚴肅  會怕

笑容也依樣  每個人感官都不同

那些 會去批評人  客訴的  八成都是 家教不好

外在 是父母給的  他有啥資格批評?   
就是有人 沒笑很嚴肅 看起來臉臭  笑了 又會感覺怪怪的

就像我去賣場  我人比較胖   
有小孩 手比著我 大聲說他好胖喔  
有家教的人 會馬上制止(罵她不可以這樣沒禮貌)  

不想管的 部會出聲 (好像 你本來就胖 還怕人說?)

還有更讚的  對小孩說 (對阿 他好胖  糖果餅乾要少吃點 不然會像她一樣)  <~他x的  有問過我的感受嗎?
我父母 花這麼多錢  把我養胖 關你啥事 憑啥這樣說

他x的  說不笑的  要買笑去酒店拉   說笑起來很猥褻的  你是有被害妄想症嗎 去看醫生

山澤損

笑不笑都不行,那就不是笑不笑的問題.

一天打照面不到3分鐘有何道理要找他麻煩,

問問他跟人家有沒有過不愉快吧?

第五次元

相信兩個客訴的是不一樣的人
大大把兩個不同的客體放在一起敘述很容易造成誤會
做服務業，好處和壞處都是會遇到各式各樣的人
一樣米養百樣人，我們只是一個人，無法也沒能力是適應各式各樣的人
做自己就好！不過說實話，無論是不是做服務業，親切人永遠比嚴肅的人受歡迎
為了自己也要練習讓自己臉部肌肉放鬆，一切都是一個習慣
倒也不是非笑不可，又不是賣笑的

這件事我認為是你的主管ˊ處治失當
同樣的話換個方式來說就有不同的效果
官腔甚麼的最讓人討厭，而且不應該讓下屬知道被客訴
主管應該是要先扛下下屬的錯，再想辦法解決問題
甚麼事都滴水不沾，要主管是做甚麼的？

一點點小見解，希望您別生氣

marking

笑與不笑,
別搞成黑與白的兩個極端,
"不笑"不等於板個死臉,好像別人欠他幾千萬,
"笑"也不要皮笑肉不笑,或是像酒家女一樣,當然很噁心.

對不同的客戶,用不同程度的"笑"來面對,
雖然不能很精準,但誤差不要太大就足以應付!
就算不是服務業,
偶們與人相處之時,本來也該注意這些禮節,
更何況是大量與人接觸的服務業.

同時也注意5樓大大的看法,
或許問題真的不是笑或不笑,
而是與客戶應對之口氣或態度,
可能這才是問題之所在!

joe5b139

第五次元 發表於 2017-8-9 10:15  
相信兩個客訴的是不一樣的人
大大把兩個不同的客體放在一起敘述很容易造成誤會
做服務業，好處和壞處都是會 ...

恩恩 不會 說出來就是要來討論的 很謝謝您提供您的想法

joe5b139

marking 發表於 2017-8-9 11:01  
笑與不笑,
別搞成黑與白的兩個極端,
"不笑"不等於板個死臉,好像別人欠他幾千萬,

有時候真的覺得服務業都是在『賣笑』，雖然我們是物流業

低調不來耶

當然要笑..

你看不出來問題不在於笑不笑..

在於不要笑得那麼噁心嗎..