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[問題討論] 美容院的「連環計」 [複製連結]

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發表於 2017-10-16 19:39:47 |顯示全部樓層
      我是一名美容師,在市中心一家正規的高級美容院上班,在這裡,我終於找到了能實現自身價值、展現自己的地方,做個名副其實的「美麗塑造者」!
      剛進店裡時,店長就鼓勵我說:「業績決定你的價值,發光並非太陽的專利!我們要想展現光茫,就要做出業績來。在這裡,業績決定一切,錢是衡量一切的標准。」聽了店長的話,我堅信憑著自己過硬的專業知識,客人定能滿意,業績自然也會提升。可一段時間後,我的業績卻是美容師中最差的一個。我心裡不解:店裡業績最好的一個美容師,專業知識、手法都不如我,但是客戶卻喜歡找他服務,充卡都是成千上萬的?我越想越不明白,為什麼我的專業技能在這美容院裡不起作用了?店長告訴我:「有的時候,手法專業不是成功的關鍵,要掌握『 技巧』,才能百戰百勝!」後來,我就按照店長的指點去學習、觀察,才發現這裡面的內在隱情!

                             

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美容院的陷阱(一)——利益誘惑策略

      美容院經常會做一些「感恩客戶」的活動,主要是抓住客戶愛占便宜的心理。節假日做活動,這時,公司就會推出新款美容產品,讓美容師給客戶發短信,引誘他們進店免費體驗,並說參與者可以抽獎享受美容「折扣」。然而,客戶覺得不損失他們的利益,還能得到精美的禮品,通常他們都會參加的。當客戶體驗結束後,店長就會在那兒推銷美容產品,看到有的客戶不動心,導師和老板就「唱雙簧」,導師說今天買產品賺大了,老板則裝出一副虧本的樣子,客戶聽了覺得自己占了大便宜,就會乖乖就范、刷卡付錢……這樣的活動流程,一天下來,店裡能做十幾萬元的業績。
      每次活動的時候,美容師會利用客戶占便宜的心理,引誘客戶買產品。比如說:辦年卡原價1980元,感恩回饋就是1680元,送5次價值998元的肩頸理療,客戶就會認為占了很大便宜。其實,給他們做護理用的產品,都是在批發市場買的大桶洗面奶,水,乳液,面膜等,價格都在幾元到十幾元不等。有時,店裡的產品打折,其實「羊毛出在羊身上」,把之前的產品價格標高,再打折,這樣算下來其實產品一點沒便宜。
美容院的陷阱(二) ——心理策略

      美容師會把來美容院做護理的客戶,分為三六九等,還要了解他們的心理需求,投其所好,使出各種「對策」。第一種,30多歲的女人,收入穩定,在她做護理的時候,我們會一直誇她,見機行事推薦產品,並讓她們免費試用,客戶就會心甘情願刷卡付錢;第二種人,40歲-55歲的客人,她們家中特別有錢,大多數都是老公在外有情人,美容師就給她們灌輸「寶馬車價值再高,不保養也會提前報廢!現在的社會,老公的錢你不花,就會有人幫你花……」,客戶聽後,都會樂意刷卡付錢,她們不在乎錢,只要你的話觸動她的心;還有一種人,就是普通的職員,收入一般、消費低,我們會推薦她們辦年卡,告訴她們優惠政策,如果再說免費做幾次護理,她們也很樂意辦卡;還有一種男士,明明喊「叔叔」的年紀,美容師都喊「哥」,他們一般不多問,但他們會趁機占便宜,拉一下美容師手,或搭一下肩膀,必要時美容師會說點業績沒完成的可憐話,他們就會主動刷卡付錢……
美容院的陷阱(三)——威脅恐嚇

      美容師給客戶按摩肩頸時,會把客戶的問題擴大化,就會說:「哎呀,你這勁椎咋那麼堵呢?如果不及時疏通,以後就會腦供血不足,嚴重的還會活動困難……」客戶聽了,就會比較害怕,另一人就會「推波助瀾」,接著說:「之前有個大姐,我們建議她做肩頸護理,她不相信。現在呢,經常去醫院針灸,胳膊都抬不起來,於堵到腦神經供血不足……」客戶聽完,就會刷卡付錢。
      我的一個朋友曾悄悄對我說:「我們店為了招攬客人,推薦一些免費護理卡,把他們誘騙進來後,我們給他們做皮膚排毒,她們臉上就會出現黑色的東西(其實是倆種東西產生的化學反應)。這時,我們就會說這是臉上排出的毒素,不及時清理,皮膚會潰爛、毀容,客戶聽了就會立即辦卡。有的大學生沒錢,我們就會問她們身上有多少錢,讓她們空手出店就行;有比較難纏的,我們就說前面排毒流程是免費的,後面要是繼續做就要花錢……」
      聽著朋友的話,我大吃一驚,原來朋友是以這樣方式讓客戶辦卡!社會為什麼這麼邪惡?美容師們個個都學會了「見人說人話,見鬼說鬼話」,為了自己的「生財之道」,使出渾身解數,不惜使用各種陰謀詭計應對客人。有時我在想:為什麼這個社會,想憑著自己的技術掙錢養家,卻成了一種奢望!而那些卑鄙、見不得人的手段,卻成了被推崇、盛行,成功賺錢的好門道呢?我百思不得其解。

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發表於 2017-12-13 12:47:57 |顯示全部樓層
謝謝你的分享~
我本身也是一個美容師,我跟你一樣是老實人
比較無法做出以上你所說的這些騙術
我個人不認同欺騙
但老實人有老實人的做法..自然也是能賺錢的!



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發表於 2017-12-26 12:02:45 |顯示全部樓層
謝謝你的分享
還好我是個很把持得住的人XD
每每遇到過度推銷的人
我都會非常冷淡

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發表於 2018-1-7 16:10:27 |顯示全部樓層
謝謝妳這麼坦誠道出內情。我很久沒上美容院了,主因是招架不住柔性推銷的手法,一開始談好的價錢和項目到完成,常多出好幾倍,帶著心痛走出去。

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發表於 2018-2-7 15:55:09 |顯示全部樓層
謝謝分享!!!
太實用了
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GMT+8, 2018-2-21 23:14

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