溝通的最高哲學:同理心

阿拉布拉

溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。
有兩個小和尚，平常就愛抬杠。
有一天，兩人又為了一點小事爭論起來，越說越大聲，最後吵得面紅耳赤，誰也不服誰。
第一個小和尚氣衝衝地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說，淡淡地說：“你是對的。”有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。
不久，第二個小和尚也氣衝衝地跑去找師父評理。
師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：“你是對的。”第二個小和尚也高興地回房去。
這時，一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說：“師父，您平常教導我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，可是我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說‘你是對的。’恕我冒犯，您這樣說，豈不是一種違心之論嗎？”
師父對第三個小和尚的質疑，不但不生氣，反而和顏悅色地說：“你是對的。”第三個小和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這麼說，立刻開悟，連忙跪謝師父的當頭棒喝。
原來這位師父的意思是：由於我們每一個人都自認為“我是對的”，所以才會固執己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對方的立場想問題，把想法顛倒過來，改為秉持“你是對的”的態度，爭執必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。
一般企業裡，業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷，聰明的老闆會定時將兩部門主管對調，這麼一來，情況就好多了。
解決爭端，用同理心應答，可以讓溝通更圓通！
每個人的生長背景、理念不一， 未深入瞭解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。 用同理心處世，凡事從正面思考， 將可以化敵為友、廣緣善緣。
經常聽為人父母的朋友說：“我以前都能搭公車上學，為什麼我的孩子非要家長接送不可？”
也常常聽當主管的朋友說：“以前當我是職場一員小兵的時候，每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？”
其實，這樣輕易將我們的“特性”投射給別人，是不對的。
這叫做“自我投射”，也叫做“自以為是”。在溝通的領域中，是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入瞭解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！
很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己的想法。也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別人。
南非哲人艾瑟瑞吉說：“經理人必須具備樂群的個性，孤僻的行徑是要不得的。”
溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。
俗話說：“三個屠夫談豬，三個文人談書。”如果肯多瞭解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。
這就是溝通的最高哲學。