如何與不懂合作的人合作

阿拉布拉

   學術界提出「情商」（emotional intelligence，俗稱EQ）這個詞已有25年，幾千份獨立科學研究都指出，管理自己及他人的情緒，對職涯成功、工作績效、創業精神和領導力都很重要。
研究認為，低EQ的人很可能並不知道自己缺少這些重要技能。研究也確實顯示，比起判斷自己的EQ，我們比較能判斷別人的EQ，尤其是在自己EQ低的時候更是如此，因為EQ也正包含了「自知」的能力。

    雖然和低EQ的人往來通常比較沒好處（他們脾氣比較差、想法比較負面，也比一般人難以捉摸），但很多時候就是很難避免面對這種人。應付他們很困難，因此我提出以下幾項有根據的建議，讓你能有效地因應這種情況：

    溫和不發怒。
    就算對方很討人厭，並不代表你就得變得同樣討人厭、或是排擠對方。其實，如果你更有禮貌、更和善地面對低EQ的人，就可以成為讓他們穩定冷靜下來的因素。請 別忘了，低EQ這件事對心理是很大的負擔，不只會影響他人，其實他們自己也非常辛苦，常常得對抗內心的惡魔、應付存在的焦慮（existential angst）。學術上把這件事委婉稱為「情緒勞動」（emotional labor）。我們就別再增加他們的負擔了，反而該設法讓他們開心一些，讓他們的生活變得比較簡單、安全、快樂，或至少是減輕一點焦慮。相反的，如果你用 負面的方式來反應，他們就會覺得你是心理上的威脅、壓力的來源。和任何人相處的時候，為人和善、態度正面都會有好處，而與EQ低的人相處更是如此。沒錯， 有些人就是缺乏軟性技能，但對他們太嚴厲是無法解決問題的。相反的，面對比較不圓滑、不得體的人，你反而要表現得更圓滑、更得體。
明確表達意思。
    特 別是避免社交上的客套說法，否則就可能被誤解。低EQ的人通常比較無法意會隱含的意思，而且不太有能力解讀對方的意圖。席蒙．貝倫科漢（Simon Baron-Cohen）教授就認為，這些人很像是一般大家對工程師或教授的刻板印象：對於非語言溝通沒興趣、沒有同理心、人際接觸較疏離；在獨處或是自 己在思考時最快樂，比較不喜歡和其他人溝通。貝倫科漢提出的光譜理論認為，認知技能提升的代價，常常就是社交技能降低。


    講求理性。
    雖 然低EQ的人常出現不理性的行為，但所有人都是如此。要解決過度情緒化的問題，只能用理性，而理性的第一步就是先看出自己的偏見、根據資料來行事，並且接 受自己有可能犯錯。與低EQ的人往來時要記得，他們比一般人更可能受到自己情緒所影響，所以不要想用情感來左右操縱他們，而是要成為他們身邊理性的聲音， 建立起你言行合乎邏輯的形象，就能得到他們的信任。這樣一來，除了短期可以說服他們，長期而言也能影響他們。重點在於，就算訴諸情感的方式也能說服他們， 但還是有道德上的疑慮，最好避開。

    不要覺得被冒犯。
    EQ低的主要特徵之一，就是言行 粗魯。他們的人際敏感度低，因此很難對別人有同理心，結果就是會被認為政治不正確，或是過分直接。好處是，他們其實很透明，你很容易看清他們，他們往往想 什麼講什麼，講什麼就真的是他們心裡想的，沒有心機。所以，關鍵在於要對事不對人。雖然他們可能不太符合傳統禮節，但你還是能找出和他們相處的方式，並協 助他們和你相處。
最後請記得，高EQ不見得一定是好事（例如這和邏輯推理能力、專業以及抱負都無關），而就算自己EQ低，也不是世界末 日。這聽起來可能有點奇怪，因為現在EQ這個概念已經被賦予太多期待、甚至超過了IQ，但其實EQ低也有好處，而EQ高也有不好的一面。比起EQ較高的 人，低EQ的人常常更有熱情、更有創意，對自己也更為批判；而與EQ較低的人相比，高EQ的人則更可能顯得自滿、自以為是，並且過度樂觀。
    雖然各種提升EQ的措施常常很有效，但我們無法完全改自己的個性，而且每一種性格總有適合的情況，也有不適合情況。目前的EQ熱潮，常常讓我們忘了像是尼采 或賈伯斯這許多聰明、成功人士的EQ都並不高，但他們和別人、甚至是同事的相處，還是能產出豐碩的成果。