話有三說，你不會巧說為妙？知道這些就搞定了

阿拉布拉

現代的快節奏生活中，溝通是人類生存最基本的技能。表達自己的需求和想法需要溝通來實現；處理一些令人棘手的事情，需要溝通；表達某種情感，也需要溝通。總之，溝通無處不在。《溝通聖經》這本書詳細地歸納了許多溝通技巧以及提升溝通能力的種種方法，為許多想要提升自己溝通能力的人帶來了希望。
語言，是我們表達想法的一種特殊代碼。只有溝通的雙方共同賦予這組代碼的意義，它才能被人們理解，也能夠被廣泛地接受和運用。

1.我們為什麼要溝通？
①被聽到：溝通意味著就有互動，當你所表達的東西沒有被人聽到，你的溝通就是失敗的。
②被理解：你表達出來的東西，要能夠被聽懂，不能含糊其辭、沒有中心點。
③被接受：你說出的話要考慮對方的感受和反應，不能只是自說自話。“說者無心，聽者有意。”說出來的話不能傷害到對方，這樣溝通才能順利地進行下去。
④使對方採取行動：能夠對對方的行為、反應產生影響和回饋的溝通，才是有實際效用的。

2.考慮到這五方面，你的溝通會更有效
①原因：你首先要知道為什麼要進行這次溝通，進行這次溝通的真正原因在哪裡？只有清楚這次溝通的動機，才能讓你把握好溝通的方向，讓你知道溝通時需要獲取的資訊是什麼。
②對象：清楚誰是你的聽眾或讀者，他們的性格怎麼樣？受教育程度怎麼樣？有沒有什麼忌諱的事情？他們處於哪一個年齡段？他們能接受和不能接受的話題有哪些？如果我說了某些話題，他的反應會是怎樣的？
③時間和地點：你們的溝通在哪裡進行？這裡的氣氛和環境是怎樣？在這個時間和地點溝通之前我需要提醒他們做好什麼準備？正所謂“凡事預則立”。
④內容：你初次溝通準備說什麼？有哪些必須要提及的要點？這些要點當中，什麼可以省略，什麼必須要包含？只有對內容的概況瞭解，才能在溝通時有所取捨和側重。
⑤方式：知道了上述幾個方面，接下來需要去思考這次溝通以什麼樣的方式來進行？這就是所謂的“話有三說，巧說為妙。”方式採用對了，溝通的效果將會很快倍增。

3.計畫溝通內容的七大步驟
①寫下目的：目的是你這次溝通所要達到的效果，也是貫徹溝通始終的關鍵點。當你寫下為什麼要進行這次溝通的時候，你才不會偏離重心。
②收集資訊：寫下這次溝通中可能出現的要點，這些要點構成了這次溝通的框架，這樣你就會對溝通的過程有一個清晰的瞭解。尤其當你們溝通不暢的時候，這個方法特別有用。接下來圍繞這些關鍵字，去收集相關資訊，擴充你的談話內容，使溝通更加豐富和充實。
③把資訊分類：整理出來關鍵點之後，接下來你需要做的事是把它們分類，每一個類別裡面定一個關鍵字或找出一個主旨句。
④決定順序：順序直接決定了資訊接收者的舒服程度和感受，如果你的溝通雜亂無章，那麼對方也會特別的摸不著頭腦。你可以按照時間順序，層層遞進地去講述一件事情，也可以按照事物存在的空間順序去描述。除此之外，還可以按照事情的輕重緩急娓娓道來。總之，考慮到順序，你們的溝通才能夠更加的舒服。
⑤製作大綱：完成以上四個步驟還不算是成功的溝通，接下來要做的便是歸納製作你的大綱，這樣會讓你在接下來的溝通中更加輕鬆，對方也能輕鬆理解你要表達的邏輯。
⑥撰寫初稿：到了這一步，你就可以放心的去寫了，不用擔心寫的不好，這個沒關係，寫的不好還有修改的機會。萬事開頭難，如果你不勇敢走出下筆的第一步，你就不會做出溝通初稿。草稿打好之後，你再反復潤色修飾，讓初稿初顯雛形。
⑦編輯初稿和完稿：當初稿初步確定下來之後，接下來要做的便是對其進行編輯和認真仔細的審查，包括用詞錯誤以及比較細小的細節。做到表達清晰、簡潔、有力。除此之外，避免使用低俗的網路語言和口語表達，給對方留下好印象。

個人特質
說話是一門藝術，有很多說話技巧，這些技巧構成了你的個人特質。你要能夠清楚地表達你的想法，包括發音上的清晰等等，只有這樣，對方才能聽得懂你要表達的意思。其次，要注意選詞。你用詞正確了，才能夠表達出你想要表達的意思，這就需要你有足夠的詞彙量，才能保證在豐富的詞彙庫中自由遴選。
除了語言的輸出以外，你個人的面貌也是很重要的。永遠保持友善禮貌的態度，只有控制你的情緒，才能心平氣和地展開一場輕鬆的溝通。保持自然的態度，深呼吸一口氣，保持放鬆，不要高人一等的樣子，要學會真誠，無論在什麼情況下，都要找准自己的定位。
做到了這些之後，你就需要用你的眼睛去和對方接觸，因為眼睛的接觸，在對方看來是一種最起碼的尊重。如果你和一群人說話，那麼你就要不時地移動你的眼睛，輪流地照顧到每一個人的期待。此外，注意你的坐姿和站姿，不要無精打采地低頭聳肩，也不要左顧右盼，因為這些動作都會引起對方的反感。

除過口頭語言之外，肢體語言的運用也是非常重要的。肢體語言也被稱作人體動作學，肢體語言通常與傳達出的隱蔽資訊有關，甚至有的時候比語言的溝通來的更有力。我們可以通過對方的肢體語言來瞭解對方的潛在意願。比方說，一個人移動身體位置的時候就可以反映出對你是否感興趣，也稱作一個人的個人空間。個人空間分為四種：親密距離、個人距離、社交距離、公共距離。不同的個人空間反映著人與人之間的親密程度。
身體的姿勢，通常會無意識地傳達出他的潛在意願，如果對方的腳朝向另一邊，而你們是面對面的，那麼說明他已經不想和你繼續談下去了，他的潛意識已經想要離開了。除此之外，眼神也能傳達出很強烈的資訊，是一種是否感興趣和是否願意發出回饋的直接體現。

我們大多數人從五六歲就開始閱讀了，但是儘管有這麼豐富的經驗，只有極少數人能發揮出潛在的閱讀能力，大多數人閱讀的速度太慢，無法專心於閱讀的內容，這是許多人在閱讀中遇到的問題。
影響閱讀速度的因素：
①複雜的內容
②作者風格的獨特
③不好閱讀的字體
④單調的版面，四四方方沒有變化會讓眼睛疲倦
⑤不熟悉的字詞
⑥文化差異
⑦自身知識儲備的不足

許多人閱讀不為了其他，就是為了好看的故事。在閱讀的同時，我們的大腦會處理看到的資訊，從而判斷別人的想法和意見，形成自己的結論。如果你的閱讀速度慢，那麼你就很可能有默念的習慣，如果你加快閱讀速度，你就沒精力去想個別的字了。因此，要逼自己一目十行，這樣才能逐漸提高處理資訊的速度。

在一個團隊當中，為了達到團隊的目標就需要不斷的溝通、合作、協商。在此過程中應該考慮到他人的想法，互動的過程應該是雙向性、彈性的。瞭解有哪些溝通的障礙，克服這些障礙，能夠更邏輯性地分析和思考。
團隊中好的管理人才，首先要決定要討論的範圍，瞭解團隊中每個人的個性和思想，然後積極引導大家討論，做到知己知彼。
溝通的過程，就是思想碰撞的過程，沒有絕對最好的辦法。但是，最後溝通的結果是協商得到的結果，要是大家都認可的結果，這樣的溝通才是有效的。

最後，還要利用好其他的溝通管道，比方說備忘錄、電子郵件、傳真、明信片、電腦、短信、表格、問卷、多媒體投影機、自製影片等等。只有利用好身邊的東西，才能夠讓你的溝通更加的方便、快捷、高效，才能為你的溝通增色添彩，從而，達成你的溝通目的。
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