拔掉人際關係中的那根刺

阿拉布拉

文|趙曉璃
微信公眾號：crystal_words
寫在前面的話：

在職場江湖中，流傳著一個讓人毛骨悚然的傳說，那就是——人際關係。

這個傳說被人們傳的神乎其神，有溜鬚拍馬、左右逢源繼而扶搖直上的，有悶頭幹活、勤勉誠懇卻得不到重用的。

一團濃濃的迷霧籠罩在職場的上空，像是一堵看不見的厚實的牆，障住了很多人職業發展的道路。

人際關係之所以讓人倍感撲朔迷離，是因為關係中的每個人都擁有獨立意志，他們看待問題的角度和看法不盡相同。

關鍵問題在於，躲在這堵牆背後的你和我，到底會做出怎樣的選擇？

選擇另闢蹊徑，情願繞過這堵牆在自以為是的迷宮裡辛苦打轉？還是選擇透過這堵牆看見彼此，從而真正化解人際關係問題？

不同的選擇，註定了不同的職場命運。

________________________________________

一、 職場屢屢受挫為哪般？

在最近職場人際關係方面的個案中，有一例個案很有代表性。

來詢者小文（化名）今年三十多歲，中文系本科畢業，在職場打拼了近十年，然而，最近她陷入了“被勸退”的尷尬境地，領導屢屢找她在談話，大意是讓她主動離職。

按說一個在職場中工作了十年來的職場“老人”，遇到這種情況實在不應該呀，到底發生了什麼呢？

接到小文的資訊表之後，我對小文的職業履歷進項了初期的篩查，列出的疑點如下：

第一個疑點，作為中文系畢業的小文，為何會在職業選擇的初期選擇了開票員這個工作？這後面到底有什麼隱情？

第二個疑點，根據小文第一份工作的單位來看，是一家頗有名氣的集團企業，沒有專業背景沒有工作經歷的她又是如何進到這家企業的？

第三個疑點，小文在資訊表中一再強調，她每做一份工作，好像都有很多人在和她作對，每次都是“被動辭職”，她覺得自己也有努力工作，所以她判斷一定是自己的人際關係出了問題，事實果真如此嗎？

預約好時間後，我和小文進行了第一次諮詢。

二、你曾為理想付諸過怎樣的努力？

經過一個小事左右的溝通，小文的經歷與問題漸漸浮出水面。

事情大致是這樣的。

十來年前小文畢業那會兒，曾去大城市漂泊了兩年，種種原因之下，兩年之後決定回老家。

回到老家之後，在家人的精心安排下，動用人脈關係，小文來到了一家集團企業做開票員。

我問小文：“你們家找的那位熟人和你家是什麼關係，在這個集團又是什麼職位呢？”

“我們家當時找的這位熟人是一位遠房親戚，他在這個集團是一位高管，當時也有五十多歲了，沒幾年就要退休了。”小文說。

“所以你就接受了這份自己沒有任何優勢的工作。”我確認道。

“是的。”小文說：“其實高考那會兒報志願的時候我不是特別明確自己要選什麼專業，當時家人說會計好，讓我學會計，我就填了會計，中文是我的第二志願，因為我感覺自己數學不好。後來高考成績出來的時候，那所大學的會計系分數線很高，我沒有達上，就被調劑到了中文專業。”

在這裡，小文用這段描述，仿佛在給自己當初的選擇找一個合適的理由。

她說這段話似乎在試圖向我澄清，開票員這個職位也不是她不能做，這不她當時第一志願還是會計呢，只是陰錯陽差學了中文。

我需要進一步澄清這份看似沒有選擇的決定。

“那麼小文，”我話題一轉：“你在大學這四年中，可曾選修過會計？或者，你可曾考過會計證？”
“沒有。”小文說。

“所以，即便你一再強調，自己是沒有辦法學的中文，但似乎，你也沒有為你的第一志願做過任何努力呀。站在諮詢師的角度，我剛才發現了一點，你對會計專業其實沒有太大的熱情與興趣，導致你沒有在大學期間為這個專業做過任何努力，你同意嗎？”

“沒錯，是這樣的。”小文說。

三、找到你的認知盲區

“所以，我剛才說的那個觀點就是，對於第一份開票員工作而言，不論在專業上還是工作經歷上你都沒有任何優勢，更糟糕的是，你還是通過關係進去的。”我說。

話說到這裡，我靜靜等待小文的回復。

“是的，所以我就開始了第一份工作，但做著做著，就感覺不好了。”小文說。

到了這裡，小文還不曾意識到任何問題，我需要繼續引導她。

“小文，你有沒有發現，其實在一開始，這份工作局面對你就是一個重大的挑戰？”我拋出了一個問題。

小文似乎沒有想到這個問題，她突然停頓了幾秒。

“你是說我業務能力嗎？”小文問。

“能力固然是一方面，但這裡有一個認知盲區，那就是，你可曾考慮過周圍人的期待呢？”我問。

顯然小文被問住了，她沉思了一會兒說：“你說的這點我從來沒有想過，曉璃姐，你能具體說說嗎？”

我說：“以你當時的能力，是無法進入這家公司的，然而因為你有個遠房親戚是公司高管的關係，你可繞過了艱辛的求職過程，直接進入了崗位。這個時候，你能想到你的同事和上司對你的期待是怎樣的嗎？你可曾意識到自己會面對怎樣的局面呢？”

“沒有哎。”小文說。

“嗯，這就是職業諮詢師需要幫助你進行梳理的核心所在了。職業諮詢師所能為你提供的最大價值，就是幫你從不經意的陳述中找到你意識裡不曾留意過的認知盲區，從而能夠更客觀地看待問題本身，這才有利於從根本上解決問題。”我說：“換位思考下，如果你是一名老會計，突然有一天辦公室來了名新人，關鍵是這名新人根本不具備專業能力，她是通過關係進來的，你會怎麼想？”

“我肯定會感覺不舒服，心想她憑什麼進來啊？”小文說。

“在一個成熟的職場人看來，憑什麼、為什麼之類的問題不是主要的，他更關注接下來會發生什麼，看看這名職場新人做事是否麻利、反應是否靈敏，是否有悟性。那麼你後來又是如何表現的？”我問。

“說來慚愧，”小文說：“在第一個月，我就開錯了十幾張發票。後來為了防止開錯發票，我在開票時都要核對好多遍，結果又產生了另外一個問題，那就是工作效率低下，做事拖延。”

“在你去公司做開票員的時候，有其他開票員嗎？”我問。

“嗯，還有一個，當時一共是我們兩個人。”她說。

“如此說來，你效率低下，還經常犯錯，那麼對另一個開票員有沒有什麼影響？”我問。

小文陷入了思考。

四、能力不足時，關係成了“擋箭牌”

第二次諮詢的時候，小文告訴我，第一次諮詢過後，她細細反思了下，終於意識到曾經的自己很幼稚，站在現在看當初的自己，簡直就是一個一竅不通傲慢無禮的小丫頭，更糟糕的是，當他人流露出不滿的情緒時，自己的反應是辯駁或者壓根表示不屑。

當時另外一個開票員（也就是小文的師父）曾經說過小文幾句，結果小文很不服氣，和她發生了言語上的衝撞。

師父就將小文的表現向主管做了彙報，主管也找小文談過話，但小文絲毫沒有悔改之意，反而一再認為大家對她都缺乏包容。

“好的，小文，如果你是主管，當下屬回饋一名實習生工作能力有問題的時候，你會如何處理？”我問小文。

“直接開掉。”小文不假思索地回答。

“可如果這位實習生的後臺是公司高管呢？”

小文突然意識到了什麼，她告訴我，如果自己是主管，這事確實很棘手，因為這不是辭退一名不稱職的小小的開票員這麼簡單的事，而是涉及到公司高管的情面。

發現了這個問題之後，小文突然歎了一口氣：“原來曾經那麼好的機會擺在我的面前，我都渾然不知啊。”

諮詢到了這步，小文終於明白當初父母和親戚的良苦用心了，他們希望小文能夠從集團基礎崗位起步，通過能力一步步往上攀升，因為有這層關係，只要表現的不是太差，至少在這家集團謀個衣食無憂是沒有問題的，可小文不僅工作能力差，要命的是態度也差，還無法面對領導及同事的指正與回饋，並認定周圍人對自己充滿了惡意。

“你真是幫了我大忙了，”小文說：“難怪我後來屢屢不順。從那家公司辭職之後，後面每次換一份工作，做著做著就會淪落到被人排擠的地步，原來根源竟是在我自己這裡。”

第二次諮詢之後，我幫小文澄清了這樣幾個事實。

五、揭開職場關係這層神秘面紗

首先，職場中的人際關係並沒有人們想像中的那麼複雜。

公司是一個盈利組織，追求效益最大化是公司的任務與訴求。所以你我能否在職場立足，根本就在於自己能否勝任這份工作，尤其在職場的頭幾年，拼的就是執行力與反應力，這就像一個士兵一樣，我們最重要的任務是衝鋒陷陣，而不是琢磨各種紛繁複雜的關係。

說到底，那時候的我們並沒有那麼重要，還不具備處理複雜關係的能力。

所以對於任何一名職場新人來說，當務之急是儘快適應工作，並在看似瑣碎的工作中做到又快又好。

其次，人際關係說到底也是一種能力。

我非常同意一個觀點，那就是——

人在職場，最重要的是學會認知關係。你和自己的關係，你和他人（領導、同事、下屬、客戶）的關係，你和公司的關係。如果頭腦中無法把關係理順，就很難看得准人，也就看不清事，這樣一來，工作做得不合領導意思，得不到領導認可，也就不奇怪了。

人際關係是一項系統能力，包括感知他人的預期與要求，及時認知自己的情緒與任務，調用一切可能完成任務，達成他人的預期，收集事後回饋，再進行總結反思，等等。

最後，人際關係問題的背後可能另有隱情。

在本案例中，小文缺乏對人際關係的感知力，在第一份工作之後，她失去了關係這層保護膜，完全憑藉自己的能力找工作做工作，於是做事的問題進一步凸顯，而與此同時，得到回饋的速度也越來越快，如果說第一份工作因為關係勉強維持了好幾年，後面的工作能力沒有得到提升，維持的時間越來越短，跳槽的速度自然越來越快。

六、職場就是人與人構成的江湖

經過層層剖析，小文終於意識到，原來是自己的認知出了問題，她一直按照腦海中的臆斷推測他人的言行，所以對職場人際關係心生抵觸，甚至認為天下烏鴉一般黑。

經過專業而系統的諮詢，她終於認識到了真正的問題所在。

沒過多久，我收到了小文的回饋。

她說，在諮詢之前，她一直沉浸在糾結與自責中，覺得自己快要失去了前行的勇氣和力量，甚至一度畏懼工作，始終沒有勇氣重新踏入職場。

但這次諮詢讓她重新認知了自己，雖然這只是一小步，但她深知這一小步會給自己的未來帶來一次重生的契機。

我想到了這樣一段話——

職場是什麼？職場是人與人構成的江湖。人在江湖，身須由己。一旦身不由己了，你要用心地琢磨一下，到底是哪裡出了問題：是自己的原因多一些，還是外在的原因多一些？自己的原因和外在的原因之間是什麼相互影響關係？

只有當這些問題逐一浮現，進行深度挖掘與系統梳理之後，才能逐漸撥開職場關係問題的重重迷霧。