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[職場資訊] 職場人際關係 [複製連結]

天使長(十級)

劃破天際的翱翔

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發表於 2009-5-1 21:09:42 |顯示全部樓層
人際關係,就是人與人之間的關係,包括親情、友情、愛情等。人際關係除了與個人的快樂有關外,還可從以下幾點顯示它的重要性:

從專家的研究發現,百分之八十在工作上失敗的人,都是源自於無法與人好好相處。
美國柏克萊及耶魯大學分別研究發現,社會孤立者易罹患癌症,呼吸系統及循環系統疾病、心臟病、也較易發生意外,且他們的死亡率也比社會關係較佳者高出兩倍。
較缺乏親密人際關係的人,他的免疫功能也較差。
人際關係較好的人,處事態度樂觀積極,較易肯定自我,忍受挫折的能力也較強。

分析人際關係,可發現具有許多重要的特性、了解這些特性,對於經營一個良好的人際關係是很重要的
人際關係是不斷在改變的,因此必須花時間,以真誠持續經營,就算是親如夫妻、親子之情,也要隨時以愛心不斷灌溉,否則也會疏離。有人誤以為可以用金錢買到友誼,這種想法是錯的,所以古人說:「君子之交淡如水,小人之交甜如蜜。」
建立一定的人際關係,必須有一定的「觸媒」,有時空的交集是重要的因素,常言道:「相逢自是有緣」。天地何其大,為何偏偏我們會在此時此刻相聚,只能以「緣份」二字解釋,但這樣仍不足以建立友誼,必須有工作關係,或興趣,信仰上的交集,所以有「以文會友」、「以球會友」、「以音樂會友」的說法。一個經常遺世獨立,孤芳自賞的人,人際關係一定不好。
人際關係有其侷限,應有取捨,與眾人為善是每個人想做都可以做到的,但由於我們時間有限,精力有限,不可能無限制拓展人際關係,因此必須依親疏遠近,或依志趣是否投合等因素,建立不同的情誼。

人際關係既然如此重要,但我們應和何增進我們與人相互的關係呢?要建立良好人際關係,必須掌握以下幾點要領!

衣著要整齊,舉止談吐要端莊高雅:我們穿著整齊的衣著是別人美麗的風景,是對別人的尊重,舉止溫文儒雅,予人好印象,拉近了彼此的距離,是建立良好人際關係的「敲門磚」,反之舉止粗俗,口沒遮攔,使人望而生畏,心存戒心,又如何談進一步的情誼呢?


與人交往,態度要真誠:人之相交、貴相知心,誠懇的態度,讓人樂意與你交往,細心聆聽他人意見,是展現誠意的第一步。聆聽,不但尊重了發言者的權利,也讓對方有充分的時間發抒他的情緒,並可給自己充分思考時間,思索以何種言辭回應,較為妥適。所以有人說:「善言,能贏得聽眾,善聽,才贏得朋友。」展現真誠的第二步,為關心他人樂於助人,不求回報,所謂吃虧就是佔便宜,凡事從大處著眼,掌握原則,在小地方不必斤斤計較。所謂助人,並非只指金錢的資助,而是包括精神上的慰藉,體力的協助,甚至勸阻朋友的不當言行。所以孔子說:益者三友,友直、友諒、友多聞。


態度要樂觀積極:「君子以道為友,小人以利為友」,人通常喜歡與有上進心的人交往,喜歡與每天笑臉迎人,肯定自我的人交往,因與有正向自我概念的人相處,遇到挫折或困難時,若有他在,往往問題可迎刃而解。而且與這類朋友交往,出自他口中積極勉勵的話語,令我們感到窩心,有時可將心底的鬱悶一掃而空,原來認為是很嚴重的問題,可能變成不是問題。


誠心的讚美,善意的批評:人們喜歡交往一些對別人有正向看法的人,若兩人相處交往時,處處都是「你好,我不好。」將心比心,任何人也不願在這種氣氛下,沒有尊嚴的強裝笑臉交你這個朋友,況且經常惡意批評他人的人,難保他日不會在別人面前批評我。古人亦有:「惡語傷人六月寒,好言一句三冬暖。」的警世銘言。


充實知識,增廣見聞:也就是增強自己處理事情的能力,人喜歡與有能力的人交往,因為有他在,可幫忙解決很多問題,與有能力的人相處有安全感。同時;當我們有豐富的常識時,判斷事情,會趨於理性,也較易為他人接受。另外具有廣博的見聞,與人聊天或溝通,較易「投其所好」,找到投機的話題,搭起一座友誼的橋樑。


尊重社會規範:換言之,也就是守法,處處尊重社會規範的人,會給別人一種言行一致,表裏如一的好觀感,人當然喜歡和一位誠實可靠的人交往,因為可以減少很多不必要的誤會和臆測。

培養幽默感:幽默感可適時化解尷尬的場面,是培養良好人際關係的潤滑劑,美國總統雷根遇刺時,舉國上下都很擔心,但當記者第一次問他對這事件的看法時,他只幽默地說出:「我當時忘了蹲下」,化解了當時緊繃的氣氛。
培養良好人際關係並非一蹴可幾,必須長時間,以耐心,以誠心慢慢經營,所謂「路遙知馬力,日久見人心」。

  
如何面對及處理與他人 之間的不愉快或衝突
1.Improving Your Listening Skills
我們會與別人發生不愉快或衝突的根本原因,常常是在於我們不會聽別人說話,不注意別人的表達,以致於我們的表達與回應也有誤差,最後就會造成許多的誤解,因此要處理與他人之間的不愉快,首先就要學會傾聽,好好去聆聽別人的表達。
2.Learning to Build Good Relationship with Others
(1)愉悅:在第一時間就使對方感到舒服
(2)聆聽:讓對方覺得你願意傾聽他所說的
(3)關懷:讓對方覺得你很關心他的權益.
(4)接納:讓對方感到你能接受他的立場
(5)尊重:尊重對方的感受及可能的反應
3.Resolving Conflicts with Others
(1)與別人互動時要能警覺到雙方是否已有衝突存在(尤其是你有沒有在不知不覺當中得罪對方,你要能從對方的火藥味中嗅出來),才不會造成你情緒困擾。
(2)如果雙方已有衝突或至少是不愉快存在,就應該要處理,否則從肝膽相照到玉石俱焚,你會有很長一段時間情緒一定不會好。
(3)如果已知覺到雙方有不愉快或衝突存在,要決定兩件事,一是如何處理,一是何時處理。
(4)先談處理的時機,早處理比晚處理好,處理又比不處理好,所以越快處理越好,但有時郎有情妹無意,你想處理對方卻還不想處理,所以必要時還要耐心營造雙方願意一起面對的氣氛,這不是靠單方面可決定的。

  
處理衝突基本上有三種方法:(不一定能解決問題,但至少可先解決情緒問題)
Confrontation:對質,大家先把話說清楚講明白,究竟誰是誰非先弄個水落石出。
Negotiation:協商,不必一定把問題搞清楚,但至少要知道以後彼此如何互動。
Bargain:交涉,不管以後還要不要互動,但至少當下還懸而未決的問題得先解決。

  
處理與他人的衝突時應注意事項
不必一開始就先妥協,但一定要有隨時都可以妥協的心理準備(因為是要解決衝突,不是要製造新的衝突)
既然要有妥協的心理準備,所以處理的過程話都不要說的太滿,要預留妥協的空間與彈性,否則最後會因下不了台而不願妥協。
處理衝突時一味的讓步並非上策,因為這樣會讓你的情緒更不好,會為以後埋下更大的衝突的地雷。
最理想的態度是誠誠懇懇的真心尋求解決之道,但又不卑不亢,恰到好處的去處理,而所尋求的解方又是雙贏的。

《 本帖最後由 玫瑰香氛 於 2009-6-4 12:44 編輯 》
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寒羽飛 + 2 您發表的文章內容豐富,無私分享造福眾人 ...

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發表於 2009-9-24 12:10:36 |顯示全部樓層
雖然這帖子已有一段時間,但我覺得職場上的人際關係很重要說~做好自已份內的工作已經很累了,還要面對人與人的交流,真的很累~因為做事有方法,做人要用對法呀

天使長(十級)

阿公 阿空

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發表於 2009-9-24 13:56:21 |顯示全部樓層

難!難!難!

人際關係、不只在職場上、只要有人、两人以上就講求人際關係、當然包含親朋好友(內人‧外人)個人一点小看法、分享–人際關係講求溝通、溝通先求意願、如雙方意願不0K、那也是白搭、一言一重、千言無用、可努力但不要存太大期待、除非有?大家參考看看?
知足常樂 不知足 必不知所措 木秀於林 風必漼之 低調行走 人和必張 你我都有理想 那就讓自己堅持到底定然到岸 真的不必 勝敵1000自損800得不償
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