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標題: 大賣場的客人真有趣 [列印本頁]

作者: 雅賊 時間: 2011-4-3 16:00:02 標題: 大賣場的客人真有趣

小弟最近轉行去大賣場的家電部門上班

工作性質除了賣場內部的行政，還比別人多了一個客服的動作，畢竟是家電產品，還是需要一些講解跟斡旋

但近來發現，客人，真~~~的很有趣

有些客人看不到賣場所標示大大的標價卡，這我可以理解，畢竟賣場商品太多，眼睛遺漏掉標價卡也情有可原
，反正只是回答你要的產品多少錢，舉手之勞

也有些客人，好奇心很重，商品缺貨時，我們會在該商品的標價卡前放個"暫時缺貨"的小牌子擋住價格
每天都會有客人，把"所有"的暫時缺貨牌，抽掉~@@? 呃....
我實在很想問，知道價錢之後，他還是缺貨阿，知道有什麼意義? 難道暫時缺貨這四個字後面，有達文西密碼?

再有些客人，硬是要帶寵物進場=.=? 賣場門口就有標示禁止寵物入場，無視就算了，還要來這哭鬧著寵物孤單很可憐，奇怪? 這裡是賣場又不是屠宰場，為什麼好像賣場會搞的你要家破人亡一樣?

當客人開口提問的時候，就更奇怪了

有客人問:這微波爐是大陸貨嗎? 基於誠實做生意的理由(其實是給你知道也沒差)，我回答:是! 是中國生產的。
然後就看著客人一臉疑惑，把商品放進購物車中.... 人客阿!... 真正的大陸貨你都可以接受了，那你剛剛臉上的疑惑是.....???

也有些客人，很乾脆，開口第一句直接問:這個員工價是多少?
我哩咧，人客阿....要員工價的話，請你先去總機那裡填寫履歷表，然後等面試錄取通知，來上班之後就可以知道員工價是多少了啦!

目前最怪的是

客人:我要這台電視(樣品出清，所以只有一台)，先幫我包起來，我兩天之後來拿

賣場人員:好的，那想請先生先到這裡填寫提貨單，稍後我會帶您去結帳

(客人無動於衷，靜靜的看著賣場人員)

賣場人員:先生，不好意思，麻煩您先跟我來寫個提貨單，稍後我會帶您去做結帳的動作

客人:我說我兩天之後來拿阿，你先幫我包起來就對了

賣場人員:我了解，那想請先生先結帳之後，我才能幫你保留並包裝起來

客人:欸!你是聽不懂人話是不是?我要先~包!起!來! 然後我兩天之後再來結帳，你到底要我說幾遍?

賣場人員:先生，不好意思，如果您真有需要這台電視的話，在結帳之後我們一定會包裝好送到府上，但在有人結帳之前，每個客人都有選購的權利，所以很抱歉，我實在沒辦法先幫您包裝

客人:幹!你這什麼服務態度，我他媽也是做業務的，我沒看過有你這種態度!

之後就是賣場人員的專業笑容，與客人的髒話循環，並烙下一句:幹你他媽的爛賣場，誰還敢來阿!

隔天

客人:我要這台電視，最低價是多少?

......我的老天

作者: joo0953 時間: 2011-4-3 16:41:12

哈哈~就是會有這種無厘頭的客人!!讓我們工作增添了許多樂趣!
像我是麵包店的門市小姐，也是要跟客人介紹麵包，就會有雞肉捲聽成蒟蒻捲!
芋泥蛋糕變成玉米蛋糕的!!臉上真是會三條黑線阿!!!

作者: qoo1234567 時間: 2011-4-3 16:44:55

這就是台灣的教育啊~~
很多人以為有錢就是老大.......
卻不能將心比心的道理......
做服務業雖然是要笑臉迎人~~但若遇到太雞八的客人根本不用對他們客氣
畢竟是客人先錯....所以我建議你可以笑笑跟他說:
這位客人我可以先幫你包起來~~但為了怕您到時忘記來取貨又不承認的話
我們先錄影存證吧!這樣也保障彼此的交易啊
若這時他罵"幹"的話!!!那就真的是太好囉~~~公然污辱告死他囉^^
真的對這種爛人不用客氣啦~~~加油吧

作者: predocjean 時間: 2011-4-3 19:47:35

難得大大用不同的心態面對奧客，這對你的職涯來說是有正面幫助的。

作者: 雨過天晴 時間: 2011-4-3 22:45:59

我也在賣場
不過遇到千奇百怪的客人
增加人生的歷練
可是我都很老實說

人客:這麵包哪種比較好吃買回去要冰起來嗎 ????
我:麵包都不是很好吃買回去要趕快吃不然會變硬!!!

人客:小姐請問甜吐司可以幫忙切片嗎?
我:不行噢,請你去收銀台後面的服務台詢問.....

下班了穿著制服在逛一下賣場(買雞蛋)
找了半天看不到
還要詢問手中有雞蛋的人客
我:請問雞蛋在哪裡賣呢???
人客:在28走道....
我:謝謝你我找了好久
人客:你不是員工嗎?

作者: 雅賊 時間: 2011-4-4 00:00:15

哈哈...各位遇到的客人也挺屌的

其實本來剛開始很不適應，覺得怎麼千奇百怪的都被我看到了

不過時間一久，反而見怪不怪了，也比較學會不要跟客人有一樣的情緒，換個角度也真的可以當成是笑話來看待，"每日一笑"阿

前幾天還有同事發生的事

因為賣場目前有在作活動，金額達到某數字就蓋章，蓋滿一定數目就送蔬菜雞蛋之類的

就有客人有疑問了

客人:蓋這章要幹麻?

賣場人員:這個章集滿幾個，就可以換玉米。

客人:這麼爛!那另一種章集滿可以換什麼?

賣場人員:(笑笑) 另一種章集滿可以換雞蛋一盒

客人:也這麼爛! 你們贈品就不能拿好一點的嗎? 都是這種爛東西，到底集來要幹麻? 浪費時間!!
(然後就氣沖沖的，拿著發票走了)

賣場人員心裡就OS: 人客阿...又不是我求你來換的，何況你也才買兩千塊，難道要我送你金條還是鑽石你才開心?

像這種真的也會被客人飆自己一頭霧水，想著:奇怪? 我到底做錯什麼了?

作者: 壯真 時間: 2011-4-4 03:39:25 標題: 回覆 #5 雨過天晴的帖子

呵呵有時候真的會很無言呢!!

以前也曾經待過百貨公司得美食街，客人的需求也是千奇百怪，只能說服務業嘛，在本份之內盡量滿足

客人!!

作者: gary101202 時間: 2011-4-4 04:28:37

這就是服務業的悲哀
總是要把熱臉貼客人的冷屁股
我本身也是服務業
剛開始很不習慣
不過如果你換個角度想
一笑治之別去想了
妳會發現服務業中也有很多有趣的地方
有許多客人貼心的部份^^

作者: 時尚與品味 時間: 2011-4-4 11:42:43

有些人常常自以為是得幽默~
也有些人會以自我邏輯來論定表達方式~
其實在日常生活中~我們不是也偶爾會發生一樣的事情
只是當下無法察覺罷了~
不過在於服務業得我們~也只有說是客人至上~
反觀下~很多人也因如此~似乎就認知為花錢是大爺~
還是希望有機會見到得看倌們~自己都曾受過這樣的氣~
希望由自身做起的~來改變一下社會買氣態度~
我想一點一滴的自我改變~是可以慢慢影響著周遭~
也為未來社會多一些禮貌與禮讓的美德吧~!

作者: 雅賊 時間: 2011-4-6 17:29:37

但說到服務"至上"的話，我們公司倒是有位仁兄挺有原則的

這仁兄就不覺得作服務業並不需要滿滿的熱臉貼冷屁股，"他的態度" 由客人給他的態度來決定

像上回又有意見挺多的客人出現，剛好由他老兄接到

前面已經纏鬥了一段時間，然後..

客人:降個價會死是不是? 你們賣場賺這麼多，就算你算成本給我也不過分阿(表情跟口氣都不好喔)

賣場人員:不好意思，這已經是最底價了，再說，先生您會來大賣場買東西，也是因為便宜對吧?
那理所當然這裡的價錢一定比外面便宜阿 (沒表情，因為已經累了)

客人:欸，你很硬喔，一毛錢都不能降?

賣場人員:很抱歉，公司規定，這個價錢不能更改

(客人離開了大約三分鐘，又回來找該賣場人員)

客人:欸! 你剛態度很差喔? 你剛給我的臉我很不滿意喔

賣場人員:不好意思，我的臉就是長這樣，請問你對我的長相不滿意嗎?

客人:(堵住) ......幹! 你很囂張喔，大不了我別找你買，你能奈我何?

賣場人員:不好意思，您想找誰買都沒關係，或者什麼時候來買都沒關係，總之，只要是您來買
一定是這個價錢(原價)

客人:叫你們店長出來 (店長好可憐，好像狗一樣，一叫就得來?)

賣場人員:我就是店長，我也是值班主管，現在這裡就是我在管，你有什麼話直接跟我說就可以了

客人:幹你的，我一定打電話申訴你

賣場人員:歡迎，你知道電話嗎? 我給你0800的號碼，0800XXXXXX 24小時都有人接聽

客人:馬的，真的很爛W%$#%#^#@@ (最後客人被女友拉走，但隔天還是來買，不過真的找別人買)

說真的，收服務費的地方都沒讓你予取予求，何況我們只是個賣場或門市人員而已，這仁兄常這樣講

基本的服務禮貌有做到就好了，我們又不是他老爹老娘，太無理的要求我們不用去附和

想降價? 可以，那就先給我好的態度，不是要你用求的，但至少不要好像理所當然一樣

這仁兄，真的屌

不過我也覺得，無理的客人的確是該教育，差別只是由誰來教育而已

作者: any03099 時間: 2011-4-6 21:50:12

哈~服務業的基本
就是會遇到奇怪的客人...

不過我最討厭那種有錢就是大爺型的
跟~我跟你們老闆某某某很熟耍特權型的...

有一次
公司來了訪客
照規定是要先在櫃檯登記一下並且換通行証

但是...那位仁兄死都不肯登記也不肯換
開口就是我跟你們老闆很熟我直接進去就好...

我os: 乾~要是大家都這麼說那還請我來幹麻?

於是我用專業的笑容跟他講說這是公司規定....

x咧~沒講還好講了對方馬上翻臉...
甚麼我是大股東耶!!! 怎樣怎樣的...(股東的話通常內部會通知我們直接幫牠開門...
結果跟我盧很久..

最後...有個人直接從我側門走進去...

那位仁兄又再次發飆..
"你看你看他剛剛位甚麼就可以這樣你是不是看不起我阿淦!!我要叫你們老闆開除你"

我依然笑笑的回答公司規定就是規定恕我們無法破例

最後...那位仁兄鼻子摸摸還是登記並且換証.(早之如此當初就換不是更省時間?)

ps: 從我側門走進去的就是老闆....阿不是很熟!!? 很熟阿!!! 熟在哪阿!!! TMD的~~~

作者: cheng0912 時間: 2012-12-4 22:08:38

很多人就是很天兵，不過生活中缺少不了

作者: ARGO690 時間: 2012-12-21 02:25:20

雅賊發表於 2011-4-6 17:29
但說到服務"至上"的話，我們公司倒是有位仁兄挺有原則的

這仁兄就不覺得作服務業並不需要滿滿的熱臉貼冷屁 ...

有些人以為自己是國王
女友會拉表示他還有點羞恥心
我遇過那種霸媽沒交好比孤兒還沒教養的簡單說爸媽早死也沒這麼沒禮貌的
所以阿
這世界上很多人都以為自己是大老闆
換句話說又不是做慈善機構的
買賣都是要痕良的

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