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標題: 北爛的客人 [列印本頁]

作者: king31429 時間: 2011-11-14 16:33:15 標題: 北爛的客人

小弟第一次發文

小弟是一個加油站的員工

每天都會遇到北爛的客人

拿著ㄧ千元跑來加油加的數量才不到50元

不然就是油箱再前面卻停很前面,相對的油箱在很後面也是停很後面

或是離油槍很近我們要擠在那一點點空間幫妳加油滴出來又要靠杯

難道不能停好一點嗎?

我能壓抑自己的不爽到什麼實後@@?

作者: satansatan 時間: 2011-11-14 17:36:37

一切都是為了生活為了錢
也只能忍啊 ! 服務業你能哭什麼 ?

作者: wcw2121 時間: 2011-11-14 19:01:14

服務業就是會遇到各式各樣的人阿
以前我學生時也打工作服務業
做過才知道許多台灣人為何會丟臉丟到國外去
許多消費者真的心態有待加強

作者: 冷夜寂美 時間: 2011-11-14 21:39:28

這種狀況不是單方面的
大大本身算服務業也算是品牌店本當就要比別人還要柔軟一些
但是造成這耶的主因市你的客人也就是繞了一大圈他也算是個發你薪水的人
加油孔在左或又請車主本身自己要斟酌別造成加油員的困擾萬一油管劃到你的車漆
又要怪加油員乾脆自己先不要讓油管繞過你車身比較安全
對於油孔位置跟油島油槍的位置經過時間因該要會拿捏
這也算是自己抓距離的一種功力

作者: king31429 時間: 2011-11-14 22:37:49

wcw2121 發表於 2011-11-14 19:01
服務業就是會遇到各式各樣的人阿
以前我學生時也打工作服務業
做過才知道許多台灣人為何會丟臉丟到國外去

也是啦呵呵那我只好認囉@@

作者: king31429 時間: 2011-11-14 22:39:23

冷夜寂美發表於 2011-11-14 21:39
這種狀況不是單方面的
大大本身算服務業也算是品牌店本當就要比別人還要柔軟一些
但是造成這耶的主因市 ...

謝謝您的支持我自己的確也要小心

作者: kittylove6 時間: 2011-11-14 22:49:30

服務業接觸到的人多
自然會遇到五色人
這也是個好處  可以藉由遇到各種人  觀察一下
對你將來識人會有幫助
好比觀察拿仟鈔付帳的人
試想他是否只是要把錢找開或者他真的剛好沒百仟
而不清楚加油孔在左右邊的人
你可觀察他是否為車主  還是借車開或剛買車男女的比例
可以觀察種種事物  這也可視為上班的樂趣
識人真的是種樂趣  能這樣做  就不會有壓抑的不爽
畢竟十個客人裡  不可能十個都這樣
個人小時候很喜歡看偵探小說
在看福爾摩斯時特別佩服他敏銳的觀察力
可以從人的衣著言談肢體動作來斷定一個人

作者: 7T3550 時間: 2011-11-15 10:48:45

拿一千元加不到50元=北爛.....無言

油箱問題.每間油站動線並不相同.就算是主顧.你們的引導服務才是重點
(有到油站消費還要被白眼的道理.服務業賣的產品不是服務.不然是...?)

空間狹小.作業不易原來也是消費者的問題...?

版大可能不適合服務業吧.觀念有點偏頗..!

作者: kittylove6 時間: 2011-11-15 14:03:58

7T3550 發表於 2011-11-15 10:48
拿一千元加不到50元=北爛.....無言

油箱問題.每間油站動線並不相同.就算是主顧.你們的引導服務才是重點

這位大哥您有開車嗎
一般日系車的加油孔在左測進口車都在右側(當然也有例外)
貨車箱型車加油孔有的在右有的在左有的在中間
身為車主常常加油該知道在左在右或加油孔的位置
開版只是在反應工作遇到的事情
有道是花錢不一定是大爺
多一份體貼體諒的心  舉手之勞不造成他人困擾  社會會更美好

而說到找錢的問題
用仟鈔付帳當然會造成服務人員的困擾
您明白為什麼嗎?
您只消費一次而他們要服務的不止您一人
個人隨身會帶零錢
到便利商店消費時  假設消費金額是181元
我會如何付帳呢我會拿200元加1元
為什麼呢?
我只能說小小的貼心行為  會讓您成為服務人員眼中的好顧客
個人不曾在加油站或便利商店服務過  這些都是細細觀察來的
不好意思!忘了提拿1000元付50元帳款會造成什麼困擾
因為百鈔和零錢用完時  需要到跑郵局或銀行換百鈔及零錢

生活是不斷的學習和體會  讓自己成為一個更好的人

作者: 7T3550 時間: 2011-11-15 17:54:53

樓上的回文內容顯然看不懂我在陳述什麼

版主反應的幾個問題並非顧客本身錯誤.貼

心問題並非是非判定.就不再贅言

作者: kittylove6 時間: 2011-11-15 20:56:52

7T3550 發表於 2011-11-15 17:54
樓上的回文內容顯然看不懂我在陳述什麼

版主反應的幾個問題並非顧客本身錯誤.貼

您的意思是車主無法精準控制油箱和加油槍的距離時
加油員要負責引導加油位置(就開版文中顯示距離頗大)
為何不一次就停好  免得浪費大家時間(後面有人排隊時)
連小小的位置都停不準  該怎麼路邊停車倒車入庫

至於空間狹小  不知您是否有仔細看發文
是因消費者停太靠近油槍才導致空間狹小
一般加油站的加油道約可並列2.5~3輛轎車
很明顯駕車技術不夠無法判斷車與車槍之距離
是的  照您的說法
這時加油員便要引導車主再調整距離(萬一後方有車  那可真大費周章)
是的  浪費大家的時間  並非消費者的錯而是加油員的錯
引導不一定有用  因為方向盤握在天才手中

個人經驗是曾看到人逆向停車加油完全不理會引導 (能怎辦?客人是老大)
加完油在車上東摸西摸完全不顧及後方排隊車輛 (能怎辦?  客人是衣食父母)
加油道明明很大  偏偏捉不準角度停靠加油機之近連人用側身都過不去 (能怎辦?又不能跳上車子加油)
研判這些人的心態是千錯萬錯都非我錯
不會開車真的不要出來開車  造成他人困擾事小  危及他人性命事大
錢給人賺  有些事也要懂賺個幾文錢天大地大要跪要拜

作者: qw654987 時間: 2011-11-16 11:32:51

加油!為了錢只能忍著..不然就是找一天休假好好紓發情緒，好讓自己不要是冷火山脾氣，加油!!

作者: nccucc 時間: 2011-11-17 01:58:28

找零要被稱呼北爛客人......
不需要壓抑
您應該比較適合不用直接面對顧客的工作

作者: king31429 時間: 2011-11-17 02:03:31

謝謝各位的支持與批評我會在改進的^^

作者: yrojmylmiavvv 時間: 2011-11-18 00:54:46

加油站的工作本來就是服務業!而且打工性質居多
這種客人聽起來也還好
你沒碰過一次再一元油的客人,連加20次油
只為了20張連號的發票
理由是他要中發票頭獎的機會比較高...無言...

作者: onlinepooh 時間: 2011-11-20 14:43:15

停太前面就叫他後退一點阿!!!!

麻煩後退一點喔! 您的油箱在前面! [這句話沒有很難說出口]

你要記住!! 它們是拿著錢來拜託你幫他加油的!!!

作者: w0930621 時間: 2011-11-25 21:21:00

這些都馬是常有的事情
作服務業本來就是這樣子
不然怎麼叫服務呢
我餐飲界也遇過很多客人阿什麼樣的都有
也有吃霸王餐的

作者: NO9999 時間: 2011-11-26 11:09:17

萬一這個客戶身上就是只有1000 然後機車沒有汽油了

他是要去加油還是不要?

我不相信有人開車只有要加50  那絕對是騎機車的!

機車族加油50 很正常阿!

這樣說吧  加油站本來就是面對最多人面的工作

如果客戶沒有把車停好請問誰的錯? 加油站的錯!

因為你怎麼不引導他讓他自己停?

服務態度好的加油站通常汽機車沒有進站之前就有人在那邊引導

服務態度不好的就是管你去死有停進來就好油槍可以過就好!

我是這樣覺得啦  沒有誰會願意去對陌生人特別是替自己服務的人遷怒

但是如果這個服務員真的很誇張誰不生氣?

別見怪我非指你簡單的說服務業就是賣服務

沒辦法彎下腰那就挺起身..大步走出去海闊天空也

作者: E056704 時間: 2011-12-18 02:54:45

有的人就是那種花錢是大爺的自我感覺良好
所以別為了別人的錯誤來氣死自己
多看個短裙小褲褲讓自己心情好一點吧

作者: 29108063 時間: 2011-12-18 10:12:45

提示: 作者被禁止發言或禁止訪問或刪除帳號，本文內容已被系統自動屏蔽。

作者: 桃園ㄚ胖 時間: 2011-12-25 23:24:14

為了錢還是忍耐吧不爽上來發發勞燒也比較好

作者: 板橋小明 時間: 2011-12-26 13:01:40

應該是技術不好吧~~都會有人把車停歪歪的

作者: spaceone 時間: 2011-12-26 20:24:03

這些都是小事情啊
提醒客人一下不就都解決了
加油吧

作者: ericboy81 時間: 2011-12-27 13:51:25

阿他們就不了解阿你也不跟他們講一下大約停哪誰會知道阿又不是每個人都打過加油站過

作者: zxca299 時間: 2011-12-27 17:28:04

忍耐過去以後的你就可以應付各色的人
做服務業本來就是會遇到有的沒的^^"

作者: 跟狗搶骨頭 時間: 2012-1-6 22:24:36

之前也做過加油站
有些人真的就是傲客
誇張到遠遠看到模糊車影就知道是哪位了
有些惡劣到會讓你想打人
想加霸王油的遇過沒小弟就常常遇到
明明沒給還一直說給了給了直到說要調監視器才肯給
這時候要封島停止加油直到搞清楚才能繼續
尖峰時刻看你要怎辦這邊忙翻天後面罵翻天
現在加油員好多了沒有油票這種東西
常常遇到拿影印過的來要加油各種額數都有
沒做多久的常常會搞混通常都是自己賠
有時候做一天還不夠賠勒

加油站也是有一定危險性的存在
尤其是遇到傲客或是有點天的客人存在
例如準備開始加油了你還在給我抽菸打電話
很多都是說不聽或是直接上車不理你
或是很多根本是油箱錯邊硬要加的(尖峰時刻最多)
到時候刮到又是我們的錯??
其他還有很多很多要做過才知道

以上都是抱怨還是只能忍受

作者: 周天子 時間: 2012-1-7 22:59:13

賺人家的錢就要配合客人這就是服務業

作者: 李很白 時間: 2012-1-8 17:50:33

所以我如果要用大鈔時,都會先去不忙的便利商店花一花,不過加油的位置設計不好,讓民眾不知怎麼停好

作者: gundamx2008 時間: 2012-1-23 02:30:46

客人百百種,就別理他們了吧!

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