SOGO論壇

標題: (轉貼)2011世貿車展馬自達賞車務請配戴安全帽以策安全 [列印本頁]

作者: 920636 時間: 2011-12-31 19:24:10 標題: (轉貼)2011世貿車展馬自達賞車務請配戴安全帽以策安全

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作者: 添腸遞酒 時間: 2011-12-31 19:50:33

這業務  也太白目了

雙眼睜這麼大  一副怎樣都隨便你的屌樣

不管事情的真相與對錯

光看  他應對的態度與表現

我是公司的話  也是開除他

作者: bluestone2 時間: 2011-12-31 21:44:06

就是應該開除阿
這種服務態度誰敢用
一來汽車公司的篩選人員差
二來教育訓練也差
好好整頓一下吧否則連招牌都砸了

作者: 美腿絲襪癖 時間: 2011-12-31 22:29:26

業務的態度真的不因該.........
和氣生財咩

作者: a803182000 時間: 2012-1-1 03:50:45

在景氣這麼差的大環境還這麼的不自愛
看的人都也真著火起來了只能說你的EQ還比他們高

作者: wwt0120 時間: 2012-1-1 09:31:53

這個業務應該是沒見過世面沒看過壞人

作者: Sexy_dua 時間: 2012-1-1 14:17:35

這些業務當成這樣是在說馬自達賣太好嗎?

也是啦沒3小優勢的車賣這麼好也算是奇蹟

沒辦法太多少年仔喜歡他們的車型雖然我一直都覺得開口笑真是蠢翻了...

作者: NO9999 時間: 2012-1-1 14:27:28

教育吧 !! 這就是品牌的差異!

車子好壞絕對不是問題

但是國內的車商教育依照小弟交流經驗

最佳的就是BMW 最差的就是馬自達!

或許就是經銷商的關係沒有一個整合系統去教育自家員工

哀~~

作者: dg88868 時間: 2012-1-1 14:40:06

與對方爭辯是無意差的行為，報警是最佳處理方式，
然後到醫院驗傷和檢查是否有後遺症，
一切按法律程序才能對付這些人。

作者: gcv 時間: 2012-1-1 17:52:40

就是一個字:爛!!
業務本就應該笑臉迎人,
這樣已失去本質

作者: bogy9876 時間: 2012-1-1 22:35:56

兩個巴掌拍不響...
雙方都令人觀感不佳...
那個女業務不知道有沒有事情

作者: 飛魚 時間: 2012-1-1 22:49:40

這個事件在別的論壇的汽車版的討論......已經破千頁了..網友們的力量真強

作者: 瘋狂小魚 時間: 2012-1-2 02:45:24

太離譜了...馬自達的業務要事都這樣的話,以後買車~馬自達可能就要排名倒數了..

作者: 0936232420 時間: 2012-1-2 06:17:16

馬3賣的太好了年輕人都開這種的
財大氣就粗這種不知收斂的人
看你還能搖擺多久

作者: 影千代 時間: 2012-1-2 12:55:58

馬自達這2位員工(脫衣哥與出去哥)只會讓其它車廠,看笑話而已

衝動沉不住氣,就別幹服務業嘛!

黑道幫派收入不會輸給賣車的收入
建議脫衣哥與出去哥可以考慮一下

作者: opopop0922 時間: 2012-1-2 15:20:11

我也有看到這則新聞~服務業本來就因該以客人為重~更何況是業務員本身的疏失~導致顧客受傷~造道理講本來就是業務員的錯~他們應該是想說我們人多想把事情淡化~但說真的~他們的*態度*真的是讓我領悟到~還好你有錄影存證~他們事後想賴也賴不掉~~加油~發文挺你!!!

作者: Dino 時間: 2012-1-2 17:43:15

這下高層該知道什麼叫做用人不當了吧.
第一個該撤換的就是業務部門主管,
基本的員工教育訓練都沒搞好,還談什麼領導統御.
再來就是車展這麼重要的活動怎可不在現場坐鎮呢?
業務經理帶頭打混嗎?
如果在場還放業務出來亂吠,那更該死,不炒你炒誰呀?

作者: edsexrh 時間: 2012-1-2 20:06:19

一個巴掌拍不響, 沒從頭看到尾無法做出評斷, 單就錄影內容看來業代說話很兄弟味,都翻臉開嗆了, 但人都不是傻子, 沒可能傷到客人卻不道歉, 這肯定業代覺得他是來翻場子的...
同意樓上說的, 雙方觀感都很差...

作者: 920636 時間: 2012-1-3 01:54:12

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作者: E056704 時間: 2012-1-3 17:00:47

唉...讓我本來想買他們的車
現在都不太想買了
納智捷好像不錯

作者: 峰哥哥 時間: 2012-1-3 17:59:01

活該被開除的好
一個業務員連這樣的待客之道都不會
真的是很該死
應該讓各家廠商都不要用他們
讓他們知道教訓

作者: michel 時間: 2012-1-3 19:02:10

這則新聞已在電視上看了兩次了......!!不過我有不同觀點....!!
首先當然那兩位業代當然是態度相當不好這已失去服務業的基本要求且以客為尊真的一點都不懂嗎?
反則那敲到人的女業代就可憐了!記得電視上說她有當場向當事人道歉好幾次的....!!
只不過這當事人也不該如此的.....'首先女業代已多次道歉了是不是應大事化小小事化無呢?
再者一再的以此為要脅來要求對方主管出面道歉這似乎有點.........!!難怪這馬自達的業務如此奮慨了...!!
所以我真覺得雙方都有不對的地方當事人不該如此小題大作'而業代們也應有EQ來應付各式客人...!!
大家似乎看到的是馬自達那些業代的兇相但事情是有一体兩面 ..是不是當事人也似乎太過於要求了呢?
只不過看電視那女業代似乎滿誠懇的...只看著男業代們為其打抱不平...!!結果卻搞得如此....!!

作者: Dino 時間: 2012-1-3 23:12:20

台灣的服務業從業人員真的要好好的跟日本人學習一下.
學什麼呢?
學習人家面對顧客的態度,學習人家道歉的態度.
首先以一個會想買車的準顧客的角度來看,
準車主特別是男性,仔細的檢視車輛的每一各角落和細部,是很正常的事.
這表示他真的想要買車,否則只要走馬看花隨便逛逛看看SG就好了.
我想不少有經驗的男性朋友在展間看車時多少都會要求打開引擎蓋,後車廂等處仔細的檢視一番.
現場人員疏忽沒發現到有客人低頭在看後車廂,蓋上後車廂蓋誤傷客人固然是一個小小的失誤.
但試想,誰的頭被車廂蓋砸到不會痛的?不會火大的.
這要是換成在日本,第一時間現場所有車廠工作人員都會衝上前來先對客人來個90度鞠躬道歉,
隨後在場的最高主管也一定馬上出現,再來一次90度鞠躬道歉.
並且馬上會關切被砸到的客人傷勢,這些都是一種"基本態度和基本動作".
公開場合90度鞠躬道歉,要是在室內密閉場合,道歉者更會直接趴地鞠躬,以表示最誠懇的歉意.
日本人對於認錯的動作和態度要求是十分的嚴謹的.他們認為唯有如此才能表現出道歉的誠意.
其實連韓國人在這點上面也是差不多的.
反觀我們台灣人,跟所有華人都大同小異,認為男兒膝下有黃金,道歉有時連彎腰都還不屑.
很難讓被道歉的對象感受到"真心認錯"的那種誠意.
光看PO上來的片段就足夠證明真的沒有道歉的誠意了.
旁邊聚著一堆不是一個個都存著看戲的表情和姿態嗎?
這樣的氛圍像是在認錯道歉嗎?
換成你是那個頭被K傷的人,你覺得對方有誠意嗎?你能就這樣吞忍包回去嗎?
出面處理的人,幾乎都沒有站在被傷害的人的立場去思考,才會一錯再錯火上加油.
讓原本一件可以化消的小插曲,變成重挫車廠形象的大事件.

作者: vsopqq 時間: 2012-1-4 06:19:38

要就好好賣車不然就出來當兄弟.. 可能是沒遇到比他衝兇的 .要是我早就幹架了.落狼來輸贏

作者: 神樂 時間: 2012-1-4 09:02:07

有些人會覺的雙方觀感都很差
女業務員道歉很多次也沒用
感覺好像是來找麻煩的
但是請仔細的想一想
要是你只是輕輕被敲一下對方道歉雙方笑笑就算了
但今天是被重重敲一下時
能沒有火氣的人在來談後續的態度
如果還是抓不到感覺
你可以找個認識的重重敲下去看看他會不會給你好臉色
認識的人都不給你好臉色了
更可況是不認識的人呢

作者: 920636 時間: 2012-1-5 01:32:35

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作者: Gaap 時間: 2012-1-5 02:22:08

我還以為原PO事主也在這論壇.....

作者: 日光ㄚ爆 時間: 2012-1-5 19:42:35

看完後雖然馬自達小姐不小心讓你受傷了

對方也不是故意的傷口很大嗎? 有噴血有腦震盪嗎?

有必要這麼計較嗎

你口氣也不太好

我倒覺得你比較像黑社會

一開始氣勢凌人

後面馬自達的人開始兇了是不是要叫警察來

看的出來你龜了!! 講話不再大聲了

結論

奧客判定~~

作者: michel 時間: 2012-1-5 19:56:33

日光ㄚ爆發表於 2012-1-5 19:42
看完後雖然馬自達小姐不小心讓你受傷了

對方也不是故意的傷口很大嗎? 有噴血有腦震盪嗎?

回覆的太中肯了...!!!我也覺得既然人家第一時間都道歉了如沒很嚴重的事就應大事化小吧!!
一再的強要對方主管出來道歉...這真的有點超過了啦!!!

作者: 920636 時間: 2012-1-6 03:26:11

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