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標題: 雖然痛，但謝謝你 [列印本頁]

作者: hugo6623 時間: 2012-1-10 08:49:05 標題: 雖然痛，但謝謝你

摘要整理：IHRCI國際人力資源認證協會
曾經歷總務部長、執事長職位，以俳人聞名，目前掌理日本名剎的知名住持-川澄祐勝表示，「讚美」幾乎已經成為教育下一代的風潮，但如果一心只想讚美孩子，會忘了矯正他們犯的錯！在職場上，現在也有越來越多「不罵部屬的上司」和「不習慣被上司罵的部屬」。但一個人如果沒有被別人罵，很多事是學不會的。對於人的成長來說，「被罵」是一件多麼珍貴，不可缺乏的事。

雖然隨著時代的演進，「人本」教育或管理模式，已成為當代無須被驗證的信條。但強調人性管理、員工滿意度的做法，在實證上的組織績效仍不如被多數衞道學派批評的泰勒式「科學管理」，也就是把人當作機械般對待。畢竟，商業管理終究要回歸到生產力與績效產出，而非社會期許。就拿「發怒」這件事來說，它經常發生在上司對下屬或顧客對員工的互動關係上，卻常被批評為缺乏EQ的行為，根據「黃金法則」應該要盡量避免，因為這樣的情緒表達只會阻礙員工的績效表現？

近期有一篇刊載於全球學術聲望極高的應用心理學期刊Journal of AppliedPsychology之研究報告，透過標準實驗設計發現，對於非運用創造力的工作，透過發怒的情緒表達方式，反而能提升被罵員工及旁觀同儕的績效表現。原因在於當員工受到責罵時，基於自我防衞機制，避免尷尬或再受到責難，當下無法進行太多思考，本能性地會將焦點放在自己所熟悉的事務上，反而有助工作績效的提升。此外，旁觀者也為避免被殃及無辜，或受到同樣的責難，會更致力於將例行工作做好。但對於需要創造力或思考性的工作，發怒只會降低當事人及旁觀者的工作表現。

該研究同時發現，發怒的情緒表達有很多種，除了責罵外，也可以透過非污辱的「挖苦」方式來處理。以中國古代為例，曹操赤壁之戰敗後，在逃跑的路上幾次仰面大笑，和眾將議論周喻的用兵之術，頗見自信樂觀。之後被曹仁接入南郡安歇，曹仁為之置酒解悶，當時眾謀士全都在座，他忽然仰天大慟。眾謀士問道：“丞相于虎窟中逃難之時，全無懼怯，今到城中，人已得食，馬已得料，正須整頓軍馬復仇，何反痛哭？”曹操回答說：如果他一流的謀士郭嘉還在人世的話，就不會有這場敗仗。讓眾位謀士聞之默然無言，深感自慚。像曹操這種讚掦某人，但其實在挖苦他人的方式往往可以降低雙方的緊張壓力和自我防衞機制，並同時提升當事人與旁觀者的績效表現。該研究進一步發現，若能透過幽默與不傷人自尊的「挖苦」來表達發怒的情緒，竟然能提升旁觀者在創意思考類的工作表現。原因在於這樣的對話可以激發出更多的靈感，但對於當事人，可能就達不到這樣的效果了。

換言之，適當地「發怒」在職場上是有效的負增強(negative reinforcement)；有智慧的「挖苦」是發怒的最佳表達模式，可當作人員管理的技巧之一。縱然沒有人喜歡被責罵或挖苦，但既非完人，就難免會遇此情況。有言道：「死狗沒人踢」，無人責備是一生的不幸，被罵才能了解別人的痛。責備讓人深思、看清自己，再優秀的人也應該在被罵中成長，克服責備的體驗，令人產生自信。川澄祐勝如是說。

作者: 九尾銀狐 時間: 2012-1-10 11:30:28

謝謝大大的文章

但是專貼文要有心得

不然會被刪文喔~

請用編輯方式修正

並請參閱版規~

感恩

作者: xharpoon 時間: 2012-1-11 01:54:17

是啊~
在這個版面，讀這種未經整理的文章，
真的有點給他頭疼耶！
其實就管理而言，各家理論各執其說，
却並非適用每個管理者，
建議可以多吸收管理知識，
消化融合成自已的養份，
在適當的時機發展成適合自已的實務~~

作者: 松鼠 時間: 2012-1-13 03:12:34

其實看完這篇文章

感觸蠻多的

像我自己如果沒被罵或是怎樣

就會像爛泥一樣陷下去

作者: tjlanlants 時間: 2012-1-13 09:44:56

以前老闆有跟我說一句話 : 打不跑罵不跑的員工就是好員工..

作者: kmbelainer 時間: 2012-1-13 19:26:30

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