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標題: 客訴 [列印本頁]

作者: cwo0511 時間: 2012-5-23 13:42:14 標題: 客訴

因為景氣影響,我晚上暫時到附近一家餐飲店兼職,

前些天下午四點我去上班,來了一個外籍新娘應徵,是個越南籍的年輕媽媽,

她的老公還抱著一個嬰兒,站在店面走廊等候,

我拿了必要的表格要給她,她面有難色用生硬的國語表示不會讀寫,我只好拿了她帶來的健保卡幫忙填寫,

因為是在內用區,所以免不了有客人正在用餐,

這時有個跟我年紀相當的女客人,莫名其妙湊過來看她的資料,

應徵的越南妹妹表情尷尬又窘迫,我馬上拿起來不讓她看,

誰知道這傢伙還不知趣,大搖大擺問:妳拿到身分證了喔?!

我終於忍不住了,大聲的斥責這自以為是的女人:

"妳是我們公司的人嗎?干妳什麼事?沒禮貌!"

大概是惱羞成怒吧?這個女人一邊碎碎唸,一邊回到她原本用餐位置,

隔天我再來上班時,總公司的經理來了電話要找我,

原來是昨天的那個女人,打了客服電話投訴我,

經理竟然只是問有沒有這回事,還要我打她的手機跟她致歉?!

這個電話我是不會打的,

不管是會扣三千,或者是開除,都隨便你們!

我為什麼要跟這種混帳低頭?!

喔,那個越南妹妹現在已經來這裡上班.

作者: 黑哥大佬 時間: 2012-5-23 13:45:33

你衝動了這種時候你大聲就輸了你只能請他離開或以非公司人員請勿觀看他人各資等理由勸離

作者: msh55688 時間: 2012-5-23 13:51:51

這種沒禮貌的人現在外面一狗票
我不知道這工作對你重要嗎?
如果可有可無
我想就不用去理那隻瘋狗
要是真的給你扣薪或是...
我會搞大他反正現在嗜血者一堆
巴不得有新聞可以...

前些天高雄不是也發生類似的是
自己開車(高速公路)錯過交流道
給人家急速又切害後面國光差點@#$%
還去給人家客訴說是司機不對
還有有記錄器還司機清白
不然

作者: 高曾 時間: 2012-5-23 14:23:40

現在白目的人一大堆,只能說你較綏!但還是要給那種人知道不是他的事請不要管!!

作者: 49太歲 時間: 2012-5-23 16:29:20

雖然事情起因是那位客人不對

但是大大若口氣稍微婉轉些

結局應該就不會如此了

作者: flyball 時間: 2012-5-23 16:30:10

現在真的很多這種不可理喻莫名其妙的爛人!!!
看了就生氣(火大)!!!

作者: NO9999 時間: 2012-5-23 18:33:47

不是阿你本來可以安全的拒絕客人的雞婆然後保持風度請他不要雞婆

畢竟這是餐廳是個公共場合! 對方不是走過來找麻煩所以個人認為客人的客訴有理

當然誰都沒有權利可以窺探誰的隱私

但是卻沒有規定誰不可以無聊誰不可以雞婆

您的出發點是對的

但是手段是錯的!

誰都想殺那些強姦犯但是誰殺了強姦犯誰就是殺人犯!

沒有好解釋的!

本來是好人卻變成壞結果! 得不償失!

我個人認為您可以瀟灑的拿起電話然後保持風度告訴對方這是個衝動!

您可以跟任何人過不去但是是非該有正確判斷!

作者: 最愛拖鞋 時間: 2012-5-23 22:21:13

大大沒有錯  因為今天事情不是發生在用餐或者客人在餐廳內有發生任何事情
何必道歉不是什麼事情都要道歉  把事情原委跟上頭說清楚  如果上頭還是覺得
你是錯的那這家店大可不用留  因為以後遇到更大條的事情  你也只是代罪羔羊
或許有人會覺得不是發生在我自己身上我可以大聲  但是我還是會說  如果是我
可能一開始口氣會好一點  但如果再繼續看  我也會不客氣  因為...我不喜歡不尊重別人隱私的人
這真的很討厭

作者: 焦油瑪琪朵 時間: 2012-5-23 22:55:06

我終於忍不住了,大聲的斥責這自以為是的女人:

"妳是我們公司的人嗎?干妳什麼事?沒禮貌!"

雖然對方很沒禮貌

但你一開始用那麼嗆的口氣回客人

好像是給自己找麻煩吧

態度可以委婉一點

不然你服務業很難做很久

每天那麼多"奧客"

你還沒離職

自己先把自己氣死

出來兼差混飯吃，何苦呢?

作者: 阿拉斯加州 時間: 2012-5-24 09:27:03

當你對那位奧客道歉時~~你就贏了!!
因為你是為你的口氣向奧客道歉~~
畢竟用更和緩的方式給對方軟釘子會比較適當.....
(我常常用軟釘子釘那些人^_^)

其他的.....就是奧客要向那位外籍新娘道歉...

作者: kevin51688 時間: 2012-5-24 12:22:13

嗯
回電話給她
跟她就語氣的部份抱歉
心理罵她對別人不尊重

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