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標題: 超商店員幫你裝買的東西到袋子裡是不是必要的服務? [列印本頁]

作者: ku5736 時間: 2012-6-9 04:38:53 標題: 超商店員幫你裝買的東西到袋子裡是不是必要的服務?

引用文章: 為什麼人到超商買東西那麼懶惰？
"" 我是店員，幫客人在結帳後，客人要買袋子，在同一時間找錢時，客人有時間裝東西，卻要等我找錢給他後幫她裝東西？我可以叫他自己裝嗎？泡麵也要幫他泡，微波也不會，奇怪，現代人都不學嗎？在家沒有微波也要學怎麼用ㄚ，7-11不是自助的嗎？店員除結帳其餘時間，應該去做清潔跟整理賣場，及與店有關事務吧。"

"雖然我不是在７－１１上班，但我也常遇到這種情形，好一點的人就會自己裝，比較〝澳〞的客人就會等在那裡等你、看著你娤好，有時後面還有客人　根本就會耽誤到後面客人結帳的時間，這似乎已成一種習慣了。而有的人也不管你有多少客人就叫你幫忙泡泡麵或拿其他的東西，不然就是說我要什麼東西　然後等你去拿來，像類似的情形很多很多。但是自己生氣之外也還是要做。沒辦法　誰叫我們是做服務業的呢，所以你也不要太氣了，如果真的很忙　可以婉轉一點請客人自己去泡麵或微波（告訴他要按幾），不過我是不敢叫客人自己娤東西拉。店員也有辛苦的一面　請大家要體諒^^ "

我覺得人與人之間的互動很常因為認知上的差異造成誤會與不愉快，既使是這麼小的事情，看法也是南轅北轍。的確，有些超商店員會主動拿起袋子幫我裝東西，有些就結完直接請下一位顧客上前。這個店員連客人微波驢不會操作都很難諒解，微波爐不是通常都放置在店員背後的櫃上嗎?而且超商的微波驢是按數字的，不是設定時間，每個加熱食物都有它的對應號碼，一般人通常不曉得，加熱前還要用美工刀畫開一條縫。所以你認為理所當然的事情，人家可不一定認同。

那如果幫客人裝袋子呢?還是會產生紛爭。以下是網友抱怨的案例:

"不知道大家對清水7-11的感覺如何?(我指的是員工的服務態度)這是我碰到的經驗,都是晚班時間(約19-20點左右),每次我買完麵包,如果是女生幫我結帳,她都會很小心翼翼的幫我麵包放入紙袋,就怕麵包壓壞壓醜了,但是如果是男生結帳那就天壤之別了,他不會主動幫我買的麵包裝袋,都要我說,請給我一個紙袋好嗎 ?我就想說,你給我紙袋我自己裝總可以吧,但他聽我說完要紙袋,就幫我裝,但是他對我買的麵包就當是垃圾一樣,全部丟進袋子裡,這就算了,回到家更讓我生氣的是,麵包上面的肉鬆都灑出來了,甚至有的是顛到放,開口根本是朝下的.請老闆查看看是誰吧,請你的員工改進一下吧!我已經碰倒n次了,他的態度都是這樣,不管是客人多或客人少都一樣."

因為每個人對於裝袋子的先後順序還有裝東西的方式有自己的習慣與看法，像是有些比較貼心的店員，當我買飲料跟便當時，都會問我冷熱放一起沒關係嗎?我一開始覺得問這個問題很奇怪，因為我對這個不在意。還有，有些店員會主動給你吸管或筷子，有些則你自己要注意。

作者: 焦油瑪琪朵 時間: 2012-6-9 05:18:34

我也不知道該說甚麼?

這種心情也只有做過這行才知道

以前在7-11做過大夜

面對的"澳客"更多

一開始也是很"賭濫"

後來想想，何必計較那麼多呢?

大夜有正妹看上班心情就好很多了

作者: kinhwa 時間: 2012-6-9 15:12:12

我都嘛自已裝但是店員都會幫忙事真的

麵包放倒內餡跑出來那種感覺真得很差

現在的包裝比較不會囉

作者: esc10503 時間: 2012-6-9 15:42:45

我覺得這是態度問題!
有好的服務品質~才有顧客會上門!

作者: eavensky 時間: 2012-6-9 16:50:38

我也認同克只是態度服務問題
而且爺不用計較那麼多

作者: 虎福生風 時間: 2012-6-9 17:42:13

可能我從小就很獨立了...我最怕麻煩到別人...什麼都自已來..
大家都是混口飯吃....沒什麼大不了的....互相才是一種美德
人情留一線，日後好相見

作者: msh55688 時間: 2012-6-9 18:07:18

要別人尊重你
自己要先尊重別人吧
將心比心互相體諒
有人就是對這方面有理解障礙
要是遇上了就當關心殘障人士
日行一善就好要是太過份
那就

作者: 幸福北極熊 時間: 2012-6-10 00:10:25

本帖最後由幸福北極熊於 2012-6-10 00:13 編輯

當顧客要求需要購物袋時，應該先刷購物袋，接著將購物袋攤開，
依品項重至輕依序刷取條碼後將物品放入購物袋中
需要微波的品項應該於結帳時就應該詢問客人，請問需要幫您微波嗎?
因為微波需要一些時間故可進行微波後告知客人，請梢等一下
然後為下一位客人進行結帳.

做事都有方法需要用心去看之習之待之，當把結帳工作看的簡單無學習之處心態待之，
憑什麼有資格說"誰叫我們是做服務業的呢" 把遇到對自己不如意的人都稱為澳客，不對吧!!

作者: pay5201 時間: 2012-7-24 01:08:48

不是必要
可是就是常常需要阿

作者: 峰哥哥 時間: 2012-7-27 22:48:00

我覺得互相吧
我也遇過這樣
原本是自己裝的
後來店員就會主動幫忙
但原則是如果客人不多的話
否則讓下一位客人等也是很奇怪吧

作者: 戰國無雙 時間: 2012-7-28 03:04:20

我去買東西幾乎都是店員自動幫我放好耶...
除非是大賣場人太多又買很多我會幫店員裝。

作者: j12216 時間: 2012-8-1 10:02:56

服務業就是顧客至上呀~
當然要多注意一些小細節

作者: AA狗 時間: 2012-8-1 10:30:16

後面人多也不好意思讓他們等太久
不過就有些會覺得我買東西你裝東西裡所當然
就手叉腰等...

作者: ponhu543 時間: 2012-8-2 00:53:39

本來就該自己裝ㄚ

作者: 琳琳兒~ 時間: 2012-8-3 23:08:57

看當時她忙不忙阿

作者: m460098 時間: 2012-9-8 12:46:37

賣棺材可以請它自己進去嗎

作者: yuo7892002 時間: 2012-9-11 01:55:22

其實是因為大多數店員都會這麼做
所以客人才會認為說
這是原本應該包含的服務之一
有時候有些客人很貼心
看到人很多就會自己裝
但有的客人卻超過到
明明是用餐顛峰時間
排隊已經排到爆滿了
還跑來旁邊叫你幫他裝思樂冰!!!(擺明了插隊)
叫你裝還不馬上結帳
還跑去慢慢挑他的東西
思樂冰就丟收銀台
然後其他客人沒注意到就很容易打翻
就要拖地多好幾次!!!
然後原來買思樂冰的客人還跟你臭臉你還要跟他道歉!

作者: GIGI520 時間: 2012-9-11 02:14:31

有些人就是仗著林北有錢就是老大的心態

我最討厭買東西的客人把錢丟桌子給店員的那種

幹嘛店員的手很髒嗎?? 連我是顧客也看不下去了

作者: q7781935 時間: 2012-9-12 03:03:54

我兒子也在便利商店上班，所遇到的狀況也很多，各種要求都有，，我倒是覺得，既然是服務業，基本上就是要服務人，就這個人字，不管是什麼人，所以，假使，不喜歡很多種的人跟你講話，就不要做服務性質的工作，，應該改換跑道，想辦法去做有專業能力的工作，就換自己去使喚別人了，脫離苦海

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