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標題: 手機遭盜打6萬消費者怒「警示太遲」 [列印本頁]

作者: knight0928 時間: 2014-9-29 15:06:01 標題: 手機遭盜打6萬消費者怒「警示太遲」

新北市林姓女子手機失竊未發現，第一天被盜打兩萬餘元，三天內被盜打六萬多元，她第三天才接獲電信業者告知，她認為警示太晚拒付話費。法官根據契約「手機遭竊或遺失，應該立即辦理停話，停話前顧客需自行負擔所有費用」，判林女敗訴。

林女指出，失竊的手機每月話費不到兩百元，小偷竊取手機當天，就打了兩萬餘元的通信費，在之後共撥打一百一十多通電話，話費暴增至六萬七千元左右。她質疑，電信公司為何第三天才通知她，若第一天就告知，可避免之後四萬多元的損失，電信公司根本就沒在有保護消費者。「信用卡刷超過一定金額，就會馬上通知，電信業也該如此。」

林姓女子這支手機是方便聯繫上小學的女兒使用，平時放在家中沒去注意。她表示，家裡經營電腦維修，當時小偷以電腦送修為藉口，順手牽羊拿走桌上手機。因無其他財物失竊，又是平常鮮少使用，所以遺失當時並沒有發現現，錯失報案先機，直到三天後她接到電信業者通知，才發覺手機被竊。

林女說，自己有責任保管好手機，但電信業者也應強化保護消費者的機制。後來竊嫌被警方抓到，也承認盜打，質疑電信業者「為何不找盜用的竊賊，還要我付錢」。

林女氣得向新北市議員陳儀君投訴，「快被搞得精神崩潰」。陳儀君說，電信服務業者除了提供通話服務，維護客戶的風險管控也是服務中很重要的一環，而不是只顧賺取通信費用獲利，漠視客戶權益，實在讓消費者失去信心及忠誠度。

該電信公司公關部門表示，公司內部設有超額提醒機制，當時也主動通知客戶話費異常，但每位客戶對提醒金額認知可能不同。目前仍會依現行契約執行，繳款方面會再與林小姐做協商

作者: lcs24689 時間: 2014-9-29 21:40:14

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作者: kimco 時間: 2014-9-30 08:25:22

遇到這種事真的很倒楣，又無處申訴。

作者: yaagui 時間: 2014-9-30 22:06:11

天啊打了六萬多元
這筆不是小數目的錢
真是可怕

作者: wzpk4318 時間: 2014-9-30 22:57:43

...這也太無言了吧雖然說應該要失主主動向電信業者提出停話,但是也太扯了...

作者: 江村楓 時間: 2014-9-30 23:20:47

失主自己也要負起責任 3天之後才發現手機遺失會不會太扯

作者: zack801014 時間: 2014-10-1 00:07:22

這種是感覺都要自己立刻注意跟反應不然通常知道都太晚了...........

作者: loveliu65 時間: 2014-10-1 10:20:05

其實我也有遇過這樣的事情
不見隔一天就停了
被打了3千多

作者: ChickenCar 時間: 2014-10-2 07:29:28

這也太可怕了吧看來以後只能自己多加防範了

作者: 穆罕默德1234 時間: 2014-10-2 08:32:05

本來手機不見
自己就要趕快申請停機
況且停機很快速又方便
一通電話打去客服就可以了

台灣配掛手機數量都超過2300萬支了
你要電信業者怎麼去每天注意
當然是每個使用者自己的責任問題
自己擔吧

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