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標題: 遇到這種客人你會怎麼做？ [列印本頁]

作者: at721 時間: 2015-6-6 00:39:58 標題: 遇到這種客人你會怎麼做？

事情是這樣的我在一家超商打工今天有位客人一進來店裡就拿這集滿點數的集點卡說他要換某某樣式的獎品我就告訴他我們這些都是隨機的不能自已挑他卻突然大聲了起來說我們的服務態度很差什麼的如果是各位大大遇到這種客人會怎麼做呢？

作者: kos1101 時間: 2015-6-6 21:18:34

只能柔性的勸導顧客!!且堅定告知真的無法指定或是請他去別家分店看看~
若是顧客還是堅持大呼小叫不願離去，也就只能請店長等人來處理!!

作者: zucp0856 時間: 2015-6-7 00:23:55

就陪笑臉囉說公司規定

反正你就是不要跟他吵他如果客訴你有監視器做證

所以不要跟他起衝突就好

反正如果他一直鬧的話你就報警就好

不要跟他正面起衝突

作者: ray7258 時間: 2015-6-8 16:41:29

<------7-11大夜班二選一 1就站著面代微笑給它罵除非你不想做這份工作了 2.爆氣脫掉制服函扣它

作者: stgh0210 時間: 2015-6-8 19:26:53

他如果有罵你就提告吧。那如果沒有，以後遇見這種人就只好說話婉轉點了。

作者: boss3316 時間: 2015-6-8 20:11:45

婉轉的告知
贈品是總公司規定的
只能隨機悅換
每間店都不一樣贈品
如果你覺得無法接受隨機方式的
那你可以跟別家再詢問一下

作者: wj4y7 時間: 2015-6-8 20:52:34

我們這些都是隨機的不能自已挑這句話... 語氣是如何??? 其實前面加個不好意思我們這些都是隨機的不能自已挑或許就不會被... 服務業其實多講不好意思對不起謝謝這三句話多講一些其實被客人刁難的機率就比較低一點

客人那樣回復那就只能跟他說不好意思物品送來時就是密封的我們也不知道裡面是哪種樣式所以無法挑選唷～他如果還在不高興那就說抱歉我只是小小的工讀生我請我店長或副店長來跟你說好了～

大概就這樣吧～參考一下囉

作者: as8282541 時間: 2015-6-9 15:44:10

受委屈了

作者: 肯尼 時間: 2015-6-11 02:05:36

本帖最後由肯尼於 2015-6-11 02:08 編輯

我比較好奇的是主管來了
一樣的答案顧客仍不滿意
主管如何處置該名顧客?

不是所有事都推給店長處理就算解決
難道自己沒有升遷的機會?
難道自己沒有當老闆或主管的機會?
我比較想知道以主管的身分來面臨這個狀況
對應會是甚麼??

P.S 不限定樓主的超商集點隨機出貨可以是任何情形下的公司規定(例如:餐點外帶退換貨換補票等等)

作者: myheartwor 時間: 2015-7-3 08:13:22

問他是把這裡當妓院嗎? 有錢就能點自己想要的小姐?

作者: 摘星星給我 時間: 2015-7-3 11:47:53

其實遇到這種歡的客人~自己脾氣要處理好~而且要保持鎮定~臉不能臭~不然他絕對跟你吃不玩兜著走
我只能說加加自己的經驗~說真的遇到這種事~第一先了解主管遇到這種歡客人要求~是否能夠通融~~不然你一直否決客人~到時主管出面通融~你會被客人覺得你不幫他想辦法
若主管也不答應~~那你要好好小心後續的一言一詞~說~店內真的無法讓我們人員自行挑選~~還是說你可以去看看分店~~看他們能否通融~但我們當初上層主管有告知全省是無法這樣做的....(反正就是跟他玩文字遊戲.明明就不行~但你有幫他想辦法~讓她在那邊繞阿繞)
而且你立場也要表明~若我今天是老闆我一定會幫你到底~只是我們今天只是小小員工~不是我們能做決定~姐姐或大哥......能給小妹或小弟一個空間嗎~~我也很想幫你的忙~可是我真的束手無策....

不知為何聽起來很瞎~但我之前從事5年服務業~遇到很多客人...很多這招都蠻管用......可能我目前還沒遇到更麻煩的.....讓小妹我塞到穩穩過去了....
但也是遇過很X8的客人~真的讓人頭痛.....

作者: yiyifof7 時間: 2015-7-22 12:09:34

無論如何還是柔性勸導對方大聲就屈服以後會更多問題

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