SOGO論壇

標題: 服務業遇到奧客 [列印本頁]

作者: as4665783 時間: 2015-8-24 16:44:02 標題: 服務業遇到奧客

想必大家都遇過吧

每天遇到一次也是不為過

台灣什麼不多

奧客最多

每次遇到都很頭痛 >_<

作者: zucp0856 時間: 2015-8-24 18:58:53

沒辦法就教育失敗

一堆自以為花錢就是老大

自以為書讀得高職位高就可以看不起人

所以才會造就了現在的情況

講難聽點我們比強國人還不如

作者: sfs037 時間: 2015-8-24 19:21:37

強國人也不見得比我們好你看他們的富二代官二代又能多有水準強國人來台又是如何情形看新聞報導就知我只想說是人就有好與壞壞沒有國與國之分版主遇到奧客但不否認也遇到過好客人吧

作者: dodo.min 時間: 2015-8-24 19:46:24

相信也有好的客人
就是一粒老鼠屎
壞了一鍋粥
賺錢真的很辛苦

作者: jackchueic 時間: 2015-8-25 22:51:48

「傾聽」客戶的難處和心情，以「同理心」設身處地的理解客戶的需求和想法，
然後運用「專業」的知識和能力，「盡最大的力量」協助客戶，這些都是優質服務的要件
有錢是大爺態度傲慢
以花錢者為大的心態，頤指氣使，令人非常不舒服。他們的心態就是用挑剔、
不尊重來凸顯他尊你卑，所以首先一定要維持笑容，千萬不可被這種人高調的態度牽動情緒，
你笑得越燦爛，他們的氣焰會慢慢減緩，因為這種人要的只是被重視的感覺。再來，
專業服務是最有利的武器，因為你的專業會讓他們無所挑剔，進而佩服和欣賞。
畫出底線、盡力協助
遇到很ㄌㄨˊ的奧客，他們會扯出許多的藉口和奇怪的理由，耗費不少寶貴的時間和精力。
通常交談一段時間下來，可以發現他們會在同一個點上面不停地盤繞，這個點就是他們的主要需求，
因此面對這種奧客，一定要正視他們不停盤繞的點，先確認他們的需求，然後讓他們了解
你可以處理的底限，在這個彈性內滿足他們部分的需求，讓他們認為已有獲得額外的協助時，
就可以減緩他們ㄌㄨˊ的時間和程度。
情緒波動抱怨不斷
有些客戶十分情緒化，似乎隨時都想找人吵架，面對這種奧客，記得要少說多聽，
傾聽他們的抱怨，把交談時間拉長，多體會他們自憐的部分，他們的情緒會慢慢穩定，
他們想要的其實就是別人能夠知道他們有多麼委屈，只要他們知道你了解他，
後續怎麼處理倒變成次要的事。
有些奧客態度還算好，但就是腦袋不靈光，即使費盡唇舌，他們似乎還是不懂你在講什麼，
讓你徹底失去耐性。這種奧客常出現在年齡層較高的歐巴桑或歐吉桑，或少不經事的小伙子，
對應他們最快的方式就是直接幫他們完成，這樣既省時，他們也會心存感激認為你服務到家！

作者: hanslin 時間: 2015-8-26 00:06:54

習慣就好，奧客滿街跑。避不了的

作者: 小中 時間: 2015-8-26 00:21:33

遇到奧客真的很想拿東西打他
就是有這種白目…
才會搞的服務業這麼痛苦

作者: wenny10 時間: 2015-8-26 12:51:51

奧客真的很煩餒!!!!
每次都會一直跟你吵這個要那個

作者: 最愛放假 時間: 2015-8-26 13:23:32

一句『花錢就是大爺』的觀念已經深深的深植國人意識
而『善美的服務是來自彼此的尊重』這個新觀念需要你我的推廣和教育
不從最根本做起是難以發現成效的
說起來還是得花時間來加以改變

作者: jhang1106 時間: 2015-8-26 14:50:27

遇到奧客心情真的會很差..
而且又是在公眾場合
不想跟他爭吵也會被罵個一番/___\

作者: ste.su0112 時間: 2015-8-27 08:18:54

台灣這樣的社會文化真的越來越偏向，
我們做服務業的就從中學習囉！學習如何轉換自己的心情情緒！

作者: 319126 時間: 2015-8-27 08:37:37

台灣人就是這樣再當奧克的時候,都覺得自己沒有錯!

作者: 金鋼狼 時間: 2015-8-29 18:26:08

服務業的就是會遇到奇奇怪怪的人,這也是難免的

作者: Rgo0728 時間: 2015-9-1 21:58:29

就別理他吧...當他是瘋子!!!

作者: 夜君 時間: 2015-9-2 00:43:53

把事情做好達到公司標準在奧的客人也沒辦法奧
他要奧直接說我悶公司章程如此並沒有錯誤請依照章程來
不然我如何去面對那些依照章程來的顧客 ?

作者: 異形594 時間: 2015-9-2 03:23:03

自營商店家如果有特價商品.我完全搞不懂為何還會有客人會拿著特價商品要你算便宜.我很好奇哪來的自信開口.所以我常常問客人你去便利商店或大賣場結帳時.怎麼不在結帳櫃台殺價........

作者: a19750119 時間: 2015-9-2 16:11:05

一樣米養百樣人,什麼人都有可能遇到的

歡迎光臨 SOGO論壇 (https://oursogo.com/)