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標題: 一流人才的道歉技術 [列印本頁]

作者: joesir 時間: 2016-1-25 07:53:24 標題: 一流人才的道歉技術

道歉？我才不要！又不是我的錯，我不想讓人看扁；
就算是我的錯，道歉了，以後在對方面前就抬不起頭了。
但，你相信嗎？
道歉是你拿回工作與人生主導權，最容易的方式。

道歉不是沒面子，反而是主動要回面子，
「對不起」不是認輸，而是你得這樣贏回來。

本書作者野呂映志郎是日本知名資深編劇，
從學生時期便嶄露頭角，卻也因年少得志成了大頭症，
任何狀況，他為了維護尊嚴，寧可硬拗絕不道歉，
結果得罪了不少人，更導致業界評價越來越低，成了乏人問津的名編劇。

跨界擔任策略公關顧問後的他，有一天遇到一位IT企業的常務董事，
對方居然在短短幾小時的會議中，向他道歉不下30次：

「抱歉，讓您遠道而來。」
「對不起，我馬上開燈。」
「不好意思，關於要討論的案子，我的想法是這樣的……。」

短短幾句話，就讓雙方原本各持己見而凍結的氣氛開始緩和，甚至會後就達成協議。
這位「道歉之神」所展現的絕技，讓作者意識到：
越是一流的人，越常把道歉掛嘴上。不是因為犯錯，而是一種口吻：
一種「這狀況，我能處理」的口吻。

道歉，是你控制狀況的第一個動作：

麥肯錫顧問公司的人，收到電子郵件後，若超過六小時才回覆，回信時一定道歉
「這麼晚才回信，真的非常抱歉。」決定你的評價的，不是工作成果，而是態度。
拉不下臉向人低頭？不妨用聊天的口吻，輕描淡寫的表達歉意
「歹勢，我剛才有點急，講話衝了一點。」給自己下台階，不僵死自己。

道歉不是因為犯錯，而是一種讓溝通更順利的開場方式。例如
業務對前來簽約的人說：「對不起，下這麼大雨還讓您如此舟車勞頓。」
房仲在大熱天帶客戶看屋，奉上一句：「這麼熱還要您到處跑，真不好意思。」

達人道歉，都有這些共同點，所以能快速進步成功

不用樣樣滿分，你得故意犯個小錯，讓人有機會糾正你，成功收買人心
準備資料時，故意漏掉顯眼但不重要的部分，等對方抓錯，再假裝恍然大悟
「不好意思，我一時疏忽了，謝謝您的補充！」

賠罪沒有時速限制，出包時，第一時間道歉最有面子、負起全責反而換得一身輕：
「等我們把狀況都掌握清楚之後再開記者會」，有這種想法的公司，其實已經出局了。
唯有取得「那間公司危機處理能力真強」的正面評價，才能成功扭轉敗局。

誰都會犯錯，但要成為「總是能被原諒」的人，有祕訣可學：

擺脫冗長會議，你得假裝狀況緊急：「我手上的業務出了問題，必須趕去處理。」
用公事喚起對方同理心。但牛皮不能吹太大，衡量標準為何？

道歉也得先預約，打電話、還是電郵好？衣服怎麼穿，最能得到原諒？
另外，登門致歉別只帶一張嘴去，伴手禮怎麼選？裡頭大有學問。

切記，道歉時絕不辯解！不論對方說了什麼，
都要再回應一句，別讓對話結束在對方身上。

向強者學習不損尊嚴的道歉絕技，讓你得到更高評價：

主管指派艱鉅任務給你，真的沒把握，就用道歉打預防針：
「對不起，我真的沒把握，但我會盡力做好。」以失敗為前提，替自己留後路。

刻意讓人嫉妒的超開心道歉，怎麼做？迪士尼動畫賣太好、星巴克沒位子坐，
店員都會堆起笑容：「真抱歉，都怪我們太受歡迎！」假賠罪、真炫耀無誤！

除非你生活在無人島，否則與人摩擦無可避免，
不損尊嚴的道歉，是比人早出頭的捷徑。
摘自優活健康網http://www./book.asp?id=3093
Ps：看看柯P是也！

作者: gosan 時間: 2016-1-25 16:47:19

不過也是有失敗的例子~
比方說，""抱歉，我來晚了~~""

作者: MEGREZ 時間: 2016-1-26 21:32:14

這道歉運用得宜有一點以退為進的味道，還真是一門高深的學問啊！

作者: 醉喫 時間: 2016-1-30 22:48:09

是個很深的學問，不過還是也要看自己本身與對方為人
有些人還是會認為很假
就不是真正所謂的道歉技術了

作者: bibi0323 時間: 2016-1-31 08:34:47

社會上梅梅角角太多了

有時候就算沒錯還是要道歉

工作、感情都一樣

作者: kinss.tw 時間: 2016-6-16 13:59:27

很好的分享~ 直得思考受用

作者: honlin126 時間: 2016-6-16 15:02:52

提示: 作者被禁止發言或禁止訪問或刪除帳號，本文內容已被系統自動屏蔽。

作者: jes872148 時間: 2016-6-16 18:49:26

本帖最後由 jes872148 於 2016-6-16 18:52 編輯

honlin126 發表於 2016-6-16 15:02
也有錯誤引用(抱歉我把你肚子搞大大了) (我們三個)會幸福一輩子嗎??

不不不，這還不算！看看下面這句......。
男：抱歉，套子破了。

女：......！

作者: qwforyou 時間: 2016-6-17 22:53:07

謝謝分享，很喜歡這篇文章。

作者: lukalumdo 時間: 2016-6-18 19:23:28

高手!!!
對不起的功力,讓我日後也在公司裏試試

作者: knight0331 時間: 2016-6-19 23:23:35

抱歉~我住隔壁~敝姓王~

作者: 寶貝婷 時間: 2016-6-24 22:02:34

感謝分享~~~!!!!!!!!!!
))))真的是值得一試
同樣一句話,有時候多加了那幾個字聽起來就舒服多了!!!

作者: WingSky喳 時間: 2016-7-6 17:28:28

發人省思阿~~ 面子重要還是欽持重要呢

作者: dodo.min 時間: 2016-7-17 22:02:54

在公司裡
開會時只有長官會遲到
才會道歉
要是下屬
可能會請你回家吃自己

作者: superpark 時間: 2016-7-18 00:36:25

我有時候會以退為進~

抱歉~ 這個我不是專業~
但是你不覺得應該這樣那樣做嗎?

會把問題點挑出來~

作者: sjtspace 時間: 2016-7-18 07:53:57

但是別忘了，其實自己要有一定的自信，
用道歉來展現你的水準以及親和力，
不然道歉就真的成為懦弱了。

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