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標題: 放空 [列印本頁]

作者: cwo0511 時間: 2017-4-13 16:38:52 標題: 放空

一個聰明又漂亮的哶跟她部屬的對話

員工：姐，客訴轉到妳那，妳都怎麼處理？

哶：同理心啊，客人罵的當下，我們先不解釋，就先靜靜地聽，等他發洩完，累了，氣也消一半了。
倒杯水給他，詢問是否要退費或更換商品，贈送禮卷請客人再給我們一次為他服務的機會。

員工：如果做了這些客人還不能接受呢？

哶：態度，嘴裡道歉心裡罵髒話，妳的臉騙得了誰？客人情緒緩解後，跟他話家常，客人將個人情緒遷怒到我們身上是常有的。

員工：妳都不生氣嗎？

哶眨著她特有的大眼睛說：我都在放空啊～幹嘛那麼認真…切……

呵呵呵

這個時候

就算是眼睛不大

也真該學學這個狡黠的小美人

放空ㄚ

幹嘛那麼認真

幹

作者: Smileling 時間: 2017-4-13 23:12:17

前面都說的很棒，但最後一個字破功了，還是境界不到丫。

作者: 低調不來耶 時間: 2017-4-13 23:17:34

哎呀..

我才不放空..

我會觀察這位客人的點點滴滴行為舉止..

拿回家研究他的心理狀態..

這樣比腳有去吧..

哈哈..

願主原諒他..

作者: 夜君 時間: 2017-4-14 00:57:28

說真的  很多客人  底下員工跟他說啥  都不聽  只會自說自的自以為是自己理論是對的

只有請到店長或主管  跟他說  他才會聽進去  但是明明說的都是一樣的話一樣的態度

我遇過很魯的客人  以為我燜底下員工都是說假話
一直叫讓店長過來除理  跟他說店長放假也不管直到叫店長過來(店長放假中跑過來)
再跟他說一樣的話一樣的事他才(能)聽懂然後啥也沒說走了

珍他馬的當服務業不是人? 店長放假過來沒算加班  還讓廢時間
跟我們解釋的都一樣的話  還要叫放假中的店長人過來 (電話中跟店長對話  也說不聽)

像遇到這種等級的  放空也無用吧
放空  只是等級1><"

作者: 雲從山的那邊來 時間: 2017-5-2 10:25:56

放空? 對方就感受不出來嗎?

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