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標題: 到底該笑還是不該笑? [列印本頁]

作者: joe5b139 時間: 2017-8-9 00:41:50 標題: 到底該笑還是不該笑?

個人是在一家穿綠衣到處跑的國營『快遞』公司上班。

今天聽到一則真實發生的事~

一同事被投訴，送資料、文件、包裹給客戶，卻被客戶投訴『他都不笑』!?

同事決定『他要開始笑』，結果又被客訴『你們家員工笑得很「噁心」』...

所以倒底是要我們笑還是不笑啊?

作者: Irene5436 時間: 2017-8-9 00:58:19

這個應該先跟主管談談
因"笑"而被客訴
就請公司辦理相關課程
來教導員工該如何表示親切的笑容
畢竟現在不管任何行業，都是很要求服務品質的
所以"笑容"是很必備的

作者: joe5b139 時間: 2017-8-9 01:00:56

Irene5436 發表於 2017-8-9 00:58
這個應該先跟主管談談
因"笑"而被客訴
就請公司辦理相關課程

恩恩!但是我們這家公司
唉...不好辦啊~主管和我們基層，是不同世界的人啊~

作者: 夜君 時間: 2017-8-9 03:55:23

這就是服務業的悲哀之一
因為服務的人多  所以  很多奇奇怪怪的人

有人的人認為你沒站好說你像流氓你站好  另一個說你太嚴肅  會怕

笑容也依樣  每個人感官都不同

那些會去批評人  客訴的  八成都是家教不好

外在是父母給的  他有啥資格批評?
就是有人沒笑很嚴肅看起來臉臭  笑了又會感覺怪怪的

就像我去賣場  我人比較胖
有小孩手比著我大聲說他好胖喔
有家教的人會馬上制止(罵她不可以這樣沒禮貌)

不想管的部會出聲 (好像你本來就胖還怕人說?)

還有更讚的  對小孩說 (對阿他好胖  糖果餅乾要少吃點不然會像她一樣)  <~他x的  有問過我的感受嗎?
我父母花這麼多錢  把我養胖關你啥事憑啥這樣說

他x的  說不笑的  要買笑去酒店拉說笑起來很猥褻的  你是有被害妄想症嗎去看醫生

作者: 山澤損 時間: 2017-8-9 08:30:46

笑不笑都不行,那就不是笑不笑的問題.

一天打照面不到3分鐘有何道理要找他麻煩,

問問他跟人家有沒有過不愉快吧?

作者: 第五次元 時間: 2017-8-9 10:15:59

相信兩個客訴的是不一樣的人
大大把兩個不同的客體放在一起敘述很容易造成誤會
做服務業，好處和壞處都是會遇到各式各樣的人
一樣米養百樣人，我們只是一個人，無法也沒能力是適應各式各樣的人
做自己就好！不過說實話，無論是不是做服務業，親切人永遠比嚴肅的人受歡迎
為了自己也要練習讓自己臉部肌肉放鬆，一切都是一個習慣
倒也不是非笑不可，又不是賣笑的

這件事我認為是你的主管ˊ處治失當
同樣的話換個方式來說就有不同的效果
官腔甚麼的最讓人討厭，而且不應該讓下屬知道被客訴
主管應該是要先扛下下屬的錯，再想辦法解決問題
甚麼事都滴水不沾，要主管是做甚麼的？

一點點小見解，希望您別生氣

作者: marking 時間: 2017-8-9 11:01:47

笑與不笑,
別搞成黑與白的兩個極端,
"不笑"不等於板個死臉,好像別人欠他幾千萬,
"笑"也不要皮笑肉不笑,或是像酒家女一樣,當然很噁心.

對不同的客戶,用不同程度的"笑"來面對,
雖然不能很精準,但誤差不要太大就足以應付!
就算不是服務業,
偶們與人相處之時,本來也該注意這些禮節,
更何況是大量與人接觸的服務業.

同時也注意5樓大大的看法,
或許問題真的不是笑或不笑,
而是與客戶應對之口氣或態度,
可能這才是問題之所在!

作者: joe5b139 時間: 2017-8-9 19:43:56

第五次元發表於 2017-8-9 10:15
相信兩個客訴的是不一樣的人
大大把兩個不同的客體放在一起敘述很容易造成誤會
做服務業，好處和壞處都是會 ...

恩恩不會說出來就是要來討論的很謝謝您提供您的想法

作者: joe5b139 時間: 2017-8-9 19:44:45

marking 發表於 2017-8-9 11:01
笑與不笑,
別搞成黑與白的兩個極端,
"不笑"不等於板個死臉,好像別人欠他幾千萬,

有時候真的覺得服務業都是在『賣笑』，雖然我們是物流業

作者: 低調不來耶 時間: 2017-8-9 20:50:23

當然要笑..

你看不出來問題不在於笑不笑..

在於不要笑得那麼噁心嗎..

作者: joe5b139 時間: 2017-8-9 21:03:18

低調不來耶發表於 2017-8-9 20:50
當然要笑..

你看不出來問題不在於笑不笑..

哈哈!!
每天曬太陽，曬得那麼累,真的笑不出來了~

作者: tung8220 時間: 2017-8-9 21:13:47

想笑就笑吧
會被這麼投訴，會不會是有一種可能：因為他不是真心的笑
所以有點皮笑肉不笑的感覺

不用在意投訴人啦，林子大，什麼鳥都有

作者: joe5b139 時間: 2017-8-9 21:19:34

joe5b139 發表於 2017-8-9 19:44
有時候真的覺得服務業都是在『賣笑』，雖然我們是物流業

也是~現在的客戶是『神』啊~

作者: Irene5436 時間: 2017-8-9 22:10:25

joe5b139 發表於 2017-8-9 01:00
恩恩!但是我們這家公司
唉...不好辦啊~主管和我們基層，是不同世界的人啊~ ...

物流業只要有禮貌跟勤快就很好了。總之，不同世界的主管會讓底下的員工過的很慘，您就試著先"微微笑"吧～不需露齒那種的。

作者: joe5b139 時間: 2017-8-9 22:15:43

Irene5436 發表於 2017-8-9 22:10
物流業只要有禮貌跟勤快就很好了。總之，不同世界的主管會讓底下的員工過的很慘，您就試著先"微微笑"吧～ ...

是的了解~我會試試看的!!

作者: joe5b139 時間: 2017-8-9 22:53:40

joe5b139 發表於 2017-8-9 22:15
是的了解~我會試試看的!!

真的之前公司還說，不管對不對，先認錯就是了??

作者: joe5b139 時間: 2017-8-10 18:52:14

joe5b139 發表於 2017-8-9 22:53
真的之前公司還說，不管對不對，先認錯就是了??

哈哈我會記得摸摸牠的頭說『要乖乖喔』

作者: maze833 時間: 2017-8-13 10:21:21

無論怎樣客戶都覺得不對
千錯萬錯都是別人的錯

作者: A7642180 時間: 2017-8-14 23:47:59

服務業得無奈
怎樣都無法讓人滿意
怎樣別人都有意見

作者: 種馬 時間: 2017-8-18 16:59:39

哈....哈....哈....
做人真難....
不笑也不對....
笑也被人嫌難看.......

對人有禮貌就可以了...
畢竟是服務業喔.....

作者: josman1234 時間: 2017-8-24 07:13:53

所以只要有笑容東西有沒有完整準時送到反而是其次了奧客

作者: 光2 時間: 2017-8-25 20:14:39

這也太扯了吧
笑也不行不笑也不行

作者: asd125123 時間: 2017-8-31 02:57:10

笑屁笑愛舉報的人就是會舉報不管你做甚麼都一樣

作者: 外星媽媽 時間: 2017-8-31 14:50:32

你好可憐喔．．笑與不笑都被人投訴，現在人真的很愛投訴ㄟ
如果我是你，那我就不笑了～但會說一句，「你好！這是你的掛號信，請簽名，謝謝！！」

醬會不會好一點啊？！

作者: 傑捷潔 時間: 2017-9-20 15:15:31

哈的確是很為難啊 XD
蠻多服務業常因為一堆奇怪理由被客訴
會有檢舉動作的客人
不是對於服務真的有疑問或負面情緒
多少對服務業有些過度的要求...
畢竟沒有收服務費何來特殊客製服務的要求呢@@

作者: ilovenieh 時間: 2017-9-23 13:06:37

其實要看主管的態度與想法
有的主管只要員工被客訴就修理員工
如此你就只好遷就客戶了
雖然所謂客戶永遠是對的
但台灣的奧客多如牛毛
實在不適合凡事都聽客戶的
但很多主管都怕事
所以員工就倒楣了

作者: kevin0720 時間: 2017-10-7 23:24:53

想笑就笑想不笑就不笑啊我自己的臉自己的情緒還要給別人來說嘴一點都不合理吧只要不傷害別人自己活得自在最重要

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