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標題: 奧客經歷 [列印本頁]

作者: 巴黎可麗餅 時間: 2019-5-31 05:23:25 標題: 奧客經歷

本帖最後由第五次元於 2019-6-1 19:35 編輯

工作上常常遇到很多惱人的小事情，我自己最討厭遇到的就是奧客

我曾經做過三份工作，但都離不開服務業

服務業最常打著「服務第一！客戶至上！」的原則，但有很多客人都因為如此被寵成前所未有的奧客，讓我們很多服務人員的理智線經常快要被扯斷……

而且說老實話，客人們抱怨我們服務缺乏笑容，有待教育

我希望那些人能夠將心比心，一整天面對眾多奧客，誰能夠一直面帶微笑啊？

我有整理出自己做了兩年銷售業所遇到的奧客經歷，礙於文章篇幅太長，大家可以到下面的網址去看一下～

除此之外，我也很想知道大家工作上有遇到哪些奧客

分享一下吧

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作者: fffkkk 時間: 2019-5-31 08:25:14

一般而言、有關於服務業的書本跟演講的訓練等等的課程
多半只會談到如何取得客戶的信任與如何去銷售而已
很少會談到對付奧客的方法與應對的手法
如果你真的需要這方面的知識的話
那我建議你可多讀(馬克吐溫)的故事
這些故事可以讓你了解如何用、各種方法去面對這些奧客。

作者: 低調不來耶 時間: 2019-5-31 20:30:10

是誰逼你找服務業相關的呢..

沒有吧..

所以是你自己選擇的..

服務業的業務來說..

應對各種不同型態的顧客本來就是基本功夫..

你不行..

大可換個行業..

你加油..

作者: unglylee 時間: 2019-5-31 22:23:07

基本上因為我以前工讀的時候當過服務業所以我是不可能當奧客的，除非真的很不得已，譬如身上真的一堆東西需要寄放，或者去哪裡真的很急要遲到了！

我碰過的例子是工讀的時，在某速食炸雞店，一個女生進來，慢條斯理的跟我點餐，剛好那天又是我第一次站櫃台，她點的有些東西需要現炸，還需要跟她講了之後確認才能打單，然後她又有些要求，才剛點完之後，她媽媽跑進來霹哩啪啦罵這女生說她們在趕時間怎麼還拖吶麼久，之後這女生當場把氣出在我身上，換她劈哩啪啦的罵我，因為當時年紀還小不懂得應對只好站在那邊傻眼的被她罵，之後組長出來緩和，還加送東西，她們母女在走出去的時候還一直抱怨我抱怨這間店，我想說妳們趕時間不去得來速，啊得來速三個字老師沒教過膩？！

不過台灣的奧客真的很多，以前都沒吶麼多耶，好怪喔～

作者: 夜君 時間: 2019-6-1 05:03:22

本帖最後由夜君於 2019-6-1 05:07 編輯

圖片那些  我覺得  那些都是小咖....
我之前在加油站遇過
有個客人他加油但是要贈品  然後給他的贈品跟公司規定一樣  但是它就是硬是還要再多
還舉例說他去XX站都給他多少多少我們為啥只有給這些

跟他解釋這是我們公司規定還比公司贈送贈品的目錄表給他看(貼在外面很大張)
他回不用給我看那些  你們X站就是送我XX盒  疹樣不信你去問阿
還說多送你們又不會診麼樣  不是都隨你們自己拿的
叫你站長出來說啦  你算啥  (晚上8-9點了站長早就下班了)

在那邊滷了20-30分以上

之後我也火大
就說站長不再我最大  來你說XX站有這樣送你我這次可以我私人名義比照辦理
(但是請你去那站加油的發票) 讓我看一下可以嗎  上面會有服務人員/時間  我會親自過去或請站長過去求證
如過加油員超送我馬上上報課長公司會以業務侵占提告他如果沒有超送我會報警控告你詐欺  剛剛對話有同事/監視器作證
之後說我診麼是這種服務態度  我說你不信喔來發票在這來給你看阿
我伸手要去拿又縮回去我收手又推出來還說拿去啊
這次我手比較快  伸過去抓著然後他抓著不放 ( 我說先生你不是給我看  來我看看就好)
他就把手大力抽走 ( 你要看就要給你看喔)
你這啥態度  服務真差以後不來了  XXXX  然後走了
PS: 有去問他說的地方該站說沒有多送他
(我覺得這是有病吧  有必要多要那一盒或面紙  這樣不惜用騙的用柺的  要是他真的給我發票  查出來 X站沒有超送贈品我就真的去給他報警了)

還有遇過加油  他加了 500元  之後  發票給他了  然後他說 !
你們有給我加油嗎?  根本沒加到油吧你看我家了500元  我油針連動都沒動

然後跟他說:先生  我們加油站  是一定必須有加油機出油才可以打發票  發票上面會有時間
剛剛發票你可以看一下  是不是剛剛給妳加油的時間如果還有疑問我可以請你去看我們監視器

然後他說 :不可能啦加500 以我的車油針最少會有動到一半我加X年的油會不知道 !
我回他先生或許你油真有壞掉  但是絕對不是我們沒給你加到油不然我可以拿測試桶子加給你看

他說好啊然後我當面做給他看  有出油  還讓他看我們電腦  讓他看我們確定出油才能打發票

之後他還是堅持不信  之後絕招出現了  叫你們站長來! 跟你說沒用啦
然後站長登場  然後跟我說的話是一毛一樣的話

客人才相信是他油針壞掉  PS:事實車廠來看是他油針壞掉沒錯

(我要說的是  很多客人  對現場服務人員說的話完全聽不下去/也完全不信一定要長官級的出來說  就算是一樣的話  他才會信 )

作者: 巴黎可麗餅 時間: 2019-6-1 05:23:52

夜君發表於 2019-6-1 05:03
圖片那些我覺得那些都是小咖....
我之前在加油站遇過
有個客人他加油但是要贈品然後給他的贈 ...

你說的這個例子就是很嚴重的重度型奧客

我目前沒有碰過啦……謝天謝地
但圖片上那些雖說是小咖，但碰上的機率比較大，我自己就常常碰到那種的
還有上面有個網址可以去看看喔～我寫了很多奧客的經歷～～

作者: 巴黎可麗餅 時間: 2019-6-1 05:31:50

低調不來耶發表於 2019-5-31 20:30
是誰逼你找服務業相關的呢..

沒有吧..

我覺得人本身就該互相尊重啦，並不是說做了服務業就要忍受奧客
我的看法是，服務業的「服務」只在於「基本服務」，至於其他額外的服務其實沒有義務要提供的，畢竟說實在的我們雙方都是互不相干的陌生人
另外銷售業等等的行業也只是「零售業」，不是「服務業」
許多客人都認為顧客至上，但其實是錯的
且就算我不做服務業，那些奧客仍無所不在，我只是希望那些人可以尊重下服務業罷了

作者: orange 時間: 2019-6-18 13:41:06

我也做服務業但是我覺得，事實的說話。沒關係，雖然說客戶至上但那是對於"講理"的人的對待，對於XD何必須要說那麼多呢?

作者: gosoadmi 時間: 2019-6-21 09:56:34

之前在早餐店打工也很常遇到
很常都會有無厘頭的要求，一個漢堡就賣25元而已
還想要多加很多東西，而且也不是說常常看到你

作者: ballyprada 時間: 2019-6-21 14:14:46

別間店怎麼樣又怎麼樣
你們怎麼樣又怎麼樣
os:別間店好就去那來這做什

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