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標題: 這客人有病 [列印本頁]

作者: 巴黎可麗餅 時間: 2019-6-16 03:52:13 標題: 這客人有病

今天上班遇到一個客人，而且是常客

她請我幫她找一罐清潔劑吧，因為架上都沒有了，所以我到倉庫去找，結果翻了一陣子都找不到，想說是缺貨我便直接回到櫃台

但櫃檯沒有看到人，我還以為她先到裡面去逛街，想說等她逛出來要結帳再跟她說缺貨了

我就先在櫃台前面補衛生紙，誰知不久她卻怒氣沖沖地走進來問：「我的清潔劑呢？」

我說：「啊，那個目前缺貨……」

她：「妳怎麼不直接過來跟我說？我在外面等很久欸！！」

我一臉錯愕

她怒髮衝冠地說：「妳怎麼這麼差勁啊！」

我：「不、不好意思……」

此時，另外一個店員插進來說：「她在裡面找很久……」

但那位客人無視著，繼續叫囂，然後直到櫃台小姐走過來問：「發生什麼事了？」

那位客人歇斯底里地叫著：「我叫她找清潔劑，結果我在外面等很久，一進來發現她在這！」

櫃台小姐立即跟她道了歉，我則繼續補我的衛生紙，補完還一直聽到她不斷怒罵著我，說什麼客人一般都會在原地等，那是不是應該要直接過來跟客人說？……後面我沒再聽了，因為直接躲去倉庫痛哭一場

要不是我真的臉皮太薄，我真的很想跟那位客人說：「妳有病，可以直接去精神病院報到了。」

說我差勁？讓妳等很久？不好意思喔，那是因為我進倉庫找東西，當然要時間啦

說一般客人都在原地等？不好意思喔，做了兩年多的服務業，大多客人都直接進去逛街，誰知道妳在原地等

再者，妳等了……SO？會怎樣？最平常的話不都是——

「小姐，你在這啊，我在外面等你。」

「不好意思，我以為你去逛街了。」

「沒關係，那我要的清潔劑還有嗎？」

「喔，那個目前缺貨，看妳要不要換別的？」

不都是這樣而已嗎？那麼愛大驚小怪，而且從頭到尾我對妳都是客客氣氣，哪敢得罪妳

最後我下班的時候，櫃台姐姐告訴我：「下次遇到她的時候，你就跟她道歉，這樣就好了。」

我心裡數百個黑人問號——沒做錯事為啥要我道歉？？無視她就好啦

我直接回說：「可是我不覺得我有做錯耶。」

現在客人的思想真的不曉得怎麼會這樣，我知道很多人一定遇過更慘的，但我第一次遇到這麼奇耙的

而且說真的，要我為根本沒錯的事道歉？沒門！

沒理由的道歉不能解決任何事，只會幫助那些奧客更加囂張而已

所以說，是不是該考慮下為啥台灣奧客會這麼多？其實都是某些服務業的頭養出來的

作者: maze833 時間: 2019-6-16 07:36:10

遇到這種奧客我可能會抓狂吧

作者: SES123QQQ 時間: 2019-6-16 12:18:22

世界各國都有奧客之前看過某節目事情發生在美國因為某奧客在店裡大鬧結果店員一個不爽直接跟奧客幹架了說真的台灣人的服務態度可算是世界第一因為一堆國家都喜歡請台灣人當店員

而那些不知好歹的奧客只是沒遇到那類敢直接對抗奧客的店員而已所以說版主就別在意別把那種奧客當一回事只是動口都好解決要是動手的就會很麻了....要是遇上這種動手的奧客那就保佑你有好身手可以狠狠修理他一頓再報警.....

作者: 巴黎可麗餅 時間: 2019-6-16 19:33:17

歐德莎發表於 2019-6-16 14:06
這種客人就是不會將心比心
沒有在原位等誰知道你會在哪
別放在心上

是啊，她是在原地等沒錯，但我以為她會去櫃檯——因為很多客人要嘛去櫃檯等，要嘛去裡面逛街，所以我在櫃檯沒看到人以為她先去裡面逛街了
反正她生氣的點是自己等了很久，我卻沒有過來告訴她東西有沒有
但她等很久，那是因為找東西需要時間，而且一般「正常」客人沒有人會為這種事生氣，頂多是疑問地問一下怎麼沒來告訴她？當我說明以為對方在裡面，也不當回事
哈哈雖然你誤會了，但還是謝謝你的安慰喔

作者: alen1982w 時間: 2019-6-17 23:54:06

台灣服務業給人比較友善的感覺，但我知道有人心裡很多OS
櫃台姊姊微笑著，但是心理有苦不能說

還有這種事不用道歉阿
就單純沒貨補貨，她沒耐心又沒說趕時間，要怪妳嗎？
人善被人欺，你們學姊太軟了

作者: UMC 時間: 2019-6-18 03:01:49

兩邊的認知不一樣
所以才叫做誤會

妳以為對方會在櫃台等
沒在櫃檯等就是去逛街

對方認為妳櫃檯是要結帳
所以在外面等
以為你會跟他說

妳很用心幫她找
他誤以為妳沒用心

但不管怎樣
因為溝通不良
最後雙方都受傷了

這讓我們學會溝通
學會積極

與其互相怒罵
不如讓我們在此事件中成長

表達善意
處理好此事

以後多加留意
多互相溝通
(雙方都一樣)

能積極與溝通的是贏家
不懂的則繼續面對可能發生誤會的機率

作者: 巴黎可麗餅 時間: 2019-6-19 03:23:42

相思國度發表於 2019-6-18 17:36
有必要這麼生氣嗎
我自己去UQ問店員有沒有貨的時候
等久了都還會自己去找店員 ...

所以才覺得她奇怪，根本沒值得好生氣的事她卻那麼火大

而且之前遇過的客人，她找不到我、我找不到她，我們也只是覺得好笑而已

作者: 巴黎可麗餅 時間: 2019-6-19 03:27:31

UMC 發表於 2019-6-18 03:01
兩邊的認知不一樣
所以才叫做誤會

你說的很有道理

謝謝你

不過溝通是要「有機會」。

當下她馬上開罵說我很差勁，我整個嚇到（因為根本沒做什麼），且旁邊也有店員說明，但她整個無視，因為她認定了我很差勁，讓她等很久……所以我只能說「溝通」是給「能夠正常講話」的人

作者: UMC 時間: 2019-6-20 01:57:34

巴黎可麗餅發表於 2019-6-19 03:27
你說的很有道理謝謝你

不過溝通是要「有機會」。

哈~我也是在學..

人生..有上不完的課程..

這裡我學到做事之時要多溝通
避免雙方產生認知上的誤差

以前不懂這道理
產生很多誤會

今天看這些才了解以前我可以做得更好
感謝你對我的啟發..

作者: tanoko 時間: 2019-6-20 08:54:58

有些人就以為付錢是老大...
辛苦樓主了

作者: style2252j 時間: 2019-8-5 23:20:17

恩做服務業久了
脾氣會變差

有的超難溝通的~~~
有時候很佩服其他同事
即使難搞還可以讓客人掏錢出來

我就沉不住氣
會頂客人的那種人 XDD

作者: kt75210 時間: 2019-8-5 23:45:02

本文最後由 kt75210 於 2019-8-5 23:53 編輯

傻了你

你完全沒錯啊

而且你這麼熱心還去幫忙找

根本天使

不過也許那個客人或許碰到甚麼事

才導致心情不好

一時控制不住情緒

那就原諒他吧

搞不好他對你發洩完了之後

就不會導致他去兇其他人了

你還救了人了

作者: e4q4mi 時間: 2019-8-6 21:03:10

本文最後由 e4q4mi 於 2019-8-6 21:12 編輯

沒人叫你要把 70% 的精力

拿去翻倉庫. 搬貨物啊

搬的汗流浹背滿頭大汗的

剩下 30% 的戰鬥力

才去應付客人

當你搬得累 , 磁場那麼弱

剛好碰到那種 , 茶克拉高你2倍的

你當然被修理得很慘

那是你自己 , 自找的

批發零售業
最重要的 , 不是那些貨物
是 ...

" 應付客人 "

( 講好聽的是應付 , 要是講難聽的呢 , 就是 ... " 對付 " 喇 )

( 遠遠若發現那個人很魯 , 不對勁 , 事先打發他走就好了 , 生活百貨跟飲料店或餐飲業不一樣 )

( 它不是做名聲做口碑的 , 這個月送進來的東西沒銷出去 , 再推回倉庫就好了他沒損失啊 )

( 老闆娘每天交易幾千筆 , 並沒有奢望一定非得 , 要賺到他那一毛錢不可 )

( 別忘了你今天是做服務業 , 你不是貨運司機耶 , 忙得滿頭大汗干嘛 ? ... )

先把自己的
工作性質搞清楚
XD

作者: e4q4mi 時間: 2019-8-6 21:26:00

沒有人做這個行業

在自己很忙的時候

居然還會說 ...

: [ 你要這個 X 品牌是不是 ? ]

: [ 你等一下喔 , 我進去幫你找一下 ... ]

不會好嘛 , 我們不是在做慈濟
好不好 ? ...
XD

作者: 巴黎可麗餅 時間: 2019-8-19 23:01:31

e4q4mi 發表於 2019-8-6 21:03
沒人叫你要把 70% 的精力

拿去翻倉庫. 搬貨物啊

謝謝你的回覆

但不好意思，我個人覺得我自己做什麼工作，工作的性質是什麼我自己最明白啦

我們工作的主旨本來就是在於“服務”，不然也不會打著「服務第一，客人至上」的名號了

再說你下面說的 [ 你要這個 X 品牌是不是 ? ]

: [ 你等一下喔 , 我進去幫你找一下 ... ]

我們每天都這麼講好嗎？………

我是覺得在“刻意講道理”之前，你可以先明白主題的本意

可還是謝謝你的參與喔～～

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