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標題: 用體貼的心做跨部門溝通 [列印本頁]

作者: 無人島 時間: 2025-8-10 18:33:45 標題: 用體貼的心做跨部門溝通

跨部門溝通時，必須尊重對方的工作流程與思考邏輯，因為不同部門對同一件事情的表達方式與思維是不太一樣的，因此溝通過程中更需要耐心地傾聽。

　在辦公室時，各部門執掌不同的業務，平時各作獨自作業，但跨部門合作、專案小組等作戰方式也很常見。如何破除部門本位主義，是每個人都要學的功課。

　跨部門協調溝通，是一項高難度的挑戰。每個部門的專業不同、工作流程不同、溝通語言也不同，要整合並不容易。例如財務部門與資訊部門、程式設計人員溝通時，最常發生的問題是，財務人員懂會計、不懂程式語言；資訊工程師懂程式設計，卻不懂作業流程。因此在討論財務系統設計時，常會發生雞同鴨講的狀況。

　跨部門溝通時，必須尊重對方的工作流程與思考邏輯，因為不同部門對同一件事情的表達方式與思維是不太一樣的，因此溝通過程中更需要耐心地傾聽。可能你認為很簡單的一件事，對方卻有實際上的執行困難，必須修改作業流程才能做到。

　跨部門合作時，難免遇到意見多、配合度不佳的成員，為避免跨部門合作破局，或造成工作時程延遲，此時，專案負責人必須軟硬兼施，一方面給予讚美獎勵，另一方面對進度與品質施加壓力，動之以情、說之以理，具體做法如下：

曉以大義：重申團隊合作與執行力的重要，讓他明確了解自己的工作使命與團隊對他的期待，並且提醒他是這個專案的重要人物。
公事公辦：依照跨部門決議工作分配表，要求他如期完成任務，不可拖延影響專案進度。
表達善意：面對不太配合的成員時，有時硬逼或責罵都是無效的，不如釋出善意，表達願意與其合作解決問題的態度，爭取對方的支持與配合。
提醒後果：讓他清楚知道，一旦所負責的工作延宕、無法順利完成，連帶影響層面有多廣、問題有多嚴重，輕則拖累考績，重則會被記過處分或開除。
略施小惠：有人喜歡人家吹捧或略施小惠，這時不妨軟硬兼施，多跟他說些好話，誇讚他比較專業，請其多加指導、惠予協助。

　跨部門合作是為了創造公司利益最大化，在協商過程中，意見相左、各持觀點的狀況必然會發生，但只要多一份體貼的心，多觀察別人的工作流程與思維邏輯，就能達到溝通順暢、合作愉快的境界。

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