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標題: 日系品牌依舊強勢，Lexus、Subaru獲得美國汽車滿意度第一名 [3P] [列印本頁]

作者: freeuser 時間: 昨天 20:36 標題: 日系品牌依舊強勢，Lexus、Subaru獲得美國汽車滿意度第一名 [3P]

日系品牌依舊強勢，Lexus、Subaru獲得美國汽車滿意度第一名
編輯 Alex
2025 年 8 月 23 日

根據美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index, ACSI）最新公布的2025年汽車產業研究，美國車主對新車的整體滿意度出現下滑趨勢，無論主流品牌或豪華品牌都面臨挑戰。不過，Subaru與Lexus則脫穎而出，分別拿下主流品牌與豪華品牌的第一名，展現強勁的顧客吸引力。

ACSI研究涵蓋9,949份有效問卷，調查時間介於2024年6月至2025年6月之間，評估消費者近期購車體驗，結果顯示整體汽車產業的滿意度分數下降1%，來到79分（滿分100分），創下五年來的新低。主流品牌維持在79分不變，但豪華品牌則下降1%至80分，而歸類在「其他」的小型品牌跌幅最大，重挫9%至74分。

研究指出，隨著新車價格與貸款期數持續拉長，車主對支付能力更加敏感，這也使得「品質與價值」的平衡成為汽車品牌留住顧客的關鍵。密西根州立大學市場行銷副教授、ACSI研究總監Morgeson指出：「消費者一方面期待創新科技與效率，但另一方面也會更加嚴格檢視每一筆花費，能在這兩者間找到平衡的品牌，才有機會在競爭中勝出。」

在主流品牌部分，Subaru成為最大贏家。其滿意度上升2%至85分，成功超越去年並列第一的Toyota，Toyota則下滑1%至82分，與Mazda並列第二，而Buick、GMC與Honda則以81分緊追在後，Hyundai表現也有顯著提升，上升3%至80分。

相較之下，Stellantis集團旗下品牌表現慘澹，Jeep、Dodge、Chrysler與Ram皆下滑，其中Ram更大跌10%，僅得69分，與Chrysler並列墊底。Subaru能持續提升評價，關鍵在於其長期累積的「安全性與可靠度」口碑，加上新世代Forester、動力更強的Crosstrek，以及Ascent與Outback的新車型配置，都讓品牌更具吸引力。

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豪華品牌部分，Lexus表現最為亮眼，分數大幅上升6%至87分，不僅拿下第一，更超越去年共同領先的Mercedes-Benz與Tesla，Mercedes-Benz下滑至82分位居第二，Tesla與Cadillac則以81分並列第三。

相較之下，Audi下滑至77分，而BMW跌幅最大，下降5%至75分排名墊底。Lexus能逆勢而上，主要歸功於其在油電混合車市場的成功，2025年第一季，Lexus美國市場油電銷售創下歷史新高，年增超過13%，其中RX穩居豪華油電銷售冠軍，NX與ES也名列前五。

ACSI研究發現，無論主流或豪華品牌，幾乎所有顧客體驗指標都未見提升，駕馭性能雖然仍是最高分（84分），但安全性、外觀與科技分數皆有下滑。特別是科技體驗，豪華品牌平均下降4%至80分，反映出消費者對數位化與聯網功能的期待正在提高，但車廠未能完全跟上。

此外，2025年首次加入的兩項新評比「滿油或充飽電的續航距離」與「未來轉售或折抵價值」雙雙成為總體最低分項目，在品牌中，混合動力車主在這兩項評分最高（分別為77與73分），而電動車則敬陪末座，續航僅64分，轉售價值更低至63分，豪華品牌方面，混合動力同樣表現最佳，EV則落在最低區間。

在能源別滿意度方面，汽車市場的油電與電動車比例已由2024年第一季的18%上升至2025年第一季的22%。然而，電動車的顧客滿意度卻出現明顯滑落，市場中油車與油電車同為80分，但電動車僅得68分；豪華市場則是油電以83分領先，油車80分，電動車78分。整體來看，混合動力仍是最受肯定的選擇，而電動車則因續航與轉售價值不佳，成為顧客最不滿意的族群。

2025年ACSI汽車研究揭示了一個矛盾現象：美國汽車銷售量創下近五年新高，但車主滿意度卻下降，Subaru與Lexus分別憑藉安全可靠與油電優勢奪冠，成為少數贏家；反觀Ram、Chrysler與BMW等品牌，則因品質或體驗未達期待而大幅滑落。隨著車價與貸款期數不斷攀升，未來消費者將更重視耐用度與價值，汽車品牌唯有在科技創新與實用價值之間找到平衡，才能真正留住顧客。

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