Haptik 甚至如此宣傳：想想如果你有個都不用睡覺整天工作的全職員工，月薪卻只要 1 萬盧比？Haptik 表示，如今品牌大廠不再想投資於人類客服人員，而是想部署 AI 客服。
AI 客服比起人類客服，最大的優勢還不只是便宜，而是更容易規模化，要大量部署同樣客服水準的 AI 客服遠比要大量僱用並訓練人類客服容易太多，而對許多品牌而言，客服的水準對品牌形象相當重要，客服若處理不當，甚至可能造成嚴重問題。
要確保每個人類客服都完全了解所需的知識，又隨時有耐心應對最麻煩的客人，是相當困難的管理工作，尤其是人數上萬的時候，但是 AI 應對最惹人厭的客人，也不會生氣。不過，目前大多數 AI 客服仍是把生氣的客戶轉給人類客服員處理，並未發揮 AI 沒有情緒的這項特點。
但隨著 AI 的快速進步，很快的 AI 客服就會能夠處理最麻煩的客人，到時人類客服唯一的優勢，就是人們還是比較喜歡跟人類講話而非 AI，即使如此，印度一項調查顯示，雖然印度人有 78% 比較喜歡人類客服而非 AI，但是卻有 62% 會受 AI 建議影響消費傾向，這顯示人們可能沒有自己想像的那麼排斥 AI。
對印度來說，不只是客服外包行業，整體印度資訊外包業務全部都正在受到 AI 的挑戰，因為所有的資訊服務可能都會 AI 化或遭 AI 取代，這對特別依賴軟體領域的印度來說，將會是翻天覆地的改變。