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標題: 如何把壞消息說得「好聽」？高手第一步：先幫主管保持冷靜 [列印本頁]

作者: 陽光色叔 時間: 前天 20:24 標題: 如何把壞消息說得「好聽」？高手第一步：先幫主管保持冷靜

1.怎麼跟主管報告壞消息？如何讓壞消息不再刺耳？只要轉換說話角度，避免讓主管焦慮和不安，就先成功一半。
2.想稱讚人「做得不錯」為何總像敷衍或討好？缺乏細節的讚美只會讓人覺得被評判，難以激發動機。具體說出好表現，加一句自我反思，就能增加可信度。

將消極的語言轉化為積極的語言：

在溝通中，使用積極的語言不僅能改善人際關係，還能有效提升團隊士氣和工作效率，營造一種鼓勵、支持和理解的氛圍，讓人感受到正能量和可能性。反之，消極的語言往往會導致人們情緒低落、喪失信心，甚至產生衝突。

將消極語言轉化為積極語言的關鍵，在於我們要改變看待問題的視角。

很多時候，所謂的問題，實際上是未來成功的契機。透過改變語言的表達方式，我們可以將注意力從問題本身轉移到尋找解決方案和機會上。

．錯誤示範：我們這個月業績又沒達標，真是太糟了。
我們總是因為溝通不順暢而耽誤工作進度。

．正確示範：這個月的銷售業績給了我們一個很好的機會去審視我們的行銷策略，並探索新的突破點。
為了加快工作進度，我們一起探討一下如何優化我們的溝通流程。

換個方式說，不僅僅是換個詞語，更是換個思路。

學會讚美之道，可以使關係更和諧：

讚美，是溝通中最好的潤滑劑。它能激發團隊士氣，增強個人自信。然而，只有當讚美既具體又真誠時，它才能達到預期的效果。

具體的讚美能夠讓對方明白自己在哪些方面做得好，而真誠，則確保了讚美的真實感，讓對方感受到真正的認可。

具體的讚美可以幫助了解哪些具體行為或成果是被高度評價的，從而鼓勵受到讚美者在未來重複這些行為。真誠的讚美能觸動人心，建立深厚的信任和尊重。當員工感受到主管的讚美是發自內心的，積極性和忠誠度都會顯著提升。

．錯誤示範

A：你這個月做得不錯，繼續保持。

B：謝謝，我會繼續努力的。

這種讚美雖然表面上看起來是正面的，但由於缺乏對細節的描述和真誠感，會給人一種被評判的感覺，難以激發B未來行動的動力。因為B並不知道自己的哪些行為做得好，所以也難以重複那些行為。

．正確示範：

A：我很欣賞你上週專案報告中的表現。你對細節的關注和資料的深入分析，幫助團隊更清楚理解專案的進展情況。

B：真的嗎？那太好了，我很高興能為團隊做出貢獻。

在這個例子中，A不僅讚美了B的具體行為，而且說的話也很真誠。這樣的回饋不僅能增強B的自信心，還能鼓勵他在未來繼續重複這些行為。

恰當的讚美主管，是最好的職場潤滑劑：

在職場中，讚美主管是一種重要的溝通技巧，它有助於建立積極的工作關係。然而，過度或不真誠的讚美很容易被視為討好主管，這樣不僅會損害你在同事中的形象，還可能會降低你的真誠度。具體而真誠的讚美，比浮誇的讚美更有效，更能顯示出你的真誠。

在讚美的同時，適當分享自己從中學到了什麼或受到了什麼啟發，這樣可以減少同事對你讚美主管動機的懷疑。

．錯誤示範：您真是太棒了，每個決定都那麼完美！（頻繁且無差別讚美）

．正確示範：我很贊同您在會議中提出的那個解決方案，它解決了我們團隊面臨的挑戰。（旁邊同事可能會認同）

我很欽佩您在處理客訴時的冷靜和專業，讓我意識到在壓力下保持冷靜十分重要。（附帶個人的反思和成長的意願）

我們常常假設對方已經知道我們所知道的資訊，而這種假設是溝通中的一大障礙。

化解衝突，溝通是最有效的解決之道：

在工作中，衝突雖然不可避免，但透過有效的溝通，可以將衝突轉為促進團隊成長和增強合作關係的機會。為了找到一個雙方都能接受的解決方案，首先要做的是理解對方的立場和需求。

．錯誤示範：這個提議給我們部門增加太多工作量，我們做不到。必須按照原計畫進行，我們不接受任何改動。
如果貴部門不能滿足我們的要求，我們只好找別部門了。

這種直接的拒絕沒有給予雙方對話的空間，只會加劇雙方的衝突。

．正確示範：我理解你們的擔憂，能具體告訴我哪些部分讓你們覺得壓力大嗎？我們都希望專案能成功，對吧？那麼接來，我們一起看看哪些部分最關鍵，需要優先考慮。
我明白我們都有各自的難處。不如一起探討一個既能滿足你們需求、又在我們的能力範圍內能解決的方案如何？

透過詢問具體情況，並表示願意調整時間，表現出開放和合作的態度，這有助於找到一個雙方都滿意的解決方案。

在任何溝通中，尋找雙方都認同的共同點非常重要。這不僅能緩和緊張氣氛，還能為雙方提供一個共同的出發點。

強調共同目標並邀請對方參與決策過程，有助於建立合作關係，並且找到解決方案。

處理衝突的關鍵，在於如何透過有效的溝通找到一個雙方都能接受的解決方案。保持開放和合作的心態很重要，這樣即便有了衝突，也能雙贏。

即使是壞消息，也能說得讓人容易接受：

向主管報告壞消息是一件棘手的事。在傳遞壞消息時，幫主管保持冷靜，並尋找解決方案，是職場人需要掌握的技能。

準備工作是重要的一環。在報告壞消息前，蒐集所有相關的事實和資料，並思考可能的解決方案。這樣不僅表現出你對問題的全面了解，還能展現你積極解決問題的態度。

你的態度可能會影響主管的反應。因此，要確保用詞準確，避免使用可能引發強烈情緒反應的言辭。

．錯誤示範：我們遇到麻煩了，專案可能要延期了。
這種表達方式充滿了消極情緒，並且沒有提供任何解決問題的方案，很容易讓主管感到焦慮和不安。

．正確示範：我想跟經理彙報專案的最新進展。我們遇到了一些挑戰，特別是在××部分，可能會導致延期。我們已經分析了原因，並準備了幾個可能的解決方案。請問經理何時方便討論這些方案？
明確指出問題所在，表明你已在積極尋找解決方案，這有助於緩解主管的焦慮，同時也展示了你解決問題的能力。

為了適應不斷變化的溝通需求，我們需要不斷學習、適應並改進。透過理解變化的本質，持續了解新工具和平台，適應多樣化的溝通風格，並主動尋求回饋意見，我們可以成為更好的溝通者。

作者: good123456789tw 時間: 昨天 09:54

哈哈, 真厲害, 可能得向詐騙集團借鏡一下話術了

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