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標題: 「國外地區」「國外地區」帶母遊越南病逝女感激新航（SIA）破例退票 [列印本頁]

作者: tamanmidah 時間: 前天 19:40 標題: 「國外地區」「國外地區」帶母遊越南病逝女感激新航（SIA）破例退票

帶母遊越南病逝女感激新航（SIA）破例退票

女兒帶七旬母親到越南旅遊，豈料母親卻不幸在旅遊途中病逝。

女兒事後退機票時，原以為母親名下已過期的飛行里程將作廢，所幸新加坡航空（英語：Singapore Airlines）破例退還。

女兒深受感動，發文讚揚新航（SIA）的暖心之舉。

內容創作者葉淑嫻（Audrey Yap，41歲）上週在社媒發文，分享這段經歷。她與73歲的母親黃。

葉淑嫻星期三（5月6日）接受《聯合早報》訪問時透露，母親生前熱愛旅遊，她常帶母親出國。

2025年9月，她動用自己和母親的飛行里程，預訂今年6月飛往上海的頭等艙機票和回國的商務艙機票。

葉淑嫻感嘆：“那本該是母親第一次體驗頭等艙，可惜她無法踏上這趟旅程。”

葉淑嫻透露，母親於2月20日過世，當天兩人原本打算從越南迴新。她隨即聯繫新航，要求退還當晚的回程機票，
並獲得了退款。辦完喪事後，她於3月再次聯絡新航，申請退還兩人往返上海的機票。

不過當初預訂機票時，葉淑嫻用了母親戶頭裡即將到期的里程，而申請退票時，這些里程實際上已經過期。

根據新航的條例，已到期的里程通常無法退還。

葉淑嫻坦言，她當時並未抱太大希望。 “我並沒指望能退款成功，畢竟這是基於同理心（compassionate grounds）
的特殊申請。”

但令她驚訝的是，新航在了解情況後，決定破例將這批到期里程退還到她的戶頭。葉淑嫻指出，雖然涉及的金額僅113新加坡元，
但新航展現的同理心讓她很感動。

她說，新航充滿人情味的處事，為它們贏得了一名忠實客戶，因為「在我最無助的時候，你們（新航）願意為我破例通融」。

針對網友質疑貼文是否為新航 “打廣告”，葉淑嫻澄清，她當時是以普通乘客身份提出申請，並無任何特殊待遇，
決定公開這段故事，是希望幫助那些面臨相似困境的人。

葉淑嫻說：“我不希望別人經歷我所承受的痛苦。分享出來是想提供一些指引，讓大家知道在面臨這種艱難時刻時，
可以如何應對。”

關於退還里程給受影響乘客的舉動，新航發言人回覆《聯合早報》詢問時指出，根據公司一般規定，已過期的 KrisFlyer飛行里程
是不可以恢復的。

不過，發言人也說，“若會員提供特殊情況說明，新航將根據具體情況及所提供的相關證明文件，視個別情況進行審核。”

發言人同時也在答覆中向葉淑嫻的家屬致以誠摯慰問。

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