SOGO論壇

標題: 85度C咖啡都是這樣的經營模式嗎? [列印本頁]

作者: 鮮果水 時間: 2009-4-27 08:38:37 標題: 85度C咖啡都是這樣的經營模式嗎?

偶爾喝喝咖啡的我.在過年期間心血來潮.跑到85度C買了兩杯拿鐵咖啡.

說真的85度C的人還滿多的.應該口碑不錯吧!!

當我停下摩托車.跟著排隊.大約8分鐘後輪到我點東西.

我跟小姐說:我要兩杯拿鐵謝謝!! 於是遞出一張千元大鈔.

將錢交給小姐之後.小姐在收銀機旁有一小塊壓克力板上做了辨識真偽鈔的動作.

突然間.小姐叫住了我的前一個客人說:先生.你要的鳳梨酥餅禮盒沒有了.你要換別的嗎?

小姐順手將發票還有號碼牌給了我.就繼續跟前一個客人講禮盒的事.

等著找錢的我.無奈的又站在那邊莫約等了兩分鐘.聽她跟前一個客人介紹別的東西.

小姐突然回過頭來跟我說了一句話: 先生.你的錢還沒給我!!!!!!!!!!

我錯愕的看著她.怎會這樣呢? 其實從我進到店裡.就沒有看過小姐的笑容.現在的她.面容更加僵硬.

我告訴小姐說:小姐.我身上只帶了一千元.你剛收錢的時候.也有作辯真偽鈔的動作.你忘了嗎?

而且小姐.我在等你找我900元耶!! 我把口袋掏出來給小姐檢查.我沒說謊話.

小姐這時候的臉更臭.完全不理我所講的話.只是冷漠的說.先生你留下電話.

我想...那我的錢呢?此時我真的很火大!!但礙於過年期間.不想給那位小姐難堪.

因為我自己也是從事服務業.大過年的我也是要上班.我能感受她的感受.

於是小姐臭著臉說:等我結完帳在告訴你.我也只能認了....無言!!

沿路騎著摩托車.寒風刺骨.但85度C更讓人心寒.不知不覺到了公司了.

今天跟我搭班的是一位主管.我將一杯拿鐵遞給他.順便跟他解釋我遲到的原因.

還有這杯咖啡很貴.要珍惜它.慢慢的品嘗!!!!!

莫約晚上10點多了.我打了通電話給85度C. 喂~請問妳們幾點會結帳呢?

我是早些時候.在那裡被誤會沒給錢的那位先生.

對方也許也認為我沒有給錢吧!就很冷漠的說.晚上兩點.明天再打來問吧!

我心裡想說.天呀!!我今天到底招誰惹誰了?難道買了兩杯咖啡是我的錯嗎?

隔天~~大約中午時間.我又打了一通電話到85度C.喂~我是昨天那位被妳們說沒給錢的先生.

請問那位小姐她抓帳抓好了嗎? 對方還是冷冷的說:先生她還沒上班.請下午4點再打.

此時的我.已經不想要那900元了.只有感覺85度C這間公司真的很爛.

以後打死我再也不會進去85度C這家公司去買任何東西!!

無奈歸無奈.只好忍著氣上班.只能跟同事們小小的報怨一下~~~~~

下午4點35分.有一通陌生的電話號碼打來. 喂~哪裡找?

對方說: 喔! 我是昨天那位小姐.帳抓出來了!多了900元.你哪時候要來拿.

吼~~~連一句道歉也沒有.就叫我去拿錢.我悶著說.過兩天吧!等我有空.

隔兩天後.我又在度踏上我極為討厭的85度C.

本來想直接就跑到櫃檯要回那900元.後來看她們人這麼多.算了!還是排隊告訴她們.

莫約過了5分鐘.輪到我了.我告知了對方我的來意.對方聯絡了主管之後.又把我晾在那裡!!

好像她們永遠是對的!!此時我真的很想送她們三字經.

等了3分鐘後.只見一個笑的很制式化的女主管出現.將錢拿了給我.說了一聲對不起.

然後也不見昨天那個女生出來道歉.真的撤徹底底被85度C的服務態度打敗.

如果有85度C的上上上級主管看到這篇.請好好訓練員工一番吧!!

我只能說.85度C這家咖啡店. 真的有夠扯! !!!!!!!

《本帖最後由 loong 於 2009-4-27 10:09 編輯》

作者: cain01 時間: 2009-4-27 09:20:49 標題: 回覆 #1 鮮果水的帖子

這你不能怪這家公司

因為他們是加盟的

總公司只管進貨及業績

其他的一律不管

員工訓練是要加盟主自己負責的

所以多多體諒摟

作者: aa0113 時間: 2009-4-27 09:39:17

不...

這很嚴重了耶!

這可以跟消基會講唷!

投訴她們....!?

要是我就會很X的跟他講說現在是怎樣? 家裡沒大人了?

沒有拉基本禮貌是要有的阿...最多投訴她們好哩!....

作者: 魏屌 時間: 2009-4-27 19:29:25

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作者: 小小米 時間: 2009-4-27 20:13:44

這行為真的太誇張了啦~最少也要送杯咖啡+蛋糕當做賠罪吧！
只能說那間店的員工訓練真的出了很大的問題，
損失了一位可能是老主顧的客人呢！

作者: OAKLEY5910 時間: 2009-4-28 21:25:17

其實如果我是你,我會請對方主管出來說明

一般店內都裝有大量的監視器,調鏡頭最快,也不用等對方「結算」

可能才900塊許多人不願意太張揚.....一一a

不過我是屬於拿不到錢人是不會走的人,如果店家推拖的話,我會直接在現場通知警察來處理

我不建議當下離開,因為監視器畫面可能會被洗掉

讀書時曾在中油打過工,有遇過類似情形,當下我就立即「停機」結算

怕麻煩只會讓自己更麻煩...@_@"

作者: 迷途羔羊 時間: 2009-4-29 14:05:36

舉個例子

我以前去我女友的飲料店裡

他們的服務態度就很好

但是同一家連鎖店

只不過是隔了兩條街

店員臉就臭的跟什麼一樣

所以應該不是85度C的問題...

是那家加盟店的店長跟員工的問題

作者: corolla182 時間: 2009-4-30 22:22:05

如果我是妳不會把900給她
因為交易已結束發票有記載
不然警局見
哪有硬生生要我給妳900的道理
不然就吵
讓大家都知道

作者: epsoncanon 時間: 2009-5-2 21:27:10

默默無言只是靜靜等候
不是一個好顧客的表現
理應直接反應狀況給女店員
或請店家主管幹部出面解決狀況
這樣對往後店家的服務態度能更趨改善
對於自己是服務業
為將來可能發生類似狀況也可以借鏡一下

作者: laingboo 時間: 2009-5-4 23:05:15

是呀大大，你第一時間應該打電話去消基會，他們就不會那麼囂張了。
還有，85度C永遠都會是那樣，佔用騎樓當自已的店面............

作者: Mr.路克 時間: 2009-5-5 21:57:47

要是我滴話~我可能忍不住開罵了
雖然我自己也算是服務業的之前也待過一些服務單位~能加減體諒的
但是~~~~她也要認清自己的本份吧
所以~彼此要尊重如果有一方不尊重滴話~就連面子都不會給了
還好是遇到大大這樣脾氣好滴

作者: 星其 時間: 2009-5-6 21:24:12

你是個好人
1.應該有人看到你給店員錢吧
2.報警..我要告對方蓄意侵佔我的金錢
3.消基會..我要求對方真誠對我的歉意
不管對方是否加盟的，他們根本沒資格開店
回去取900元，這趟路途不算什麼
他們的事後處理才讓我傻眼
有這種主管
難怪會有這種服務態度

作者: lovevivi 時間: 2009-5-15 16:41:54

實在太誇張
這一來一往之中
樓主您損失了：等待的時間
電話費
多一趟車費
重要的是，讓人心裡難受！
還不如去7-xx買咖啡也很不錯喝喔!!

作者: e12161118 時間: 2009-7-15 23:02:41

服務態度欠佳= ="
你說的那間很快會倒的

作者: yabiyabi 時間: 2009-7-16 16:10:28

虧我到目前對85度c的印象都不錯...

只能說大大的脾氣太好了

那一家的主管不會做人

小姐不會做事

大大給她面子卻還不被當一回事

這種感覺真的很差

只能說「會吵的孩子有糖吃」

如果我遇到這種事

可能也只會氣在心裡

然後默默拒絕消費

卻不能遏止這樣的情況再發生

實為可惜...

作者: gyhonnn 時間: 2009-7-16 16:14:51

本身對85度C的咖啡就沒有極大的興趣，我覺得金礦(我是高雄人，不知道別的縣市有沒有)的好喝多了
我覺得盡然叫你等他們抓帳抓完在還妳錢，那如果抓帳的時候小姐(或其他人)把它900給吞了勒?
我應該會叫她當場抓吧，畢竟現在人心險惡!
而且還讓客人等那麼久，但...對方士小姐(不知道正不正，不正的話就算了)不然真的會很火大，就算在背後說我奧客
那我也沒差了，我就是要跟你盧到底!!

作者: SOGO打手 時間: 2009-7-16 18:38:10

應變處理能力有待加強

可能現在

已經不流行什麼員工在職訓練了

因為

今天我來消費

我就是老大

更何況被誤會

會跑走的客人不只是你

而是以耳傳耳的我們這些人

你委屈了

作者: lsps935040 時間: 2009-7-16 21:33:23

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作者: zhoumi 時間: 2009-7-17 02:58:28

我和我家附近85店員非常的好說~
那是哪個地區的85阿
其實遇到這種情形你就直接跟他說  麻煩你請店長出來  我很不滿意你的態度
並不是因為它只是個店員而這樣做
是因為他沒有遵守服務業該遵守的道德
身為一個服務業  要人尊敬她們  起碼也要先尊重客人
假如他不尊重您請直接叫店長或經理
如果沒有用  在打電話給消基會

作者: wl00319058 時間: 2009-7-18 12:15:57

還蠻嚴重的了
打電話去消基會去總公司投訴他!!!

作者: v303v191 時間: 2009-7-18 16:52:23

這種事情找記者就對了阿

他們這種連鎖企業最在乎商譽了

作者: djk853 時間: 2009-7-19 05:45:32

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作者: pig6335 時間: 2009-7-20 16:43:31

他們的訓練機制出了問題吧?!
85度c近幾年擴張很快速
我想員工的素質應該參差不齊~

作者: miles789 時間: 2009-7-20 23:54:39

真的是越看火氣越大.......

如果是我一定跟他鬧到主管出來賠償.....

作者: 暴雷 時間: 2009-7-21 04:33:22

你應該要說哪一家分店

畢竟有些店家服務很好

不要為了個老鼠屎壞了...

作者: gx12801 時間: 2009-7-21 09:23:21

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作者: sam7766980 時間: 2009-7-22 01:41:38

也不能以偏蓋全阿..,不過被誤會是誰都會很不悅吧..

作者: Recording 時間: 2009-7-22 03:25:07

呵呵～我也遇過類似的情況，是金石堂，老闆晚上主動打電話問我有沒有付帳～～（因為我早上跟他訂貨，所以有留電話）

我被問的呆掉了～事後是誤會～誤會～

作者: tibolt 時間: 2009-7-24 09:43:00

我想要提升服務品質一定要勇於投訴，如果有人投訴，他門才會認為有些做法是錯的，當下板大就應該跟他爐下去，叫當班經裡來處理，你也不能保證說下一次就不會發生在你身上，況且，服務態度不佳的人士需要被淘汰的，你不糾正他，他會以為他對你的服務是對的，錯是在你，因為你沒有當面去把他的問題挑出來，如果當班的金額是與你的金額不同時你要做什麼行動？？？

作者: wjimmy-075 時間: 2009-7-24 20:01:00

怡客也是如此
我有一次在沒有其他客人的情況下,足足等了三至五分鐘才有店員來點餐
有客人的時候就更慘了,要等上更久的時間
星巴克好一點點,但跟美國還差的遠
美國的星巴克為了加快出餐速度,連舀冰塊的杓子大小都經過計算
台灣的消費者真的是很弱勢

作者: 金庸小朋友 時間: 2009-7-24 20:18:55

不是懷疑，也不是認為這是不可能
但疑點的是
當你買了東西電家沒找你錢你會離開等他再通知嗎?
我想任何人都不會

作者: 微笑帶過 時間: 2009-7-24 21:46:00

遇到這種情形就直接跟該店最高階位的人申訴

作者: 小祐 時間: 2009-7-25 16:38:47

太誇張了...要是我就直接開罵了

直接請主管或店長出來

真的是太誇張了...

作者: citycity 時間: 2009-7-28 11:37:44

爸爸節快樂

這是加盟店的詬病  人員的訓練不足這東西其實真的很簡單

吊一下監視器就好啦  可以馬上看看看結果是怎樣這樣的東西不會懂得變通

生意一定不會越來越好要不  您看看收掉了好幾家接下來看看

會不會跟蛋塔一樣  泡沫化就要看看經營者的智慧了

作者: bogy9876 時間: 2009-7-28 12:44:01

[爸爸節快樂]

的確是很誇張的一件事情...

我想...這的確是個人服務態度問題...

但是對企業的形象打擊也是絕對的...

消費者自己也要注意...

找零錢這種事情不能等，否則還真的容易發生糾紛...

自己也在做服務業...有時候人一多，真的會頭暈腦漲！

我猜那位女孩子也只是怕遇到騙錢的奧客，大家就互相體諒啦！

樓主當下如果氣不過，絕對可以跟店長要求賠償的！

作者: jungpppp 時間: 2009-7-28 14:50:42

那還是真的爛呢..一點笑容都沒有..以後不要去了..不然活受罪

作者: 夢幻甜點屋 時間: 2009-7-28 23:14:01

不過85度的員工，有的服務態度，真的很差
老實說，真的是該好好的改善。

只不過他咖啡比較便宜且有地方坐，如果有更便宜
也有地方坐，那我就不會在去85度c了。
服務態度是真的很重要..........

《本帖最後由 loong 於 2009-7-29 00:31 編輯》

作者: 噗哈哈 時間: 2009-7-29 15:36:14

［爸爸節快樂］
８５度ｃ這種連鎖店那麼多的品牌，居然身為服務業最基本的員工訓練都做得那麼
不完善，實在令人汗顏。我覺得你可以申訴那家店，讓公司知道他們有家態度極為
差勁的連鎖店，畢竟不是全部的分店都那麼爛嘛！也是有一些態度不錯的唷

作者: 鋼鋼鋼鋼彈 時間: 2009-8-2 15:18:05

[爸爸節快樂]
這位大大，您也太好了吧，怎麼就這麼樣的走了？
要是我，一定當場請他們主管出來，憑什麼他們犯錯，黑鍋及過錯是我們守法的人來承擔
當下不馬上搞清楚，怎麼可以？900數目也不小。
您有沒有想過，要是他們結帳也出錯了，您不就是真的給人家白吃？
我相信收銀的地方，應該有監視器，您可請他們當場調閱。管他們忙不忙，現場真的不能離開
我消費到貴店，不僅擔誤我的時間，甚至人格還被誤會
他們主管不登門道歉，還要您自己去拿喔，架子還真大
那家85C在哪，一起抵制他們的惡行。

作者: qqbiz99 時間: 2009-8-3 14:21:42

唉唷~~笨唷~~85度C有裝錄影監視器~~調帶子出來看不就真相大白囉~!!

作者: 140208 時間: 2009-8-5 02:56:41

哈～錯的是你不該讓她說什麼就事什麼…
應當場表示你的態度…

作者: 魚友 時間: 2009-8-7 13:52:14

所以應該不是85度C的問題
這完全是各店的問題
說真的這家店也太扯了
結個帳也要好幾天
當下就可以對帳了
而且連一點愧意都沒有
最少也要送杯咖啡
來賠個不事
而且還耽誤個人的寶貴時間
下次打死我我也不會再去

作者: AnoFan 時間: 2009-8-8 23:28:53

[爸爸節快樂]
這也太誇張了吧
這樣的服務態度我想是誰都會極度不爽吧
雖然不能以偏蓋全
也不是所有的85度C都是這樣服務態度
但是有些商家確實要注意
如果是我我可能就把不爽發洩出來
畢竟默默不吭聲行為也不是好的
要把消費者的權益拿出來

作者: 怪獸與恐龍 時間: 2009-8-8 23:44:34

[爸爸節快樂]

不會吧!光看就覺得很鳥!
依我看來大大是EQ很高的人了.
大部分的人不會這樣就走人.還要等他們結好帳通知來拿錢回去
要是個人我肯定在拿完發票他賺身跟客人介紹時候.馬上反應跟他要錢!

作者: ME999 時間: 2009-8-9 17:10:27

版大身為服務業跟她同行.這種做法小弟非常敬佩.如我是我的話.我本身做粗活賺的錢說實在的.比服務業硬一點點.是我的話當場我就發彪.非要拿回錢連買也不買..到底是花錢享受.並非花錢受罪.重要一點.85.c咖啡對我來說.是貴了一點..

作者: a2sa16 時間: 2009-8-10 21:48:05

看了真想罵XXXXXXXXXXXX...
素質有夠低...
唉...只能說辛苦你啦

作者: 510777 時間: 2009-8-10 22:05:30

本禮貌是要有的阿,投訴她們....!?

作者: BANKER 時間: 2009-8-13 11:03:41 標題: 回覆 #10 laingboo 的帖子

我曾在麥當勞遇過類似問題,只因老婆的不確定一句"小姐你有找錢給我嗎"當下店經理立刻出面,請我们先行用餐,並將該櫃台暫停使用,馬上就對起帳來,不到10分鐘就給了答覆,金融無誤所以小姐應該找錢了,頓時害我们非常的不好意思,只為了不確定的幾十塊.

作者: madoka 時間: 2009-8-13 16:21:07

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作者: VITO168 時間: 2009-8-22 12:23:20

台灣的服務業！真的要運氣好才能遇到好的服務員！
我遇到過服務生，態度好到想挖腳！

作者: kikivivi99 時間: 2009-8-23 10:31:39

天呀
版大你的脾氣也太好了吧
如果是我老早就開罵了
我覺得服務業很重要的就是笑容還有耐心
因為自己本身也是做服務業的
笑容可以讓客人感覺很舒服也比較愉快
即使今天忙到焦頭爛額
和客人四目交接的時候
你還是得擠出笑容
看來這家店的服務素質還有待加強

作者: rachel1104 時間: 2009-8-23 18:22:02

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作者: 廟街十三少 時間: 2009-8-26 05:37:23

蠻誇張的.既然是服務業.就不應該這樣對待客人.

作者: Reiben 時間: 2009-8-28 09:59:59

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作者: kashinbaby 時間: 2009-8-28 11:45:47

85度C的務服態度我也領教過，我情人節去買蛋糕~我問小姐請問哪一個蛋糕比較多人選購~
我不太吃甜食~所以沒有吃過他們的蛋糕~她冷冷的回答我全部都好吃~那不是廢言嗎??
我怎麼可能全部都買~我就再請問她我沒有買過，所以不知道怎麼比較!!她就看著我說後面還有
客人~後面的客人也看不下去的對小姐說:小姐你的態度是應該的嗎??結果二三個客人也跟著唸
那位小姐!!唉~~我覺得每個人工作都很辛苦~但是做什麼要像什麼~這點很重要~我覺得不論加盟
也好~基本的工作態度是決定於個人~希望他們會改善~希望啦~

作者: 王錢錢 時間: 2009-10-16 00:26:21

85度C既然是服務業!就是服務客人不該客人多不差您一位的心態~
這種公司早晚會關門大吉!您真是一位好客人!

作者: 0933123456 時間: 2009-10-17 08:20:17

你真是倒楣~
第一員工的錯(態度不佳)
第二主管的錯(領導無方)
第三消費者要負責任(在當時你應當要求主管出面又或者要求他把錢送回來)
往往為了一點小事而得罪顧客,賠了商譽,85度c 要檢討,而且你應該把你的感受
告訴對方,不然賣方不會改進的

作者: vul3gl4 時間: 2009-10-17 14:56:10

大大  你真的是佛心來的
有修養  我很欽佩你你一的是個成功的銷售人員....
可我覺得  大大  你當時應該給他們機會教育一下
有時候買東西遇到那種  工讀生十幾歲的
真的...很不敢領教

作者: tripod194 時間: 2009-10-18 03:05:29

應該公告在網站!不要怕被告!因為您是有所本,法律是無法以毀謗最起訴您!社會是要有公道!如果這樣會有是,那每天新聞台報導的店家不都告死人了!請您勇敢的說出那家電的位置!

作者: hpaayyime 時間: 2009-10-18 12:48:50

看有攝影機在附近媽去客訴吧

作者: a091149477 時間: 2009-10-18 18:54:48

可以告他們阿拿更多錢呢..... 更省錢!!! 省錢!!!

作者: diodioqq 時間: 2009-10-19 23:04:52

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作者: POSH2580 時間: 2009-10-20 01:16:51

請問你是去哪間85度C呢?
我覺得要申訴啦

作者: LouisVuitton 時間: 2009-10-20 16:23:58

其實大大您可以客訴他們85度c!!

誤會客人也沒有送一個伴手禮就算了~

做錯事情的人也沒出來道歉.. 只叫主管出來官方的說了一句"Sorry"

有什麼用啊!

85度c 不喝它.. 也不會少一塊肉啦!! 反正現在咖啡店滿街都是 ..

作者: sonyallen 時間: 2009-10-21 20:56:36

我覺得這是各地訓練的問題
我會建議你公佈這間85度C的所在縣市與路段
一間服務業如果在第一線就都不作好~
就算你會再厲害的技巧我都不想去買
客人要的很簡單~你的貨品或服務或許不是重點
重點是「奇摩子」~這個詞會比較傳神
將心比心用在不對的地方就不適用了！！
不要再苟且了~

作者: vanceuni 時間: 2009-10-22 02:15:50

此問題我也有過

但是我在很快的時間內我說了

小姐：我的錢還沒找給我~!

她疑惑了~

這時說句

1.您在不給我就報警

2.要驗指紋嗎?我時間很寶貴

3.還要拖嗎?後面很多人臉很臭不是只有你臭

以上很囂張但絕對實用在您的例子

下次不仿有類似狀況就這樣執行吧!

那種店員就是想做也不認真~

不把工作當一回事情

或是她真的不能一心多用

但版主也給大家一些警惕

我們的權利不要漠視!

XX老子的錢還敢擺那張臉....

誰都會生氣

但這種事情不要讓自己來生氣

讓別人來幫你生氣吧~

讓他們的主管知道有這種員工加盟????

加盟也不會讓你賺大錢

小小分享大家一起對抗傻傻員工-------【題外話：那種員工用的飲料你敢喝嗎?】微笑~

《本帖最後由 vanceuni 於 2009-10-22 02:19 編輯》

作者: morrie911 時間: 2009-11-11 22:43:31

應該退你1000元的，這樣的服務也太差了吧

作者: 指揮官 時間: 2009-11-12 10:09:44

這種問題喔原因很多啦也剛好很忙,或者員工的訓練不足,或者種種其他的因素,就當作經驗笑一個囉,不過萬一再有下回的話,所謂孰可忍孰不能忍,把消基會我認識的朋友直接找來,給個當頭棒喝的,這樣這家店或許才會感覺到痛而有所改過的

作者: high2000 時間: 2009-11-12 14:38:19

哈哈!!深有同感!!因工作關係好幾次去土城某路上同一家有開24H的購買真的捏不是沒找錢(蛋糕580應找420回過頭來他忙他的也沒順道把錢找給我只給我發票)就是找錯錢還真是圈圈叉叉!!~~~我看貴公司對該員工收錢的應該要有所教導!!~~

作者: sandy236 時間: 2009-11-15 21:34:31

真爛~他們是服務業耶~要去消基會申訴啦~
我之前也遇過85度c的人找錯錢~還要客人等他對帳~
而且在那等超久的
沒想到你比我更慘~下次就直接對他開罵了啦~管她多美~罵死他
這樣她動作才會快一點是真的~

作者: mountain05 時間: 2009-11-19 09:42:17

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作者: tony511468 時間: 2009-11-19 19:29:48

該罰的是那家店長

ˋ竟然教育出那樣的員工

錢的事還有收了不先找就跑去服務其他客戶

發文的大大真的算你雖到家

遇到一個腦胞店員

作者: jeffrey2000 時間: 2009-11-20 19:01:10

85度C 開始慢慢退燒了....
而且85度C真的嚴重缺乏員工的專業訓練，服務品質真的落差很大.....
之前買蛋糕就是買出一肚子氣!!

作者: model 時間: 2009-11-22 09:28:18

我們是小店
但是如果在我手裡發生這樣的事
店長會馬上出來拿自己身上的錢先找給客人
然後把我痛罵一場給客人看

在我們店工作的原則就是
客人永遠是對的~~
即使不對
我們也相信客人不是故意的~
...................

作者: w521129 時間: 2009-11-23 01:58:15 標題: 回覆 #1 鮮果水的帖子

我也有過一次嘔心的經驗!同在85度c!
   那天我站於櫃檯前!手放在櫃檯上!拿著100元!剛好前面上有一位太太在點餐!我就默默在等!誰知?那帶耳環男生的點餐人員!忙完那太太後!轉身去忙其他的事!轉身回來後!又馬上接受另一小姐!和另一先生的點餐!又轉身去忙其他的事!完全無視於我!我又站了約一分多鐘!才有一位妹妹!笑著問我要點什麼?
   我買完咖啡回到家後!我打電話請主管聽!我就很客氣的問主管!你們那帶耳環男生的點餐人員!是有智障或是弱視?我站在前面!手放在櫃檯上!拿著100元!好像都看不到我!還是我長的像乞丐!不屑理我!那主管聽完之後!才向我道歉!說會加強員工管理!
之後!那傢伙!就沒敢再無視於我!哈哈哈!爽
      建議您!有問題還是直接找主管較快!像您後來去時!又被冷落在一旁傻等!也應該告訴主管!請他管教好員工才是!
      花錢!並不是代表我們是大爺!至少!該受到合理的對待才是!

作者: q1688 時間: 2009-11-23 14:53:36

版大真有風度=.="個人看完您的發文感覺那家85度C服務態度真差,而且好像把您的好個性當成了理所當然!

作者: do0325do 時間: 2009-11-23 15:26:30

遇到這種是蠻嚴重的唷~是我我會投訴她~畢竟我們是消費者~他的態度不佳~而且沒人要處理~處理又很冷的對待~只能說他的訓練有待加強!!如果沒投訴她下次這種是會發生多少次很難說~投訴他讓他知道消費者的感受!!

作者: 方塊三 時間: 2009-12-17 12:40:05

話說  從前從前
在台中的公益店(好像是第一間)的85
凌晨大約6:30左右去想說吃個東西當早餐

男性員工態度不佳....
雖然不到大大說的很差但是也讓我奇蒙子不爽
第一次去不知道點餐流程
就給我臉色看好像我是白癡一樣
跟我說那邊蛋糕自己看....
阿哩勒  現在是不能沒來過就是了....

東西難吃成這樣除了飲料還能喝麵包還能入口
蛋糕根本難吃死了提拉米蘇用粉加水調的還調不好
除了氣氛搞得還不錯實在沒有可取之處

再也不會去了  連直營店都這樣想當然加盟店品質會好到哪?

                  jen

《本帖最後由 方塊三 於 2009-12-17 12:42 編輯》

作者: power320 時間: 2009-12-17 20:25:54

加盟店的素質畢竟不好管，

這就要看上司怎麼管教了，

慶幸的是那個上司還不錯

作者: lp6848 時間: 2009-12-18 21:10:03

講半天也告知一下.那家店在那裡..讓大家注意一下..不要再去了...謝謝

作者: ntu2008 時間: 2009-12-19 00:37:23

連鎖店一般服務品質比較穩定，版主遇到的應該是特例吧

作者: 0911738 時間: 2009-12-23 23:43:07 標題: 回覆 #1 鮮果水的帖子

大聲的說出來這是哪一間店哪一位晚娘吧
讓大家去看看吧
如果真的是這種處理態度
我想老闆請錯員工了

作者: king0127 時間: 2009-12-27 18:57:58

見仁見智
服務業本身的服務態度就比較沒有規範
有些服務好有些服務差
所以呢平常心就好

作者: gygygtw 時間: 2009-12-29 17:06:29 標題: 回覆 #1 鮮果水的帖子

你人太好了換作是我我的咖啡應該不用錢了
搞不好錢馬上就回來了
一樣是服務業當然也要享受該有的服務

作者: foxindark 時間: 2009-12-30 00:41:44

傻眼, 遇到這種情況竟然沒有當場翻臉發飆? 朋友的修養珍好

作者: 金龜子515 時間: 2009-12-30 13:24:41

就像現在這樣加上店家住址,
上網給他好好廣告一下!

作者: slbk 時間: 2009-12-31 01:58:43

看板大的描述，小弟只想知道一件事。
這家85度C店在哪啊?

我只要遇到服務態度差，甚至是管理者也不負責的店面
就絕對沒有再光顧的機會了，憑啥要花錢找氣受。

作者: king77531 時間: 2010-1-2 17:45:32

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作者: hardrain 時間: 2010-1-2 19:20:21

不管情況如何
我認為他不應該這樣做
這樣會危害到公司名譽

作者: 578578 時間: 2010-1-3 03:57:39

現在的人都這樣
覺得自己是員公不是老闆
有薪水領就好了

作者: lin040 時間: 2010-1-10 16:00:08 標題: 回覆 #1 鮮果水的帖子

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作者: mlr024 時間: 2010-1-10 18:30:38

要是我就先一巴掌過去了
看她還想說什麼
服務業沒服務?

夠了

作者: jou12 時間: 2010-1-11 23:34:03

只要你是對的，就應該據理力爭，調監視錄影器出來，甚至鬧到警局也不要怕，讓所有客人都知道也沒關係，給他們一個教訓，不要認為消費者都好欺負。

作者: 嘎薄 時間: 2010-1-12 00:46:57

我只能說你的脾氣也太好了吧，如果是我我一定當場發火
不過員工態度不好，只能怪那家店沒做好員工管理
總公司也不會管

不過，何必讓自己白受氣呢?

作者: yoyoyo940 時間: 2010-1-17 20:51:39

感覺那店員好白目喔真是的

作者: 恨~~ 時間: 2010-1-20 22:57:44

先看看那店員漲的怎麼樣

如果不錯就算了

但是。。。當然就開罵了嗄

遇到這種是怎嚜可以忍

消費者最大捏！！

作者: aaron8361 時間: 2010-1-21 01:20:51

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作者: 海豚 時間: 2010-1-22 01:29:54

\真是欺人太甚人善被人欺

作者: coldking04 時間: 2010-1-23 01:30:35

這可以跟消基會講投訴她們

作者: eiephant 時間: 2010-1-24 15:29:45

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