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標題: 職場人際關係 [列印本頁]

作者: ㄚken 時間: 2009-5-1 21:09:42 標題: 職場人際關係

人際關係，就是人與人之間的關係，包括親情、友情、愛情等。人際關係除了與個人的快樂有關外，還可從以下幾點顯示它的重要性：

從專家的研究發現，百分之八十在工作上失敗的人，都是源自於無法與人好好相處。
美國柏克萊及耶魯大學分別研究發現，社會孤立者易罹患癌症，呼吸系統及循環系統疾病、心臟病、也較易發生意外，且他們的死亡率也比社會關係較佳者高出兩倍。
較缺乏親密人際關係的人，他的免疫功能也較差。
人際關係較好的人，處事態度樂觀積極，較易肯定自我，忍受挫折的能力也較強。

分析人際關係，可發現具有許多重要的特性、了解這些特性，對於經營一個良好的人際關係是很重要的
人際關係是不斷在改變的，因此必須花時間，以真誠持續經營，就算是親如夫妻、親子之情，也要隨時以愛心不斷灌溉，否則也會疏離。有人誤以為可以用金錢買到友誼，這種想法是錯的，所以古人說：「君子之交淡如水，小人之交甜如蜜。」
建立一定的人際關係，必須有一定的「觸媒」，有時空的交集是重要的因素，常言道：「相逢自是有緣」。天地何其大，為何偏偏我們會在此時此刻相聚，只能以「緣份」二字解釋，但這樣仍不足以建立友誼，必須有工作關係，或興趣，信仰上的交集，所以有「以文會友」、「以球會友」、「以音樂會友」的說法。一個經常遺世獨立，孤芳自賞的人，人際關係一定不好。
人際關係有其侷限，應有取捨，與眾人為善是每個人想做都可以做到的，但由於我們時間有限，精力有限，不可能無限制拓展人際關係，因此必須依親疏遠近，或依志趣是否投合等因素，建立不同的情誼。

人際關係既然如此重要，但我們應和何增進我們與人相互的關係呢？要建立良好人際關係，必須掌握以下幾點要領！

衣著要整齊，舉止談吐要端莊高雅：我們穿著整齊的衣著是別人美麗的風景，是對別人的尊重，舉止溫文儒雅，予人好印象，拉近了彼此的距離，是建立良好人際關係的「敲門磚」，反之舉止粗俗，口沒遮攔，使人望而生畏，心存戒心，又如何談進一步的情誼呢？

與人交往，態度要真誠：人之相交、貴相知心，誠懇的態度，讓人樂意與你交往，細心聆聽他人意見，是展現誠意的第一步。聆聽，不但尊重了發言者的權利，也讓對方有充分的時間發抒他的情緒，並可給自己充分思考時間，思索以何種言辭回應，較為妥適。所以有人說：「善言，能贏得聽眾，善聽，才贏得朋友。」展現真誠的第二步，為關心他人樂於助人，不求回報，所謂吃虧就是佔便宜，凡事從大處著眼，掌握原則，在小地方不必斤斤計較。所謂助人，並非只指金錢的資助，而是包括精神上的慰藉，體力的協助，甚至勸阻朋友的不當言行。所以孔子說：益者三友，友直、友諒、友多聞。

態度要樂觀積極：「君子以道為友，小人以利為友」，人通常喜歡與有上進心的人交往，喜歡與每天笑臉迎人，肯定自我的人交往，因與有正向自我概念的人相處，遇到挫折或困難時，若有他在，往往問題可迎刃而解。而且與這類朋友交往，出自他口中積極勉勵的話語，令我們感到窩心，有時可將心底的鬱悶一掃而空，原來認為是很嚴重的問題，可能變成不是問題。

誠心的讚美，善意的批評：人們喜歡交往一些對別人有正向看法的人，若兩人相處交往時，處處都是「你好，我不好。」將心比心，任何人也不願在這種氣氛下，沒有尊嚴的強裝笑臉交你這個朋友，況且經常惡意批評他人的人，難保他日不會在別人面前批評我。古人亦有：「惡語傷人六月寒，好言一句三冬暖。」的警世銘言。

充實知識，增廣見聞：也就是增強自己處理事情的能力，人喜歡與有能力的人交往，因為有他在，可幫忙解決很多問題，與有能力的人相處有安全感。同時；當我們有豐富的常識時，判斷事情，會趨於理性，也較易為他人接受。另外具有廣博的見聞，與人聊天或溝通，較易「投其所好」，找到投機的話題，搭起一座友誼的橋樑。

尊重社會規範：換言之，也就是守法，處處尊重社會規範的人，會給別人一種言行一致，表裏如一的好觀感，人當然喜歡和一位誠實可靠的人交往，因為可以減少很多不必要的誤會和臆測。

培養幽默感：幽默感可適時化解尷尬的場面，是培養良好人際關係的潤滑劑，美國總統雷根遇刺時，舉國上下都很擔心，但當記者第一次問他對這事件的看法時，他只幽默地說出：「我當時忘了蹲下」，化解了當時緊繃的氣氛。
培養良好人際關係並非一蹴可幾，必須長時間，以耐心，以誠心慢慢經營，所謂「路遙知馬力，日久見人心」。


如何面對及處理與他人之間的不愉快或衝突
1.Improving Your Listening Skills
我們會與別人發生不愉快或衝突的根本原因，常常是在於我們不會聽別人說話，不注意別人的表達，以致於我們的表達與回應也有誤差，最後就會造成許多的誤解，因此要處理與他人之間的不愉快，首先就要學會傾聽,好好去聆聽別人的表達。
2.Learning to Build Good Relationship with Others
(1)愉悅：在第一時間就使對方感到舒服
(2)聆聽：讓對方覺得你願意傾聽他所說的
(3)關懷：讓對方覺得你很關心他的權益.
(4)接納：讓對方感到你能接受他的立場
(5)尊重：尊重對方的感受及可能的反應
3.Resolving Conflicts with Others
(1)與別人互動時要能警覺到雙方是否已有衝突存在(尤其是你有沒有在不知不覺當中得罪對方，你要能從對方的火藥味中嗅出來)，才不會造成你情緒困擾。
(2)如果雙方已有衝突或至少是不愉快存在，就應該要處理，否則從肝膽相照到玉石俱焚，你會有很長一段時間情緒一定不會好。
(3)如果已知覺到雙方有不愉快或衝突存在，要決定兩件事，一是如何處理，一是何時處理。
(4)先談處理的時機，早處理比晚處理好，處理又比不處理好，所以越快處理越好，但有時郎有情妹無意，你想處理對方卻還不想處理，所以必要時還要耐心營造雙方願意一起面對的氣氛，這不是靠單方面可決定的。


處理衝突基本上有三種方法：(不一定能解決問題，但至少可先解決情緒問題)
Confrontation：對質，大家先把話說清楚講明白，究竟誰是誰非先弄個水落石出。
Negotiation：協商，不必一定把問題搞清楚，但至少要知道以後彼此如何互動。
Bargain：交涉，不管以後還要不要互動，但至少當下還懸而未決的問題得先解決。


處理與他人的衝突時應注意事項
不必一開始就先妥協，但一定要有隨時都可以妥協的心理準備(因為是要解決衝突，不是要製造新的衝突)
既然要有妥協的心理準備，所以處理的過程話都不要說的太滿，要預留妥協的空間與彈性，否則最後會因下不了台而不願妥協。
處理衝突時一味的讓步並非上策，因為這樣會讓你的情緒更不好，會為以後埋下更大的衝突的地雷。
最理想的態度是誠誠懇懇的真心尋求解決之道，但又不卑不亢，恰到好處的去處理，而所尋求的解方又是雙贏的。

《本帖最後由 玫瑰香氛 於 2009-6-4 12:44 編輯》

作者: kashinbaby 時間: 2009-9-24 12:10:36

雖然這帖子已有一段時間，但我覺得職場上的人際關係很重要說~做好自已份內的工作已經很累了，還要面對人與人的交流，真的很累~因為做事有方法，做人要用對法呀

作者: TOYOTM 時間: 2009-9-24 13:56:21 標題: 難！難！難！

人際關係、不只在職場上、只要有人、两人以上就講求人際關係、當然包含親朋好友（內人‧外人）個人一点小看法、分享–人際關係講求溝通、溝通先求意願、如雙方意願不０Ｋ、那也是白搭、一言一重、千言無用、可努力但不要存太大期待、除非有？大家參考看看？

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