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標題: 不合理的收費應該勇於反應 [列印本頁]

作者: 你爽我爽 時間: 2009-5-27 15:31:51 標題: 不合理的收費應該勇於反應

今天有空分享一下小弟前幾天的經驗

話說我有一支震旦通訊(簡稱店家)已過保固期的手機故障拿去送修
店家表示需收檢測費$300
我也很爽快把錢付了
過幾天店家打電話表示工程師不找不到零件所以無法修理
請我去把手機取回
到了店家取回手機
我表示是對方無法修理並非我不修
是否應退我$300
店家又表示那是快遞處理費
我想想不合理
因為該店原本每天就有配合的廠商在負責物流處理
我就不動聲色的請店家開發票給我
並在明細欄註明無法修理
當然店家不肯啦
又要我隔天再去
隔天她們打電話給我說是否明細能開零件一批
我回說隨便你們囉
接下來我就打電話到震旦總公司申訴這不合理的收費
過不久該公司客服人員馬上來電告知請我晚上去門市取回$300
並表示無法修理是她們自己理虧更不該跟客戶收錢
不斷的跟我道歉...真爽

雖然是一筆小錢啦
但我覺得有理走遍天下

大家要注意這些細節
不要白白被一些不肖店員騙了錢

作者: 五月花 時間: 2009-6-3 12:43:54

現在很多店家都是能A錢，就盡量A錢，客戶都是悶在心裡，不敢申訴，
因為社會有些人常常說些『吃虧就是福』，就是告訴我們要忍。。忍。。
但在看看國外，只要不合理就會申訴，而且法官都會對販賣商品的公司罰很多錢，
這樣販賣商品的公司才會改善，社會才會進步。

作者: jackual 時間: 2009-6-3 16:05:18 標題: 樓上的你們兩個都誤解了

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作者: jog50jog50 時間: 2009-6-5 14:14:54 標題: 回覆 #1 你爽我爽的帖子

基本上這是最後的手段.因為震旦客服通常有錄音.而且高階主管會不定時去檢驗問題是否解決.這是該公司受人贊賞的措施.況且競爭激烈的現在更是不能得罪一位客人.

作者: b28000000 時間: 2009-6-7 18:33:08

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作者: opsi1024 時間: 2009-6-12 00:41:59

真羨慕版主勇於表達
要是我的話肯定會想說才300算了
希望我也有這種膽量

作者: tksam 時間: 2009-6-13 08:31:56

有遇過這種狀況我是手機NOXXX 然後拿去聯X修感覺也是在唬爛她們沒修好還跟我說要收600 檢查肺後來頃我爸1起跟我去問 (我爸比較狀..高大) 她們又改口說沒有還當廠較快寄給環我600.
覺得很莫名奇妙反正她們看到軟的舅吃硬的就不敢試吧...很扯..

作者: then52016 時間: 2009-6-14 04:25:41

有理行遍天下現在是服務品質至上

這種惡劣的行為要大膽說出來

讓不良的人接受處罰

作者: MANDY81416 時間: 2009-7-11 19:21:50

有些店家會看人
如果看起來比較老實或是學生
常常都會搞一些小手段
現在最看重的就是服務態度
態度不對就要直接反映

作者: johnnyboy 時間: 2009-7-13 14:29:17

店家能A錢就盡量A錢，這種心態真要不得!當消費者是傻瓜!

作者: onpulu 時間: 2009-7-19 01:40:11

現在很多店家都是能A錢，就盡量A錢比較老實或是學生!當消費者是傻瓜

作者: somebeeya 時間: 2009-8-24 23:46:56

基本上這些店本來就靠這些錢在過活
如有碰到
可以直接打到消保會申訴

作者: 我是成人了 時間: 2009-8-25 01:02:03

基本上店家只要動一些技巧就能愚弄一些不知情的消費者
我們如果發現權益受損就應該跟客服投訴不予理會的話更得頭數給消保官伸張正義
讓電信業者更懂得該注重消費者的權益

作者: 指揮官 時間: 2009-11-9 19:15:30

我也是認同大大你的做法啦,有些店家真認為顧客都是二百五喔,巧立明目就想收費的,我不是說不能收的,只是亂收一通感覺就很差的,一般在城市中比較不敢膽大如此啦,我知道的像我的朋友在比較靠近中南部的,有時費用都亂喊一通的,可能他們也唬習慣了吧,非得碰到像大大如此一般的人,她們才好像比較收斂一些呢,有時候想想這些店家怎都不會想著顧著聲譽呢

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