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標題: (學生大陸見聞) 大陸店員服務態度帶有階級意識、不耐煩、拒絕、當面摔食物的習性! [列印本頁]

作者: eee000 時間: 2010-9-13 12:11:00 標題: (學生大陸見聞) 大陸店員服務態度帶有階級意識、不耐煩、拒絕、當面摔食物的習性!

《台灣人看大陸》服務態度＝顧客至上？

2010/09/13 | 蔡孟倩／學生

從小父母就時常帶我們走訪大陸，以前最常去的是上海，對大陸整體的印象是民風純樸、東西便宜。隨著趨勢的變化，大陸也日益進步，殊不知這次來，與以往的印象已是天差地別。

對遊客很熱情？

這是第一次到大連，來訪前我們也做足了功課，必玩的景點、必吃的美食、大連的大眾運輸工具、大連的特色。經過旅遊網站查詢，令我印象最深的一句是「大連人對遊客很熱情」，因此放了一百顆心。

勝利廣場是我挑選為這次必來的地方，因為它的地下是多層龐大的商城：集購物、娛樂、餐飲和休閒於一體的綜合型五星級商場。購物，當然是我此次來訪的目的。

那天我帶著期待的心踏入青泥窪橋商業中心區，它有很多個入口通往地下的勝利廣場，那裡占地之大絕對是一天逛不完的。或許是習慣了台灣人的熱情，到這裡反倒感覺無法融入。接連看了兩三間店，店員不是視你為空氣就是講話面無表情，抑或視線離不開手機。商品大多是不稀奇的東西，也沒有想像中的便宜。

我與媽媽去問了一攤做指甲的店，想瞭解價錢，桌前坐了一排服務員與一排顧客，服務員或許是見我們穿著樸素、不善打扮的樣子，因此為我們講解的語氣也少了那麼點對待顧客該有的熱心，就在服務員為我們講解時，旁邊其他的服務員不斷向我們投以異樣的眼光，好像在說「你們付得起嗎？」、「這副德行想做水晶指甲？」，並且直楞楞的盯著我們，讓人有些不舒服，不久後我們便走了。

待客區域性？

過了幾天我們搬入離中山廣場更近的莫泰連鎖旅店，以為至少連鎖店的店員是經過訓練、有基本的服務品質的，但好像錯了。服務員冷冷的為我們處理訂房事宜，之後父母為了辦金卡，問了較多問題，服務員便顯得有些不耐煩。

晚一點的時候，我們因為過幾天要去瀋陽，想在線上訂位，但當時或許是網路擁擠，我們一直無法登入會員，過不久便不能上網了。請服務員幫我查詢這張金卡的密碼，服務員頭也不抬的回應，幾番問答下來，服務員總叫我們用已試過的方法，最後乾脆說：「那我不知道，你打電話去查詢吧！」，對我提議請她用電腦幫我查，沒好氣的說：「我不能查！」我雖然心生怒氣但還是與姊姊離開了櫃檯，一路上納悶著怎麼有人這麼莫名其妙，好像欠她很多錢似的。

速食店的不快

或許是習慣了台灣的麥當勞與肯德基，我用著台灣人的方式點餐，店員回答雀巢冰爽茶沒了，我答那換成仙草奶茶，結果她就把我不要冰塊的要求忘了，我提醒她，換來白眼。

等餐點都到齊了，她將盤子推向我，我說「我要帶走的」，結果店員拿出紙袋用力的將我的薯條摔進袋子裡，噴出一小根薯條。我簡直氣炸了！直到上床睡覺還一直在想這件事。

大陸迅速的發展求進步，但人們水平跟不上速度，總是會讓人感覺經濟繁榮與人文素質不對等。我突然感受到台灣人的熱情我必須感激。

《本帖最後由 eee000 於 2010-9-13 18:59 編輯》

作者: m620022 時間: 2010-9-15 22:37:04

大陸迅速的發展求進步，但人們水平跟不上速度，總是會讓人感覺經濟繁榮與人文素質不對等。
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這句寫的真好
雖然我沒去過大陸
但是依我在網路上遇到大陸網友的態度
多讓我有這種感覺

作者: herm6965 時間: 2010-9-27 22:51:05

樓蓋的高根基沒打好..

顧客至上..沒錯服務業都這樣

老闆和藹可親客人彬彬有禮員工..都是王八

作者: bill2000 時間: 2010-9-28 07:57:31

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作者: lplplplp45 時間: 2010-9-29 09:54:29

會有進步的一天!!安啦
不過聽說上海那邊更冷漠歐

作者: cow10228 時間: 2010-9-29 12:30:48

服務業做成這副德性不如不要做啦

花錢消費還被人這般對待

領人薪水的還這種態度

這到底什麼社會阿...

員工是不是還不需再教育一番?

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