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標題: 站櫃時!為什麼客人總是喜歡在旁邊問問題呢? [列印本頁]

作者: in981104 時間: 2010-9-25 01:37:30 標題: 站櫃時!為什麼客人總是喜歡在旁邊問問題呢?

經常在站櫃結帳時!一旁的客人一直在旁邊哪個什麼什麼在哪裡
都還會跟客人說一聲：稍等一下唷!
可是客人總是不死心一直問一直問
是都沒看到人家在結帳，賣場又不是只有站櫃的一個人而已
不去問比較有空的服務人員，
不理他一下子還被投訴說：你們工作人員很囂張耶
叫都不理人的!!

真的是有夠雖的~~~

作者: 風轉動 時間: 2010-9-25 06:47:51

就是這位服務人員...你就比較親切或是就離你比較近.....

要不然...你變裝

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作者: miin7432 時間: 2010-9-25 07:50:09

因為阿..............服務業

作者: pap25 時間: 2010-9-25 11:25:08

或許你是最靠近客人的服務人員啊

客人有問題發問
就表示對你們的商品有與趣了
所以你應該高興啊

再說服務業不多是這樣子嗎

作者: x5coolking 時間: 2010-9-25 16:43:07 標題: 回覆 #1 in981104 的帖子

換個角度去想就好了，先分辨哪個比較快，先處理快的。

例如：結帳，如果客人甲要結帳，買的東西特別多，
這時又有客人乙問東問西，就先幫客人乙回答，大概花個20秒就行了。

看哪個能比較快打發掉，就先幫他處理....總不能快當慢的處理，慢慢等，相對他也會不耐煩。

作者: d2012 時間: 2010-9-25 18:42:40

賣場應該也有補貨的吧

你應該把他引導到比較有空的服務人員那邊

請他去找賣場補貨的人員會更好吧

你工作速度要很快很難抽出心思去解說

但是處理方式需要多多去思考

處理的好工作也會比較輕鬆

作者: 風翔子 時間: 2010-9-25 20:26:03

如何處理得看版大的工作環境
以前風子[本人待過的服務業來說
櫃台在客人的眼中=客服人員=現場服務人員=人型導航機=神
所以以前聽到要站櫃
前晚都早早睡了+.+~~

作者: 呂布偉 時間: 2010-9-27 23:28:42

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作者: kuoyuan45 時間: 2010-10-9 13:37:24

客人也會選對象問，妳比較討人喜歡吧!

作者: 04cjp6 時間: 2010-10-10 08:53:22

服務業就這樣
客人百百種..
妳可以用比較婉轉的方式請他找另外一名工作人員去幫助她
不然就是....你魅力大@@

話說...其他同事看到都不會幫忙喔ˋˊ???
你們店裡面有點不會互相喔@@"

作者: cericceric 時間: 2010-10-10 13:02:24

你可以身上掛一個“請不要問我”的牌子也許可以解決！
服務業的心態沒建立好，當然會遇到這一種事情就覺得煩，事實上不只是服務業或櫃台，上班族正在做一件事被突來的電話或是其他人打斷是很正常的一件事。職場上處理事情的優先順序是1.緊急且重要的事2.緊急的事3.重要的事4.不緊急及且不重要的事。
像這一個狀況，客人問你問題就是緊急的事(也許不重要！)，你就必須放下手邊的(重要的！)工作去處理他的問題。否則等他客訴時，你就多了一件重要的事(被老闆罵、寫報告、再教育...)。

《本帖最後由 cericceric 於 2010-10-10 13:06 編輯》

作者: yulower 時間: 2010-10-10 18:30:15

哈哈哈哈
抒發一下總是好的
就是嘛問個屁啊
想約我就直接說嘛
何必呢

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