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標題: 手機解約要付違約金　消基會：吃定消費者 [列印本頁]

作者: 連射30秒 時間: 2009-4-4 06:00:09 標題: 手機解約要付違約金　消基會：吃定消費者

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　　許多民眾辦了手機後，發現收訊品質不穩定，在某地就收不到訊號，想要解約又被業者綁約1～2年，於是要繼續忍受至契約到期為止。

　　消基會今(2)日表示，消費者辦手機收不到訊號，解約卻要付高額違約金，簡直是吃定消費者，呼籲業者要提供消費者通訊品質試用期。

　　消基會從2003年開始至今，總共接獲了46件民眾申辦手機號碼或無限網卡，發現收訊不良後，想要申請退費，卻必須支付高額違約金的申訴案件。

　　申訴案件中，威寶電信有16件，收訊不良率為35%，是比例最高的電信業者；而其次依序是，遠傳電信14件、台灣大哥大9件、中華電信5件、亞太電信2件。

　　對此，消基會調查發現，消費者申辦後發現通訊品質不良欲解約退款，因為被綁約1～2年，是百分之百無法解約，若一定要解約，就必須支付高額違約金。

　　接著消基會抽查6家電信業者，包括中華電信、台灣大哥大、威寶電信、遠傳電信、亞太電信和大眾電信PHS。這些業者包括中華電信、亞太電信和大眾電信完全沒有提供訊號試用服務。

　　台灣大哥大僅對有台灣大哥大門號的使用者，提供1日上網試用服務，威寶電信則是依承辦店家「自行決定」是否給消費者7天的試用期，且對於通訊不良品質的認定，必須由業者進行認定才算數。而遠傳電信在直營門市有提供消費者3.5G無限網卡7天試用期，但必須支付2千元訂金。

　　消基會調查也發現，6家電信業者中有5家未在網頁中公布訊號涵蓋範圍，僅有大眾電信PHS在網頁中有呈現。

　　消基會副董事長蘇錦霞舉例，美國的AT&T和Sprint兩家電信業者，皆提供消費者在簽約後有30天的試用期，消費者可在30天內無條件終止契約，且不用負擔任何違約金。相較之下，台灣電信業者沒有提供試用期，或只提供有條件的試用服務，實在很不合理。

　　消基會董事長謝天仁表示，電信業者仗著是特許行業的老大心態，通常主管機關沒有動作，業者也就相應不動，NCC和行政院消保會應該要重新檢討並制定行動電話服務契約、行動電話業務營業範本。

　　謝天仁也指出，台灣的通訊業者應提供消費者合理的通訊品質試用期，業者應在網頁中公布訊號涵蓋範圍，消費者可以在試用期內終止契約，且不需支付違約金。

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違約金．．．
不曉得各位有沒有繳過違約金
俺是有過一次相當不愉快的經驗

大約六年前吧
原本是用遠傳的
當時搭配手機辦了一支兩年約的門號
到期時俺並沒有辦續約而是直接改用台哥大
結果遠傳竟然直接續約一年
俺收到帳單時跑去當初辦門號的門市要求解除這種片面續約的行為
結果店員說約已經續了
要解約必須繳納違約金３０００大洋
俺整個火都上來了．．．$%*$#&*@&&()^!#．．．
（理論過程省略）
就差沒有叫小弟抄了這家店
最後是該門市的店長出面道歉並連絡總公司說明是作業疏失等等

這是俺的親身經歷
此後便再也不用遠傳和信的門號
俺並非要幫哪家電信業者說好話
但現在使用的這家
在約滿之前都會寄通知並且詢問是否續約
若無續約動作它不會主動續
而是繼續通知使用者並保留門號使用權

以三大電信業者老大心態來看
＂通訊品質試用期＂應該很難做得到吧
頂多是道德勸說
做不做實在不是小老百姓能夠決定

作者: max1986060 時間: 2009-4-4 14:12:20

最近對亞太的收訊也不是很滿意，但想到違約金就還是忍耐個兩年吧

作者: 關平 時間: 2009-4-4 17:41:55

我用遠傳也快十年了耶,這之間我同時用的不只一個門號,如果以十年來算,已中華電信來說已經算大戶,我爸媽就是了,或許我在他們眼中是小咖,可是加加起來也不少耶,我記的有一次,我竟收到
七千元的違約金,那時我還是學生,我真的嚇呆了,我爸媽也嚇到,於是我打客服中心,他竟說我都沒繳錢,已至於要賠違約金,我氣到大罵客服,雖然我知道不是他的錯,可是因為這件事,我這條命快少活一年,我曾收到免費五十元預付卡,他竟然是免費就要很爽快的給,沒想到開卡後還有期限,而且我有很多門號,也收到免費預付卡,但是竟然只能申請一個用,我氣到不行,我會建議如果真的沒常用到手機,那就用預付卡就好了,這是我多年以來的感想拉,

作者: jonathan88 時間: 2009-4-4 18:21:07

本來就不是很合理的遊戲規則
自由的國家本來就是有選擇的機會
動不動就綁約..也動不動就要賠違約金
實在是吃消費者夠夠
所以慎選好的電信公司也是很重要的一門功課

作者: d456032 時間: 2009-4-5 03:50:10

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作者: aa0113 時間: 2009-4-7 06:32:00

個人覺得手機最吃錢了....

因為阿月租你一個月就固定付那那些月租費
又不一定打那些不小心超過的話還要在掏錢出來....
那你沒有打那麼多的時候怎麼沒有退前呢?

用預付卡阿講電話就費率不一樣雖然說這樣可以節制拉

可是會多花很多錢內......

真是黑心怎麼樣都賺....

作者: wei5858 時間: 2009-4-8 00:41:32

不是手機吃錢...是電信業者吃錢吧...
我舉例我個人問題..就好比...你們有沒有再半夜或是接到一些莫名其妙的電話...諸如此類的
哪我打電話到客服中心反應...他竟然跟我說這種電話沒辦法防..
恩..哪我就說好..(不認識電話不接就算了)
後來客服人員就轉口說先生我們這裡有一種類似過濾電話的服務喔...需一個月加收多少錢我們
才會幫你過濾電話喔><"
我聽了以後就跟他說阿你不是說這些電話不能防...哪你們過濾這個東西有用嗎???
恩...不知道大家覺得電信業者是不是吃定消費者??這種過濾一些詐騙電話我想應該是她們需要給
客戶的基本服務吧~不然繳月租費繳假的喔??真XXXOO勒!~

《本帖最後由 loong 於 2009-4-8 00:48 編輯》

作者: huyhjj 時間: 2009-4-8 16:46:10

這本來就是人吃人滴社會…
誰叫我們素生活在社會最底層滴…
沒有任何社會背景滴…老實倫…
注定會被那些大財團吃滴死死滴⊙o⊙

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