幽默感是溝通的潤滑劑

慕冰至

幽默感是溝通的潤滑劑

具備幽默特質或幽默風格的領導者，所帶領的團隊，會有較高的員工滿意度與工作效能。

溝通時有一個重要的技能，就是善用「幽默感」。

飯店大廳內，有位客人正在穿大衣。有個人走向他，語氣恭敬：「不好意思，請問您是不是曾聰明先生？」

「不，我不是，」前者說。

「啊，」後者鬆了一口氣：「那我沒弄錯，我就是曾聰明，而您穿了他的大衣。」

你看，這位「曾聰明」只是要告訴對方穿錯大衣了，但是他並沒有指責對方，而是用幽默的方式，讓對方了解情況，還能維持和諧的氣氛。

「幽默感」是人際關係的潤滑劑，我在講台上，常用一些幽默的小故事，拉近我與群眾的距離。

比方說，在演講時，我發現聽眾的精神可能不太好，就會說以下這則小故事，通常都能達到很好的「喚醒」效果。

教堂裡，有個爸爸帶了家人來做禮拜。他們總是坐在第一排，可是這個爸爸一進教堂就睡覺，而且睡相難看。有一天，牧師想好好整他一下。

於是在講道中，牧師用很小的聲量插進一句話：「要上天堂的請站起來！」

除了那個爸爸，大家都站起來了。牧師請大家坐下，然後，突然大聲問：「要下地獄的站起來！」

這個爸爸本來在睡覺，聽到聲音馬上站起來。牧師很得意，心裡暗想：「哼！ 這下你出糗了。」

爸爸抓抓頭、看看旁邊，發現只有他一個人站著，他緩緩跟牧師說：「我不曉得你在表決什麼事情，不過，為什麼只有你跟我是起立贊成的？」牧師反而被他將了一軍。

每次說到這裡，會場氣氛很快就活絡起來，比講十句「不要打瞌睡」都有用多了。

我在家裡也常常用幽默的方式，跟孩子溝通。舉例來說，我兒子有三個鬧鐘，因為他早上老是起不來，所以讓三個鬧鐘一起響，把自己吵到醒為止。

有一天，他看起來很煩悶，我問他：「你要不要再買一個鬧鐘？」他一時搞不清楚我到底在講什麼，轉頭一看，發現他自己的床頭擺了兩、三個鬧鐘，恍然大悟，就笑起來了。

我當下覺得，比起講一堆大道理勸他不要憂慮、要放開心，這麼一句逗他的話，要來得更有用。

在辦公室裡，主管和員工在意見分歧時，難免會武裝自己，造成緊張的氣氛，主管如果能運用適度的幽默，就能夠化解彼此的尷尬。

不少管理學家認為，幽默感是領導者重要的人格特質之一，也有研究顯示，具備幽默特質或幽默風格的領導者，所帶領的團隊，會有較高的員工滿意度與工作效能。

從「七年級生」、「八年級生」，到「九年級生」，現代的職場有愈來愈多年輕世代的員工。年輕人有個普遍的特質，就是很不喜歡聽大道理。

你用說教的方式跟他們溝通，通常都聽不進去。

這時候，身為老闆或主管的你，「幽默」就是一種很好的溝通策略。透過幽默的小故事，去傳達深刻的人生智慧和工作哲學，年輕人也比較能夠接受你的意見，進而改善他們的工作表現。 文／黑幼龍

摘自《掌握人際5力，職場人人是貴人！》