想讓老闆聽你的，先練好溝通技巧

天龍

當你要跟老闆溝通時，如果單純只以員工心態出發，往往只會被視為抱怨牢騷；但當你能以領導者心態來溝通，以「完善公司目標」為出發點，老闆的接受度會更高。

 在我【360°領袖魅力學】課程中，我經常問學員：你生活中最難說服的人是誰？有高達5成的職場菁英表示：說服老闆最難，特別是權威很強的那種領導者。

 為什麼說服老闆令人望之卻步？原因有二：一是不知道老闆在想什麼，二是不知道如何表達才能讓老闆聽進去。

 員工的視野 VS. 老闆的視野容
 你可能會說，「我不是老闆，怎麼知道他在想什麼？」我得告訴你，雖然老闆不易理解，但相信我，天底下的領導者所想的通常不會相去太遠。因此，只要掌握「一般的老闆在想什麼」，就可以概略推測出你的老闆在意的、思考的、取捨的點是什麼。

 然而要怎麼知道一般的老闆在想什麼？透過閱讀商管書籍、進修上課、請教老闆級朋友，除了讓你提升專業與格局之外，還能看到「員工視野」與「老闆視野」之間的差異：當你站在老闆的高度，你的思考不只是從自己出發，而能站在對整個部門、整家公司的立場；你的計畫將不只著重短效，而放眼未來長遠的機會；你所看到不只是表面的問題，而是問題背後的脈絡。

 例如，假設你覺得自己辛苦工作多年卻未升遷或調薪，覺得努力沒有被公司肯定，因此充滿埋怨，但若能站老闆的角度來看，或許就會發現種種可能：

 你的專業技能尚未足夠？

 你的人際溝通技巧還需要精進？

 你的專業形象還不符合下一個位階的需求？

 公司正歷經虧損的艱難時期？

 公司對於升遷有制式規範？

 平時未培養能接班的人選，如果貿然把你升上去，原本由你負責的工作將會出現真空？

 當你僅用員工心態來思考，或許會怨懟；但當你願意用領導者心態來思考，就能找出潛在的解決方法，或爭取討論的空間。

 例如，假設你發現自己遲遲無法升遷，是因為你的技能過於專業，除了你沒有人能勝任，因此讓你「卡」在目前的位子上；就可以進一步規劃培養「接班人」，分享你的技能並慢慢授權，因為唯有這麼做，才能把你從目前的工作釋放出來，創造更多的可能性。

 而當你要跟老闆溝通時，如果單純只以員工心態出發，往往只會被視為抱怨牢騷；但當你能以領導者心態來溝通，一切以「完善公司目標」為出發點，老闆的接受度會更高，甚至能提供資源協助你改善現狀。

 閒聊式溝通 VS. 表格式溝通
 許多領導者私下透露，最怕聽到員工問「老闆，可不可以跟你聊聊？」並不是怕員工提出問題，而是員工經常帶著還沒經過充分思考的問題過來，說了半天只是在閒聊，溝通費時而不聚焦，這對分秒必爭的老闆而言，無論時間或心力皆是耗損。因此，若你想讓老闆願意聽你說話，並且覺得跟你溝通很有效率，精簡扼要的表達技巧是絕對必要的。以下就是你一定要會的「表格式溝通」：

 1. 提出主旨

 2. 列點畫表格

 3. 填入資訊

 例如：「老闆，我想跟你報告我對年度員工旅遊的一點想法（主旨），大略分成三點（列點畫表格）。第一，大家投票結果是去日本。第二，我搜集資料後發現，原訂的旅遊時段費用較高，天氣也較冷；所以，我建議調整員工旅遊時間，改成4月再出發，這樣既符合公司預算，同時天氣更舒服，更符合大家期待，請問老闆這樣可以嗎？（填入資訊）」

 你的「表格」可以是：

 過去、現在、未來

 目前狀況、問題所在、解決方法

 之於員工、之於公司、之於客戶

 之於個人、之於部門、之於公司

 好處、壞處、衡量損益後的方案

 第一個好處、第二個好處、第三個好處

 這樣的發言方式，除了讓自己脈絡清晰、讓老闆容易聚焦之外，也可以有效地提升你的立足點，展現出更宏觀的格局，讓老闆覺得你確實思考過，並且很有遠見。