害怕處理人際問題的主管，為何容易讓團隊心寒？

陽光色叔

遇到人際衝突習慣選擇冷處理的主管，需要做3個練習才能換回團隊信任。
1.某些主管因為害怕引發衝突，選擇默默的處理人際問題，這種行為往往被下屬誤解為冷淡，導致團隊信任度下降。
2.實際上，並非是主管冷酷無情，實則是主管的情緒防衛機制。
3.給逃避型主管的溝通建議：先表達感受再談立場、預先劃清情緒界線、承認不擅長處理情緒並願意學習。

在職場上，我遇過一種主管——工作能力一流、邏輯縝密，團隊問題交到他手上總能迅速解決。但只要涉及「人際衝突」或「情緒溝通」，他總選擇「沉默處理」，不提感受、不澄清誤會，也不反駁。

他的沉默，看起來像冷淡，其實是一種「怕說了會更糟」的自我保護。說穿了，是一種職場版的「逃避型依附」。

職場逃避者的「安全陷阱」

Kevin是某科技公司的技術主管，對下屬要求嚴格，對結果負責，但他很少和團隊聊心聲，也從不主動處理人際摩擦。

某次部門成員誤解他偏心，只獎勵一位員工，其他人私下抱怨連連，氣氛低迷。但Kevin聽聞後，選擇不處理、不說明，甚至連原本的1對1面談也暫停了。

他的想法是：「等大家情緒過了，就沒事了。」

結果，團隊流失率攀升，整體信任度下滑。他的沉默，不但沒平息風波，反而讓大家更加確信：「他不在乎我們。」

為什麼會這樣？這不是冷血，是一種「情緒防衛機制」。

這類型的主管從以前就學會：情緒會引發衝突，衝突會帶來風險，所以最安全的選擇，就是沉默。但在職場，沉默容易被誤解為無視、傲慢，甚至是不願負責。

給逃避型領導者的3個溝通練習

1.先說感受，再談立場
與其解釋決策，不如先說：「我知道這次的安排，讓大家有情緒，我其實也很在意大家的感受，只是我不太擅長處理這種氛圍。」

這樣能降低對方防衛，讓關係有修復的空間。

2.預先劃清情緒界線
當遇到情緒衝突時，先說明：「我需要一點時間釐清狀況，不是想逃避，而是想讓彼此更冷靜地理解。」

保有空間，不代表不負責，而是讓自己先穩住，再處理。

3.讓「不擅長」變成力量
誠實承認：「這方面我在學習，但我願意理解，也願意改善。」

真誠比完美更能贏得信任，尤其是對於已經在高位的你，這份脆弱反而能讓團隊更靠近你。

給每一位默默扛住情緒的你

在領導的位置上，我們常以為：把情緒放在一旁，才能更理性。但一味的沉默，會讓信任逐漸蒸發。真正成熟的領導力，不是沒有情緒，而是能讓團隊知道你的情緒在哪裡、你有多在意他們。

逃避，曾經保護了你；但溝通，才能真正連結他人，也修補你與團隊之間的關係。

你是以下哪種角色？

• 你是那個總選擇沉默、怕說錯話的主管？
• 你是團隊中常常覺得上司不在乎你感受的成員？
• 你正在學習如何勇敢說出情緒，不再逃避人際關係？