企業導入 AI 下個難關：「口耳相傳」經驗如何轉成工作流程

陽光先生

企業導入人工智慧的浪潮，真正難題從「買不買得起」轉向「能不能把員工腦中的經驗挖出來」。彭博專欄「AI Today」最新通訊指出，工作如何實際完成的大量資訊並未寫進文件或系統，而是儲存在員工經驗與判斷裡；對多數公司而言，把這些隱形知識挖出並整理成可共享複製的流程，將是下個重要計畫，且不會很容易。

彭博指出，許多企業若要讓 AI 成為可持續的組織能力，必須正視這項挑戰：將現場學到的經驗系統化，將零散判斷與操作轉成可傳承的作業慣例。這項工作涉及知識管理與流程再造，是 AI 成效能否放大並轉化為長期競爭力的關鍵。

總結來說，企業評估 AI 投資時，應把注意力從單純導入工具，延伸到如何取得、整理與傳播員工的隱性知識。彭博的觀察提醒企業：技術只是起點，把「人」的智慧變成組織能用的資產，才是推動 AI 成功的下一步。

錄自：科技新報