蘋果、三星疑降速逼顧客換機 義大利喊要查！股價軟

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蘋果(Apple Inc.)先前坦承讓舊款iPhone機種運作速度變慢、以維持電池穩定，被用戶釘得滿頭包，不得不公開道歉並下砍電池更換費用。如今三星電子(Samsung Electronics Co.)也面臨類似指控，股價在今日(1月22日)出現跳空下挫的情況。

日經新聞英文版、華盛頓郵報等外電19日報導，義大利市場與競爭管理局AGCM控訴，三星、蘋果涉嫌透過軟體更新，故意拖慢智慧型手機等裝置的運算速度，迫使用戶購買新產品，當局已決定分別展開調查。

AGCM表示，會調查三星、蘋果是否違反了義大利法令，並未向消費者揭露必要訊息。不過，這份聲明並未特別提到iPhone電池，也未透露三星調查案更進一步的細節。

三星立即在上週五(1月19日)嚴正否認，並聲稱會配合調查、釐清案情。蘋果則不願對調查作出評論。

這是三星首度面臨所謂的「計劃性報廢」(planned obsolescence)控訴。該公司即將在2月於西班牙巴塞隆納舉辦的世界通信大會(Mobile World Congress；MWC)上，發布最新旗艦機「Galaxy S9」，希望能跟蘋果的iPhone X一較高下，義大利當局的指控，勢必將讓新品發表會蒙上陰影。

三星22日股價走勢疲軟。嘉實XQ全球贏家系統報價顯示，截至台北時間22日下午1時57分為止，三星跳空下挫2.47%、報2,405,000韓圜。蘋果上週五股價也下滑0.45%、收178.46美元。

蘋果最近已因類似問題，向大眾致歉。Geekbench程式開發商Primate Labs的創辦人John Poole 2017年12月稍早發現，執行iOS 10.2版和11.2版的iPhone 6s，以及執行iOS 11.2版的iPhone 7，比較有可能出現執行速度變慢的現象。這項發現，確認了社群網站Reddit網友抱怨的問題；該名網友聲稱，他的iPhone在更換電池後，執行速度開始變慢。

對此，蘋果於12月20日坦承，當外部環境過冷、或電池老舊後，會在必要時盡量平滑電流的瞬間峰值，以免裝置突然關機。蘋果並未將這個訊息通知顧客、也未給用戶替換電池的選擇(而不是直接買一台新iPhone)，引起眾怒。

蘋果隨後並在2017年12月28日發布聲明(見此)，向感到失望的果粉致歉，並強調該公司絕不會故意縮短產品壽命或破壞使用者體驗，藉此迫使顧客升級。為了緩解顧客疑慮、重新贏回客戶信賴，蘋果決定把保固已過的iPhone電池替換費用，從79美元調降50美元至29美元，任何擁有iPhone 6或更新iPhone的客戶，如需更換電池，可從2018年1月底開始享用這項優惠，預計優惠將延續至2018年12月為止。另外，蘋果也在2018年年初發布iOS軟體更新，讓用戶能夠清楚檢視iPhone電池的狀況，看看裝置的運作是否有受到電池的影響。