學一百種技能，不如學一點教養

阿拉布拉

作者：古爾浪窪

1
這個話題，純粹是看大前研一的自傳引起的，他給書起的名字叫《家是教養的起點》。在閱讀的時候，我忽然想到，職場中所需要的教養起點是哪裡？
雖然工作了這麼多年，過去我還真沒有思考過這個問題。今天就講講，談談自己的觀點和想法。
2
開始前，先說個我自己的故事。
去年6月份，我攜妻兒游臺灣，回程時，落地深圳機場，約中午11點半左右。剛開機，有電話打進來，是一位曾經的下屬，現在創業了，與我有點業務往來，他說有點很急的事情商量，約我到他辦公室碰個面。
原本之前的行程中沒有碰面計畫，但因為他的辦公室離機場近，不到半小時，於是決定臨時改變計畫，先不吃飯了，帶上妻兒一起去，順道處理一下。之所以如此調整的原因，也是因為他跟我好多年，對我家人都很熟悉，而且他也知道我是攜家人旅遊歸來，行程中並無碰面安排。我擔心我們一吃飯，一兩個小時就沒了，耽誤他時間，所以不如趁早敢去處理了得了。
路上車有點堵，耽誤了十幾分鐘，我們趕到他樓下，正好是十二點四十。於是，我打電話給他，道歉說耽誤了他時間，請他下來一起吃個飯，順便聊聊。他告訴我：你們先去吃飯吧，我剛才太餓，吃過了。
我一聽，一愣。吃過了？
但再想想，也對，餓了，就先吃了。他只是約我談事情，又沒有約我吃飯。
於是，我便帶上家人，去附近找了個餐廳吃飯，吃完飯，我將他們留在餐廳，我過去談事情。
但這件事情，總讓我覺得非常不舒服。總覺得這裡面缺了點什麼。是什麼呢？對，似乎是職場的教養問題。
他做為我一個曾經的下屬，跟我一起工作了有5年之久，即便現在自己創業當老闆了，知道我攜妻子旅遊歸來，他在中午吃飯點打攪我，其實本來就不是太妥當。但因為事出緊急，也能理解，但在我趕來的途中，他竟然自己先吃完飯了，這讓我覺得非常彆扭。
我覺得我若先吃飯，置他於不顧，是不太禮貌，但他打攪我後，卻自顧自把飯吃了，則簡直就是失禮。
但我又確實覺得他不是有心，可能是真的餓了，以為我下了機會先吃飯再過去。問題是，你知道在別人的飯點和私人時間打攪別人，卻在自己先吃飯的情況下，不懂得叮囑別人也先吃飯？
這實在是有點說不過去。
3
同樣是相約見面。我老上司約我就完全是另外一種狀況。
他也有自己的公司，而且年齡是我的父輩，今年七十多歲了。
他每次約我見面，我都覺得非常感動。
為什麼是感動呢？是因為他在細節上考慮的非常周全。我記得我在惠州上班的時候，他在廣州住，有點事情，他約我跟另外一個公司的老總見面，於是就將地點定在東莞的松山湖。我明白他的想法，我去廣州，要一百多公里，他擔心勞頓，在東莞見面，他們兩人從廣州來，我從惠州來，大家正好各自開車五六十公里，這樣大家就都不太勞累。
其實不獨是這一件事情，在其它的細節上，他也同樣仔細周全。比如，我去他們家，每次去，他都會將時間算得非常精准，大約幾點到地鐵站，多久能走到他們家，他都會交待一下，到點就會打電話提醒我一下。吃完飯回程的時候，他會算好時間，大約幾點送我們出來，多久能到地鐵站。
在公事上我約他見面，每次我去他們公司，一到，保安就會直接告訴我停車到哪個位置，從哪個電梯上去，怎麼拐，第幾個房。雖然我去過很多次他的公司，也知道應該去哪裡找他，但每次，他都會向保安交待，使得我每次進出他們公司，都不必像去其它公司被盤問半天。
他這麼大年齡卻從不擺譜，每次都能將這些細節都考慮的這麼周到，我想，這大概就是教養了吧！
4
說到教養這個問題，我其實是有些困惑的。那就是：職場上的教養，到底誰來教？
我們在職場上，公司和上司會教我們起碼的禮儀。但相比較我剛才談到的這些問題和細節，上司是不會向下屬手把手教的，因為這不屬於工作能力需要訓練的範圍。我之所以注意到這些，並也注重這些，是我從我的老上司身上耳濡目染，學習來的。
我在職場上這麼些年，也手把手教過下屬很多工作方面的技能，但這類問題，我從沒有教過，也沒有說過。原因是，教工作方法和操作技能，是份內事，但對工作之外諸如吃飯、等人這類細節也指手畫腳，就有點“管的太寬了”的感覺。畢竟這種東西，無論對上司還是下屬，其實都屬於“份外”的事。不說大家都好，說了還可能會節外生枝，徒生煩惱。
5
既然教養這種東西很重要，但又不適宜於像教操作技能一樣去教，那在職場上的我們應該怎麼辦呢？
我覺得，還是通過自學的方式來獲得比較好吧！
大前研一說，“家是教養的起點”。確實，家庭教育會教會我們很多，但顯然，家庭教育和學校教育，也都不能交給你職場上所需要的所有東西。很多東西，就比如，上面我說的這種“職場教養”，也無法直接從教育而得來，還是得自己用心觀察，自我學習而得來。
怎麼學呢？
我覺得第一，還是需要找些禮儀課來學學。雖然禮儀不能代替教養，但顯然懂得商務和職場場合中的禮儀，是我們工作中所需要的教養的一部分。懂得禮儀的人，不會犯低級的錯誤，這就是起碼的教養。
第二，從周圍的成功人士身上學習。我們每天都跟各種人打交道，也會見到各種形形色色的人，其中有素質差的，也一定會有素質好的。我除了遇到我的老上司之外，也曾遇到過另外一個讓我覺得非常受益的人。他是我的一位供應商的老闆，從日本留學回來，自己創業，雖然目前公司業績不是很好，但每次我去見他，都覺得有如沐春風的感覺，他無論談話，還是做事，都溫文爾雅，得體大方。我有常常將我們之間的交往不看做是生意，更將他視做交道方面的老師。
第三，自我檢討和糾正。實際上，具有反省能力的人，大多都會在工作和與人打交道的過程中，發現和覺悟到自己做得不足和不妥的地方。有些人，可能是放任自己，但有些人，卻可以自我進行檢討和糾正。我就是個相對能自我檢討和糾正的人。雖然我現在也不能說有多好的教養，但比之以前，我還是有較大的提升。
實際上，工作中，自我發現和學習的機會太多了。比如，有沒有及時回復郵件；有沒有在遇到自己不喜歡的人的時候，在該配合的問題上，也給予積極正面的回應和配合；有沒有在遇到客戶的時候不氣餒，遇到供應商的時候不驕不躁……
6
在職場上，工作能力是立足之本，但教養卻是成長超越之梯。
學會一種工具，熟練一種技能，確實可以讓我們在工作上能取得一定的成績。但僅僅是會做一件事情，會用一種工具是不夠的，我們要發展，想成長的更好，走得更遠，成長的更好，發展的更前途，僅僅只是有操作技能是不夠的，我們還得有靠技能做不到的東西。
比如：開會早到，談吐有節，態度和藹，說話中肯，講究措辭，不自傲，信守承諾，做人大度，有同情心，能體察別人的甘苦，做事不留下爛攤子，對人家的抱怨和傾訴能守口如瓶，廢紙不丟出簍子，上完廁所自己會沖乾淨，與人在門口相遇時主動讓對方……
這些東西，公司不會寫在檔和章程裡，上司也無法強迫你，但它確實又是你所需要的，而且，它在你身上和你的職業生涯裡所能起到的作用，可能遠超你會的各種技能，因為他是比技能更高，更加能給你幫助的東西！