「大千搜尋」透過「線上購買&線下即時取貨」帶動全通路銷售

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隨著電子商務發展的普及與成熟，現在電商已經不再只針對網路這樣單一的銷售通路，愈來愈多從網店起家的店家投入經營實體店面，希望能藉助廣大的線上人流，掌握實際上數倍於網路的實體通路銷售業績。另一方面，傳統經營實體店面的店家也逐漸透過網路導入數位行銷，不放過近年來被炒得火熱的行動商務，將觸角全面拓展至全通路經營。隨著線上跟線下的界線已被打破，從線上購買到線下即時取貨 (Online to Place, O2P) 已經不再是口號，而是現在進行式。

何謂「線下即時取貨」
「線下即時取貨」就是消費者可先上網瀏覽或比較商品，並同時可以參考供貨店家的距離遠近, 當選擇一個相對較近, 而且價位合理的商品, 在線上完成結帳付款，便可馬上在線下的面交地點或實體門市即時取貨。
讓我們來看看以下的情境：
下班後的小資女孩小璇舒適地窩在沙發上看電視，一邊滑手機瀏覽喜愛的衣服跟包包。
猶豫了一陣子實在被燒的受不了於是結帳，內心還念著慘了又要剁手，但看到宅配要等一個禮拜還得多花 90 元運費，小璇想著「不如搜尋附近商家, 結帳後就去取貨吧！」
作為消費者時，我們都討厭運費、不喜歡等待。
線上購買帶給了我們隨時隨地都能購物的便利性，而「線下即時取貨」則縮短了原本要另外走宅配物流的等待時間及額外成本。
此外，對於原先就不便於寄送的商品，例如現做或有保存期限的生鮮食品，以及材積較大或易碎的商品而言，面交或門市取貨也大幅降低了物流成本與風險。

五個採用線上付即時取的優點
然而除了降低成本之外，採用「線下即時取貨」對於擁有實體門市的品牌到底還有什麼好處呢？我們彙整出五個優點如下。

1. 不再等待，有效提高消費滿意度
絕大多數的消費者都希望能儘早拿到已經購買的商品，因此當無法即時將商品送抵消費者手上時，隨著時間過去，商品再好也多半澆熄了當初購物的體驗與樂趣。
「線上購買&線下即時取貨」的一大優勢就是可以結合既有的實體門市配送與靈活調度，讓消費者能最快速度、最短距離拿到商品。

2. 把握機會，門市店員現場推銷
對於實體門市面交而言，店員的現場服務與推銷本來就是競爭核心，也是許多品牌培養熟客、忠實會員的有效方式。
因此，當消費者來門市取貨時，店員就多了一次服務的機會。除了能讓店員掌握這位消費者的消費樣貌與輪廓外，交叉銷售 (cross-sell) 及向上銷售 (up-selling) 也是經常應用的門市促銷技巧。

3. 提高留客，線上缺貨線下加購
透過引導消費者到門市，門市店員在服務過程中若手發現消費者曾因商品缺貨而加入最愛清單，那麼將會有第二次機會可引導消費者在線下加購缺貨品，將原先掉出轉換漏斗的商機給撈回來。

4. 換貨方便，強化服務與消費體驗
無論是對零售品牌或是消費者，退換貨通常都是冗長、繁複且不愉快的體驗。然而愈來愈多品牌為了改善消費滿意度、加強品牌忠誠度及信任感，提供更為貼心便捷的退換貨機制，希望能藉此與競業建立差異。
透過門市取貨，消費者可以在現場體驗與試穿，並在門市內換貨或直接加購，不僅替品牌多增加了一個忠實顧客，也完美地結合了品牌既有的線下佈局達到雙贏。

5. 自帶流量，與網購平台建立差異
品牌電商對於網購平台往往抱持著又愛又恨的複雜情緒。
不可否認的是，網購平台狹持著大量流量，或多或少侵蝕了品牌自營電商的營收。許多品牌在初期選擇擁抱平台，仰賴平台的流量加持嚐到了甜頭，然而時間一久在平台經營的成本也逐漸升高。
以美國的亞馬遜 (Amazon) 為例，最近推出了當日到貨 (Same Day Delivery) 服務讓消費者可以輕鬆購物且當天就收到貨，這使的以往在門市購物可以立刻體驗與購回商品的優點因為快速到貨而逐漸消失，對於線下強的品牌而言無疑是損失了線下人流。
線上付款即時取貨此時就是給予擁有實體門市的品牌一個反擊的武器。由於平台的當日到貨、快速到貨通常會收取額外付費或有較高的免運門檻，相較之下品牌可運用既有的門市物流有效節省運費，提供更有競爭力的價格給消費者，並藉由 O2P 來帶入線下流量。

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