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電視購物退貨難 發函後隔天退貨
蘇先生在一個偶然的機會，在東○購物頻道看到一台投影機，感覺還不錯，旋即撥了螢幕上的訂購專線下訂單，以為這台投影機能夠為自己平淡無奇的生活帶來點樂趣。貨到後蘇先生滿心歡喜的試了投影機，才發現使用上與電視上播的感覺截然不同，當天就決定要退貨，東○購物也提供十天的鑑賞期，蘇先生不疑有它再次撥到東○購物表示要退貨，但是因為撥的是「訂購專線」，接電話的人說要退貨請撥客服專線，要向客服人員退，不是向訂購專線退，「訂購專線」是訂購商品專用。
吃了閉門羹後，蘇先生改撥客服專線，無柰怎麼撥，客服專線一直是佔線中，話筒的那頭只傳來「目前電話忙線中，請稍後再撥」的語音留言，一連過了三天，三天來蘇先生不停嘗試撥電話要退貨，甚至還上網尋求其他的退貨管道，卻一直無法與東○購物的客服人員連繫上，而且到網路上想問別人遇到這種狀況該如何處理時，發現網路上已有許多類似的問題，很多人都是因為在十天鑑賞期無法與東○購物聯絡上，而必須被迫接受自己不想要的商品。
關鍵
一、消費者保護法第十九條規定：
郵購或訪問買賣的消費者，對於收到的商品不願買受時，可在收受商品七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，且無須說明理由及負擔任何費用或價款，此係保障消費者在某些情形下所為的買賣行為，賦予消費者一個「猶豫期間」，使消費者權益不致受損。情形有兩種，其一為「郵購」，因消費者未能檢視商品即與企業經營者所為的買賣，消費者對商品的認知較低，畢竟引起購買的動機並沒有先現場看到實物
，而是透過廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似方法向消費者傳達商品的資訊。其一為「訪問買賣」，是指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事消售，所為的買賣。上述二種情形的買賣方式，消費者得主張消費者保護法第十九條，於七日內無條件退貨。
二、通知的方式必須符合「有效通知」：
「有效通知」依字面解釋是十分籠統的，可依反面解釋之，即未逾七日將退貨的意思表示通知企業經營者，即為有效通知，撥打電話直接向客服人員表示退貨是一種有效通知，惟本例蘇先生屢次撥打客服專線都無法接通，另一種有效通知的方式是以書面告知，用於傳達意思表示的書面常以存證信函方式為之。
蘇先生在撥打電話頻頻無法接通的情形下，趕在收受商品七日內發函告知東○購物退貨的意思，順利地完成了有效通知，業者也在隔日派人至蘇先生家將商品載走，完成了退貨程序，蘇先生適時適當的為自身權益多花一分心力，免去不必要的損失，是一個聰明的消費者。
來源：聯晟法網 |
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發表於 2013-12-30 02:01:05
