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[問題討論] 待客之道 [複製連結]

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1樓

發表於 2014-7-23 00:12:06 |只看該作者 |倒序瀏覽

我想問各位阿如果今天去了一家店買東西吃,帶回家後發現少了一個東西,而且老闆多算了你10幾塊

後來又在發生類似的事情,請問各位的想法是什麼呢??

會希望再發生事情且告知老闆後,老闆的處理方式是什麼呢?

因為有類似的事情發生在店裡

那位客人打來說多算錢!少給了東西! 當時小姐是跟她說不好意思可能是我們的小姐不小心搞錯了

那你是要退錢還是補東西給你呢?

那位客人態度不客氣的選擇退錢! 之後我們小姐又問說那你是要過來拿還是我們送過去你家呢??

一樣不客氣的說我自己去拿拉!! 這已經是第2次發生了你們處理事情的態度是這樣子的嘛!!

然後直接掛掉!

後來我們調閱監視器看發現給的東西並沒有少!! 可我們也沒打電話回去!

只想說多注意一下這個人結果她也沒來拿錢!!

雖然今天這個情況我們沒錯可是我後來思索如果今天是我們的錯!

真的不小心連2次都這樣! 那客人會希望得到什麼樣的處理方式呢?

有心得的人可以分享給我知道~~ 感謝!!

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感謝作者

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2樓

發表於 2014-7-23 14:59:13 |只看該作者

站在同理心、然後問心無愧已。

權天使(三級)

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3樓

發表於 2014-7-23 18:11:39 |只看該作者

建議在結帳時跟他邊點產品及金哦.好多爛人會搞這招

正天使(一級)

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4樓

發表於 2014-7-23 19:57:15 |只看該作者

這種事誰叫你自己不當場點清楚!
沒辦法下次就小心點囉!
謝謝
下一位!

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5樓

發表於 2014-7-24 22:15:33 |只看該作者

egg0503 發表於 2014-7-23 19:57
這種事誰叫你自己不當場點清楚!
沒辦法下次就小心點囉!
謝謝

很多時候沒有辦法當面點清楚阿~~
要是每個人都當面點清楚那要花多久時間??
要是換成是你你前面的客人搞那麼久你下次還會再來光顧嘛??

點評

egg0503 恩...就別太計較吧開心點就當作善事快樂點吧! 發表於 2014-7-24 22:25:14

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6樓

發表於 2014-7-24 22:17:06 |只看該作者

gun543 發表於 2014-7-23 18:11
建議在結帳時跟他邊點產品及金哦.好多爛人會搞這招

這招只能在確認她是有問題的顧客時
才能使用阿!!
在還不知道他是有問題的顧客時是沒辦法用這招的阿~~

權天使(三級)

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7樓

發表於 2014-7-24 22:18:45 |只看該作者

asdvb74596 發表於 2014-7-24 22:17
這招只能在確認她是有問題的顧客時
才能使用阿!!
在還不知道他是有問題的顧客時是沒辦法用這招的阿~~ ...

你說的也是有道理.祝妳生意興隆

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