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其實遇到這種歡的客人~自己脾氣要處理好~而且要保持鎮定~臉不能臭~不然他絕對跟你吃不玩兜著走
我只能說加加自己的經驗~說真的遇到這種事~第一先了解主管遇到這種歡客人要求~是否能夠通融~~不然你一直否決客人~到時主管出面通融~你會被客人覺得你不幫他想辦法
若主管也不答應~~那你要好好小心後續的一言一詞~說~店內真的無法讓我們人員自行挑選~~還是說你可以去看看分店~~看他們能否通融~但我們當初上層主管有告知全省是無法這樣做的....(反正就是跟他玩文字遊戲.明明就不行~但你有幫他想辦法~讓她在那邊繞阿繞)
而且你立場也要表明~若我今天是老闆我一定會幫你到底~只是我們今天只是小小員工~不是我們能做決定~姐姐或大哥......能給小妹或小弟一個空間嗎~~我也很想幫你的忙~可是我真的束手無策....
不知為何聽起來很瞎~但我之前從事5年服務業~遇到很多客人...很多這招都蠻管用......可能我目前還沒遇到更麻煩的.....讓小妹我塞到穩穩過去了....
但也是遇過很X8的客人~真的讓人頭痛..... |
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發表人: at721
發表於 2015-7-3 11:47:53
