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納智捷奪J.D. Power客戶滿意度冠軍!Lexus海放賓士&BMW
消費中心/綜合報導
J.D. Power今(25)日公布「2018年台灣顧客滿意度」(CSI)調查,非豪華車方面由本土品牌Luxgen(納智捷)取得冠軍,豪華車則是Lexus以超高分表現,海放Mercedes-Benz(賓士)與BMW兩大德國勁敵,「雙L」的優異表現確實令車迷眼睛一亮。
根據J.D. Power的報告指出,這一次CSI調查主要針對新車車主的服務體驗,訪談了3,198位非豪華品牌、與1,002位豪華品牌車主,皆在過去12-36個月內購車、同時1年內進場接受過1次保修服務,J.D. Power會針對服務品質、車輛提取、服務主動性、服務人員與服務設施等5個面向評分。
Luxgen以814分的五星評級,穩坐非豪華品牌顧客滿意度第一名,遠遠超過799分的平均值,其次依序是Nissan、Mazda、Toyota、Honda等日系品牌,表現都在同級水準之上,但僅有Nissan拿下五星;
豪華品牌差異又更懸殊,Lexus得到超高的826分,不僅是唯一拿下五星的豪華品牌,也把平均值拉高到798分,讓其他對手全變成平均值之下,依序為Mercedes-Benz、BMW與Audi,3者分數都在伯仲之間,也都拿下三顆星,僅有Volvo以777分與兩顆星的成績墊底,或許是國際富豪新團隊必須重視的問題。
原文網址: 納智捷奪J.D. Power客戶滿意度冠軍!Lexus海放賓士&BMW | ETtoday車雲 | ETtoday新聞雲 https://speed.ettoday.net/news/1266220#ixzz5ZqHaU4Uv
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