秉持創新與服務的核心理念，福特六和在顧客服務體驗持續於軟體與硬體並進提升，繼完成航空級全員禮儀
訓練後，再推動落實 E 化服務流程，與授權經銷商共同攜手打造結合 Line 官方帳號的 Ford 智慧化服務，
除具備原先 My Ford Service App 原本各項便利功能外，更憑藉其通訊軟體特性，新增業界首創之互動溝
通服務功能”專屬顧問”，車主能與服務專員雙向傳遞訊息，有效避免溝通誤區，進一步優化顧客服務品質及
作業效率，Ford 車主加入 Ford 授權經銷商 Line 官方帳號後，即可享與售服團隊雙向溝通服務。
車主可隨時隨地透過福特六和官方網站或 Line 好友搜尋功能找尋到屬地授權經銷商 Line 官方帳號，加入後
於車主服務選項中完成註冊愛車，即可在服務選單中選擇各項功能：專屬顧問、預約保修、愛車資訊、保修
紀錄、服務據點、活動資訊及星積金等，而即時拍照功能讓維修履歷的記錄更加直觀完整，對於車主瞭解交修
項目也更加迅速清晰，減少回廠等待時間。
此外，車主在授權經銷商之 Line 官方帳號的服務選單也可取得知識寶庫、常見
問題、Ford 原廠認證中古車和提供意見回饋等服務項目，享受數位化便利進程。
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