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情緒勒索常見於人際關係中，比如家人、朋友及職場人際等。在職場中也存在許多隱形的「情緒勒索」，面對情勒，要怎麼化解及避免衝突？
何謂情緒勒索？根據蘇珊∙佛沃（Susan Forward）所提出的「情緒勒索」概念，意指在一段互動關係中，勒索者透過讓人感到恐懼（Fear）、義務責任（Obligation）和罪惡感（Guilt），藉此影響他人的心理狀態。情緒勒索常見於人際關係中，比如家人、朋友及職場人際等。被勒索的人有一共通點，就是容易妥協，以為答應對方要求，就能相安無事，殊不知勒索者可能因此食髓知味，變本加厲，甚至已達無理的刁難。
職場中也存在許多隱形的「情緒勒索」，不知不覺中你可能就中招了！這些勒索的來源，來自於同事或主管的不當要求，或是一些處於模糊地帶的灰色業務，都推給你負責，當成果不如預期，可能又會招來另一波情緒勒索攻擊。
尤其是職場新鮮人，因為初入社會，所有很多事都私下容忍，害怕拒絕會招致不好的結果，造成主管不良印象，職場升遷因而受阻，甚至被解僱解聘等。
情緒勒索的六大特徵
蘇珊∙佛沃（Susan Forward）在《情緒勒索》一書中指出，情緒勒索有六個致命的特徵：要求（Demand）、抵抗（Resistance）、壓力（Pressure）、 威脅（Threat）、順從（Compliance）、舊事重演（Repetition）。
一開始勒索者會先提出「要求」，例如不評估你手上的工作量，資深同事或主管，硬要你接下或協助新的專案；二，你試圖展開反抗，告訴勒索者你的考量；三，勒索者會持續施壓，如告訴其他同事你拒絕協助，製造你被孤立的狀況；四，若你沒答應要求，勒索者會加強威脅，例如在其他同事前面指你不夠合群，缺乏團隊合作精神，讓你感受到人際關係的壓力，逼你不得不就範；五，當你順從，以為一切暫時沒事；六，勒索者又開始對你的做人處世、工作能力指指點點，又開始語帶勒索，整個過程又一再重演。
職場情勒的解套方法
不是能者，就該多勞！面對職場情緒勒索，有以下幾個解套方法：
一、先離開現場
當你意識到老闆或同事所說出的言語威脅時，先讓自己離開現場，以換得足夠的時間，紓解伴隨而來的焦慮感；因為如果不離開，你就只能照著對方想要的模式進行溝通，又會掉進情緒勒索的陷阱中。
二、檢視自我情緒
判斷當下對方所說出的話，是有意或是無心，或許只是處於急躁不安的心情時，容易說出不當的話語，或是太過直接。職場甘苦百百種，相對也有各種行事風格相異的同事，有好大喜功，有愛搶人功勞，有人只求被老闆看到他所做的。當同事刻意把一些瑣碎小事全推到你身上，此時就該有所回覆，和同事進行理性溝通，切勿忍氣吞聲，否則事情只會愈來愈嚴重。
三、找出不同對應回覆方法
遇到習慣性情緒勒索者，你要學會怎麼應付他們，充分表達你的感受及為難的地方，用理性態度尋求對方的理解。例如你可以回覆老闆：「我明白這個專案的重要性，但考量目前的工作量，如果接下這個工作，勢必會影響其他的工作進度，你應該不會想看到如此的結果」、「如果真的需要我幫忙，我可以協助其中一小部分，其餘則需要其他同事負責」等。
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發表於 2025-6-28 22:11:14
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