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【聯合報╱記者孫中英╱台北報導】
政治大學風險管理與保險學系系主任王儷玲指出，保險公司併購，前一家公司所有保單權益要由併購公司承接；唯一不同的是，服務保戶的業務人員可能不同，服務可能會打折；但中國人壽併購英商保誠人壽，保誠業務人員全數留任，這會是一個加分的併購。
王儷玲說，依照保險法規定，新的保險公司接手後，其所承接的保單契約權益「不能打折」，但如果服務保戶的業務人員換人，人的品質可能不同，親和力可能不一定夠，服務保戶時，態度或水準有可能打折。
但中壽併保誠，最大的關鍵，就是保誠人壽的業務人員全數移轉到中壽，她認為，這是最「加分」的地方，因為保誠既有保戶，等於連原先服務的人員都不會換，保誠上百萬名保戶可以安心，既有保單權益都會獲得保障。
但低利率時代，也會有人擔心，如果壽險公司的投資報酬率不佳，會否影響對保戶未來的承諾？王儷玲認為，中國人壽原先規模就比保誠大，且投資操作績效比一般同業好，只是業務系統沒有保誠堅實，所以兩家公司合併的「互補性」相當高。她還指出，中壽的投資報酬率一向不錯，保單未來的清償能力應有保障。
她還說，保險公司的併購案都要先呈報金管會，金管會身為主管機關也會嚴格把關，外界不用太擔心保戶是否會損失權益。以市場近期出現的兩起併購案來說，四家壽險公司都是很不錯的公司，但壽險市場有些公司連併購機會都沒有，其實才會讓人擔心。
不過，可能還是有些保戶覺得，自己先前買的是外商公司保單，現在好像被賣給本國壽險公司，「感覺怪怪的」，王儷玲說。這種心理因素一定會發生，但也只能慢慢調適。
中國人壽對併購後的保單移轉及相關服務已經很有經驗，中壽曾經併購瑞泰人壽，幾乎沒有發生任何保單申訴狀況，在金管會的統計是「零申訴率」，受金管會肯定。
中國人壽從本周起，已在網站上提供併購保誠的保戶權益相關資訊問答。
中國人壽表示，凡透過保誠業務員承攬的所有保單權益都不會改變，中壽將提供「以客為尊」的最佳服務給保誠現有保戶，且依現行法令，接受轉讓的保險公司（中國人壽），須保證移轉（保誠人壽）的保戶權益。中壽與保誠皆會確保業務的順利移轉，在移轉前保誠人壽會持續對客戶提供服務。
至於保誠現有保單附加價值服務，中壽表示，原則上在業務移交完成後將會繼續提供，內容如有任何修改，也會在公司網站公告。
以保誠目前加值服務中的海外急難救助為例，中壽將持續提供此項服務。此外，新加入中壽大家庭的保誠保戶，還會得到其他額外的加值服務，例如由和信醫院提供特惠服務及癌症診療再諮詢等。
以下是小弟的個人心得:
從以上的新聞中了解到,其實買保險買的不只是保障而已,更重要的是業務員的服務!業務員賣的是客戶的需求也應該是業務員的個人品牌!!
《 本帖最後由 邪心魔佛 於 2009-4-4 16:39 編輯 》 |
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發表於 2009-3-28 21:17:59
