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引用文章: 為什麼人到超商買東西那麼懶惰？
"" 我是店員，幫客人在結帳後，客人要買袋子，在同一時間找錢時，客人有時間裝東西，卻要等我找錢給他後幫她裝東西？我可以叫他自己裝嗎？泡麵也要幫他泡，微波也不會，奇怪，現代人都不學嗎？在家沒有微波也要學怎麼用ㄚ，7-11不是自助的嗎？店員除結帳其餘時間，應該去做清潔跟整理賣場，及與店有關事務吧。"
"雖然我不是在７－１１上班，但我也常遇到這種情形，好一點的人就會自己裝，比較〝澳〞的客人就會等在那裡等你、看著你娤好，有時後面還有客人 根本就會耽誤到後面客人結帳的時間，這似乎已成一種習慣了。而有的人也不管你有多少客人就叫你幫忙泡泡麵或拿其他的東西，不然就是說我要什麼東西 然後等你去拿來，像類似的情形很多很多。但是自己生氣之外也還是要做。沒辦法 誰叫我們是做服務業的呢，所以你也不要太氣了，如果真的很忙 可以婉轉一點請客人自己去泡麵或微波（告訴他要按幾），不過我是不敢叫客人自己娤東西拉。店員也有辛苦的一面 請大家要體諒^^ "
我覺得人與人之間的互動很常因為認知上的差異造成誤會與不愉快， 既使是這麼小的事情，看法也是南轅北轍。的確，有些超商店員會主 動拿起袋子幫我裝東西，有些就結完直接請下一位顧客上前。這個店員連客人微波驢不會操作都很難諒解，微波爐不是通常都放置在店員背後的櫃上嗎?而且超商的微波驢是按數字的，不是設定時間，每個加熱食物都有它的對應號碼，一般人通常不曉得，加熱前還要用美工刀畫開一條縫。所以你認為理所當然的事情，人家可不一定認同。
那如果幫客人裝袋子呢?還是會產生紛爭。以下是網友抱怨的案例:
"不知道大家對清水7-11的感覺如何?(我指的是員工的服務態 度)這是我碰到的經驗,都是晚班時間(約19-20點左右),每 次我買完麵包,如果是女生幫我結帳,她都會很小心翼翼的幫我麵包 放入紙袋,就怕麵包壓壞壓醜了,但是如果是男生結帳那就天壤之別 了,他不會主動幫我買的麵包裝袋,都要我說,請給我一個紙袋好嗎 ?我就想說,你給我紙袋我自己裝總可以吧,但他聽我說完要紙袋,就幫我裝,但是他對我買的麵包就當是垃圾一樣,全部丟進袋子裡,這就算了,回到家更讓我生氣的是,麵包上面的肉鬆都灑出來了,甚至有的是顛到放,開口根本是朝下的.請老闆查看看是誰吧,請你的員工改進一下吧!我已經碰倒n次了,他的態度都是這樣,不管是客人多或客人少都一樣."
因為每個人對於裝袋子的先後順序還有裝東西的方式有自己的習慣與看法，像是有些比較貼心的店員，當我買飲料跟便當時，都會問我冷熱放一起沒關係嗎?我一開始覺得問這個問題很奇怪，因為我對這個不在意。還有，有些店員會主動給你吸管或筷子，有些則你自己要注意。 |
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發表於 2012-6-9 04:38:53
