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繪商品或服務「不像」可以退嗎？（解說：韓忞璁律師）
有一位林先生購買了一個LINE兔造型的蛋糕，讓姪女帶去幼兒園慶生，本來想讓小朋友開心，沒想到一打開反而被問，到底是甚麼圖案？讓林先生很傻眼，跟店家反映，廣告跟實品差太大，而當事店家也願意八折退費，不過消保官說這樣的案件，涉及到廣告不實，民眾甚至可以要求全額退費，也提醒業者，販售卡通造型蛋糕，可能會有侵權問題。
詢問當事店家，承認蛋糕造型「確實不完美」，願意讓消費者帶發票來退8折，但其實蛋糕圖案差很大，其他店家也發生過，就有網友底下留言PO出圖片，說這個Elsa造型的蛋糕，竟然變成人猿，還有民眾訂做皮卡丘蛋糕，收到實體也是差很大，也有情侶想在蛋糕上放兩人頭像，男友竟然變禿頭，笑說還以為是自己給成爸爸的照片。消保官：「依民法瑕疵擔保的規定，可以跟業者要求說減少價金，或者是你們再給我做一個沒有問題的，或是解除契約退還這款項，或損害賠償這都可以請求。」
消保官說廣告不實，民眾可要求店家全額退費，如果業者是用卡通圖案做成蛋糕，也要注意侵權問題，如果做得不夠像，自然可以規避版權，但業者既然貼出廣告圖，消費者就有一定期望，做得像或不像，業者都遊走在法律邊緣。［TVBS新聞記者 周祐萱 王皓慈］
一、 自己親手繪製卡通造型蛋糕可以賣嗎
（一）著作權法的部分：
卡通造型，如果有原創性，且在著作權保護期間，即係受著作權法保護的美術著作，如果要「重製」、「改作」、「散布」該等著作，建議要事先取得著作權人的同意或授權，否則就有可能會侵害著作權人的著作權，而可能需要負擔民事、刑事的責任。
（二）商標法的部分：
手繪造型如果是已經註冊的商標，建議要事先取得商標權人的同意或授權，否則就有可能會侵害商標權人的商標權，而可能需要負擔民事、刑事的責任。
二、 如果向網路賣家訂購客製化照片蛋糕不像，可以怎麼做呢
（一） 七天猶豫期 依照消費者保護法第19條第1項的規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」。
（二） 但不適用的例外狀況 ﹙法律上最重要的就是這個BUT﹚：
◇ 首先，依照消費者保護法第19條第2項、第3項的規定：
「但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」、
「前項但書合理例外情事，由行政院定之。」。
◇ 接著，行政院於104年12月31日發布《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條的規定：
「本法（指消費者保護法）第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 二、依消費者要求所為之客製化給付。……」。
◇ 最後，如網路賣家依消費者提供的相片製作的蛋糕，
☛ 一屬於易於腐敗、保存期限較短的商品，
☛ 二屬於依消費者要求所為之客製化給付
若網路賣家已「事先告知」消費者，消費者可能就「無法退貨或者是解除契約」。
◆ 蛋糕跟我提供的照片落差太多，難道就只能自認倒楣 ？
不過，要提醒的是，此時消費者雖然不能依照消費者保護法第19條的規定解除契約，但消費者仍然可以主張「民法」上有關出賣人「物之瑕疵擔保」的責任，而向賣家請求減少價金或解除契約。
來源：聯晟法網
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發表於 2021-3-5 08:37:07
